【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分理處 1 分理處 2 公司業(yè)務(wù)三部 公司業(yè)務(wù)四部 個(gè)入銀行業(yè)務(wù)部 會(huì)計(jì)結(jié)算部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 個(gè)人理財(cái)中心（僅 負(fù)責(zé)個(gè)人貸款） 12 二、人力資源狀況 2020 年末 A 銀行員工總數(shù) 199 人，平均年齡 31 歲，大專(zhuān)及 以上文化程度占 84% ,其中儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員 89 人，平均年齡 26 歲， 大專(zhuān)及以上文化程度占 69%。 資料來(lái)源：根據(jù) A 銀行人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理 三、 個(gè)人 銀行業(yè)務(wù)部職能改革 2020 年前 A 銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?個(gè)銀部?）是一個(gè) 以?xún)?nèi)部管理為主，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為輔的職能部門(mén)，管理下屬各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的 核算業(yè)務(wù)、內(nèi)控建設(shè)、人員調(diào)整、完成由上級(jí)行下達(dá)的各類(lèi)任務(wù)指標(biāo)。 這種模式下， A 銀行零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是由個(gè)銀部分解 營(yíng) 銷(xiāo)任務(wù)至各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，由各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)所主任和全體柜員在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)完 成。 2020年 2月根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一部署，個(gè)銀部的職能發(fā)生了重大 改變，從管理為主營(yíng)銷(xiāo)為輔向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后原管理職能 全部移交會(huì)計(jì)結(jié)算部，個(gè)銀部主要負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、渠道分銷(xiāo)、產(chǎn) 品銷(xiāo)售、高端客戶服務(wù)和客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。但由于管理職能的移交 / 資料來(lái)源：根據(jù) A 銀行人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的人員由會(huì)計(jì)結(jié)算部統(tǒng)一管 理， A 銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍并未能 組建。2020 年 11 月，上級(jí)行再次進(jìn)行了職能調(diào)整，將儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的人 員管理重新交由個(gè)銀部， A 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作再次被提 出。 第二 A銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制的具體實(shí)施內(nèi)容 根據(jù)工作的重點(diǎn)不同， A 銀行把客戶經(jīng)理分為大堂經(jīng)理、關(guān)系經(jīng) 理、理財(cái)經(jīng)理三類(lèi)角色。大堂經(jīng)理是客戶經(jīng)理在初期階段的主要形式， 通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)向客戶直接提供服務(wù)，從而容易與客戶建立起信賴(lài)關(guān)系。 大堂經(jīng)理的角色定位是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系維護(hù)人員和主要促銷(xiāo)人 員，其服務(wù)對(duì)象是網(wǎng)點(diǎn)的全部 客戶；關(guān)系經(jīng)理是客戶經(jīng)理隊(duì)伍中的重 要角色，是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要形式。角色定位是專(zhuān)門(mén)進(jìn)行中高 端客戶關(guān)系維護(hù)的人員，其對(duì)象是己經(jīng)識(shí)別出來(lái)的 VIP 客戶，其主要 職責(zé)是鞏固和深度挖掘與現(xiàn)有VIP 客戶的關(guān)系，提高 VIP 客戶的滿 意度和忠誠(chéng)度；理財(cái)經(jīng)理是專(zhuān)門(mén)向中高端客戶提供專(zhuān)業(yè)化理財(cái)策劃服 務(wù)并為其制定個(gè)性化理財(cái)方案的人員，其主要職責(zé)是通過(guò)理財(cái)策劃為 客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高 VIP 客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。 2020 年 4 月， A 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理制度開(kāi)始正式啟動(dòng)，受其儲(chǔ) 蓄網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量和人員素質(zhì)等因素限制，起步階段僅配備大堂 經(jīng)理， 但要求大堂經(jīng)理兼任關(guān)系經(jīng)理角色。 — 、個(gè)人客戶經(jīng)理的選拔 (一）個(gè)人客戶經(jīng)理任職的基本條件是： 遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律、恪守職業(yè)道德； 具有中專(zhuān)或髙中及以上學(xué)歷，并具備以下條件之一： 1) 具有非全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿一 年； 2) 具有大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，從事個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作滿一年； 3) 具有中專(zhuān)或高中學(xué)歷，擔(dān)任所主任二年以上或從事個(gè)人銀行 業(yè)務(wù)工作滿四年； 4)年度考核結(jié)果為稱(chēng)職及以上。 (二）個(gè)人客戶經(jīng)理任職的專(zhuān)業(yè)條件是： 14 有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶心理學(xué)、禮 儀規(guī)范、財(cái)務(wù)分析、 統(tǒng)計(jì)等方面的知識(shí)； 具有一定的文字總結(jié)、計(jì)算機(jī)操作能力、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力， 能夠及時(shí)將客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn) 題以及客戶建議等形成分析報(bào)告； 具有一定的人際關(guān)系處理能力和語(yǔ)言溝通技巧； (三）競(jìng)聘資格■ _ 參加公開(kāi)競(jìng)聘的人員應(yīng)是目前在 A 銀行工作的員工。 (四）競(jìng)聘崗位 競(jìng)聘崗位為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，職數(shù) 11名。 (五）報(bào)名情況 共有 20 名員工參與競(jìng)聘，平均年齡 26 歲，其中儲(chǔ)蓄前臺(tái) 19名， 會(huì)計(jì)結(jié)算部 1 名；高中學(xué)歷 2名，中專(zhuān)學(xué)歷 1名，大專(zhuān)學(xué)歷 14名、 本科學(xué) 歷3 名，其中二次學(xué)歷 13 名。 圖 4 2020年 A 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘人員學(xué)歷構(gòu)成圖 資料來(lái)源：根據(jù) A 銀行個(gè)銀部個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)名表整理 二、個(gè)人客戶經(jīng)理的職責(zé)要求 A 銀行現(xiàn)階段配備的大堂經(jīng)理同時(shí)兼任關(guān)系經(jīng)理角色，故其職責(zé) 包括進(jìn)行客戶關(guān)系和信息管理，拓展市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，以及為優(yōu)質(zhì)客 戶提供服務(wù)等，具體為： 維護(hù)和穩(wěn)固存量中高端客戶 15 大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個(gè)銀部分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，與客戶進(jìn)行接觸， 細(xì)化客戶資料，建立完善的客戶信息檔案，掌握客戶各方面信息；對(duì) 重點(diǎn)客戶還應(yīng)通過(guò)個(gè)人帳戶明細(xì)表，及時(shí)了解客戶帳戶變化情況和資 金的主要流向。 定期與不定期的與客戶聯(lián)系，通過(guò)上門(mén)拜訪、定期電話及信函聯(lián) 系等方式與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、密切的關(guān)系，適時(shí)展示銀行的形象， 明了客戶對(duì)該行金融產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度，滿足客戶各方面的金融服 務(wù)需求，提高客戶忠誠(chéng)度。 深入挖掘內(nèi)部潛力客戶，積極拓展外部客戶資源 良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán) 境形式必將帶動(dòng)個(gè)人財(cái)富快速增長(zhǎng)，高端客戶 人數(shù)也會(huì)急劇增加，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，本身有著非常豐 富的客戶資源，大堂經(jīng)理需要保持敏銳的洞察力，與儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員相 互配合，擅于從帳戶中捕捉客戶的相關(guān)信息，對(duì)潛力客戶進(jìn)行識(shí)別和 維護(hù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，努力將潛力客戶發(fā)展為 VIP 髙端客戶， 達(dá)到規(guī)定的客戶提升率。同時(shí)還要充分利用各種外部渠道，積極拓展 外部高端客戶。 積極完成支行下達(dá)的各項(xiàng)產(chǎn)品及存款任務(wù)指標(biāo)。 對(duì)于分配的優(yōu)質(zhì)客戶，在維護(hù)好存量存款的同時(shí)，應(yīng)盡可能挖掘 客戶潛力，增加對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度；并適 時(shí)向客戶介紹新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù) , 定期投寄金融產(chǎn)品宣傳資料、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資料、理財(cái)專(zhuān)刊等，積極完成 分配給本人的產(chǎn)品任務(wù)，提髙對(duì)客戶的產(chǎn)品覆蓋率。對(duì)于潛力客戶， 要進(jìn)行深層次提升，通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作將客戶的他行資金吸引為 A 行存款。 定期向個(gè)銀部提交市場(chǎng)分析報(bào)告和對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化建議報(bào)告， 從而為科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)。 個(gè)人銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨激烈，只有知己知彼，隨時(shí)掌握市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)以及同業(yè)最新的競(jìng)爭(zhēng)措施，做好信息分析和反饋工作，方能在競(jìng) ■爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，所以客戶經(jīng)理應(yīng)該自覺(jué)充當(dāng)好 A 銀行的信息收 集員。 與所主 任密切配合，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)促銷(xiāo)能力： 網(wǎng)點(diǎn)和大堂經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大堂經(jīng)理除了擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)的流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 人員，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，參與網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案的策劃、 組織和實(shí)施過(guò)程，具體實(shí)施綜合化、個(gè)性化、差別化的個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)方案；通過(guò)與網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員的聯(lián)動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體銷(xiāo)售能力。 負(fù)責(zé)識(shí)別客戶并分流引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)客 戶使用自助設(shè)備，提髙自助設(shè)備的使用率。 目前大堂經(jīng)理的主要工作區(qū)域是網(wǎng)點(diǎn)，前臺(tái)工作高效有序的開(kāi)展 有賴(lài)于客戶經(jīng)理的時(shí)時(shí)維護(hù)。對(duì)金額較大的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)其 到大戶室辦理；對(duì)金 額較小的客戶，應(yīng)引導(dǎo)其到各類(lèi)自助設(shè)備辦理 對(duì)辦理社保、基金等業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)柜臺(tái)，以減少客戶等待 時(shí)間。 . 積極配合個(gè)銀部策劃組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，做好記錄，適時(shí)反饋；做好突發(fā)事件 的服務(wù)補(bǔ)救工作，協(xié)調(diào)解決所服務(wù)個(gè)人客戶的各種需求； 三、大堂經(jīng)理與儲(chǔ)蓄所人員之間關(guān)系 網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置由所主任、普通柜員、大堂客戶經(jīng)理三個(gè)崗位構(gòu) 成，形成不同層次和內(nèi)容的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合，以下為大堂客戶經(jīng)理與所 主任和柜員間的相互配合關(guān)系： 大堂經(jīng)理和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的互動(dòng)關(guān)系。 網(wǎng)點(diǎn)所主任負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng) 理的部分日常管理工作，如考勤制度等， 同時(shí)配合客戶經(jīng)理進(jìn)行高端客戶經(jīng)常性的維護(hù)及聯(lián)系工作；客戶經(jīng)理 應(yīng)協(xié)助所主任做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)笨劃、執(zhí)行、總結(jié)工作，完成網(wǎng)點(diǎn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，協(xié)助所主任處理客戶投訴，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 大堂經(jīng)理和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員的互動(dòng)關(guān)系。 客戶經(jīng)理同柜員密切協(xié)作，對(duì)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)目標(biāo)客戶的過(guò)程 進(jìn)行指導(dǎo)；柜員也應(yīng)與大堂經(jīng)理密切合作，及時(shí)向其提供目標(biāo)客戶的 相關(guān)信息和變化情況。 大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)外工作，是網(wǎng)點(diǎn)的流動(dòng)銷(xiāo)售人員。 大堂經(jīng)理原則上必須站立服務(wù)，主要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)關(guān)注客戶需求，主 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外為大堂經(jīng)理設(shè)置一個(gè)接待客戶的區(qū)域，但大堂 經(jīng)理只能在客戶有需要坐下時(shí)方可使用接待客戶區(qū)域。大堂經(jīng)理可以 _ 進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部，但原則上不參與網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 四、大堂經(jīng)理的日常工作 收集客戶信息，建立客戶檔案，登記《個(gè)人 VIP 客戶基本信 息和維護(hù)記錄》?？蛻粜畔⒌氖占瘧?yīng)該是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，根據(jù) 支行下發(fā) 17 的優(yōu)質(zhì)客戶名單，大堂經(jīng)理應(yīng)與客戶進(jìn)行多種接觸，不斷補(bǔ) 充，修正客戶信息，從而確保資料的完整和真實(shí)，為日后的工作奠定 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 . 分析客戶信息 .，蹄選出目標(biāo)客戶。 .大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)獲得 的客 戶基本信息，結(jié)合對(duì)客戶歷史交易記錄、取款記錄、匯款記錄、基金 業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等的分析，判斷其是否具有開(kāi)發(fā)價(jià)值，是否列入維護(hù) 計(jì)劃。 制定每日工作計(jì)劃，填寫(xiě)《客戶經(jīng)理工作日志》。工作計(jì)劃 應(yīng)包括客戶維護(hù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，大堂經(jīng)理應(yīng)通過(guò)電話拜訪等方式與 客戶聯(lián)系，了解客戶需求。 根據(jù)客戶需求，為其定制《個(gè)人理財(cái)方案》。大堂經(jīng)理應(yīng)根 據(jù)客戶的實(shí)際需求 ,結(jié)合該行現(xiàn)有產(chǎn)品，為客戶量身定做《理財(cái)方案》。 每月末五日內(nèi)，應(yīng)向個(gè)銀部報(bào)送《同業(yè)調(diào)査分析》，內(nèi)容包 括所在網(wǎng)點(diǎn)周邊的同業(yè)布局，同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配備， 同業(yè)所釆取的競(jìng) 爭(zhēng)手段等，以便支行及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。 每季初五日內(nèi)，應(yīng)向個(gè)銀部報(bào)送上一季度的《工作總結(jié)》， 內(nèi)容包括上一季度工作計(jì)劃完成情況、工作中好的做法、面臨的困難 以及對(duì)下一季度的工作安排等。 五、個(gè)人客戶經(jīng)理的日常管理 A 銀行大堂經(jīng)理直屬于個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的人員編制，其日常監(jiān)督 管理由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)銀部門(mén)共同負(fù)責(zé)，其考核由個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù) 責(zé)： 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定《大堂經(jīng)理績(jī)效考核辦法》，結(jié)合本 期的主要任務(wù) ,預(yù)先安排和下達(dá)大堂經(jīng)理的任務(wù)計(jì)劃，明確考核辦法； 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定出勤登記制度。 .個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立大堂經(jīng)理定期例會(huì)制度。例會(huì)制度 應(yīng)分為每周例會(huì)和每月例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)現(xiàn)不足， 完善計(jì)劃，同時(shí)為大堂經(jīng)理向主管反映問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶檔案的不定期抽查制度，即對(duì) 大堂經(jīng)理所建立維護(hù)的客戶檔案的完備性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行不 定期抽樣檢查。個(gè)銀部和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)所主任都應(yīng)定期抽查大堂經(jīng)理的工 .作日志，督促大堂經(jīng)理做好客戶資料的維護(hù)工作。 .. :個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立?意見(jiàn)箱?制度。不定期收集儲(chǔ)蓄 ：所主任、柜員和客戶對(duì)大堂經(jīng)理的意見(jiàn)；建議等，建立對(duì)大堂經(jīng)理的 有效監(jiān)督體制。 六、個(gè)人客戶經(jīng)理的等級(jí)管理 A 銀行實(shí)行個(gè)人客戶經(jīng)理等級(jí)制度，將個(gè)人客戶經(jīng)理按能力高低 設(shè)置分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和助理四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)客戶經(jīng)理待遇和 權(quán)限不同。 客戶經(jīng)理等級(jí)每年評(píng)定一次，根據(jù)評(píng)定結(jié)果決定客戶經(jīng)理的晉級(jí) 或降級(jí)。等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)績(jī)效（占 70%)、綜合能力（占 20%)、 年終評(píng)議 (占10%)三部分內(nèi)容組成。評(píng)定結(jié)果為優(yōu)秀的可 晉升一級(jí)， 評(píng)定結(jié)果為合格者保持原有等級(jí)，不合格者下降一級(jí)，如降為助理客 戶經(jīng)理后考核仍不合格，則取消個(gè)人客戶經(jīng)理資格。 七、個(gè)人客戶經(jīng)理的績(jī)效考核 A銀行個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效考核旨在以考核方式弓 I導(dǎo)其主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)， 積極收集、管理并運(yùn)用客戶信息。其績(jī)效工資由兩部分組成，即存量 存款績(jī)效和增量存款績(jī)效。 績(jī)效工資 =存量存款績(jī)效 +增量存款績(jī)效 其中 ()存量存款績(jī)效 存量績(jī)效工資的考核指標(biāo)為分配給個(gè)人客戶經(jīng)理的所有客戶存量存 款基數(shù)。 39。存量存款績(jī)效 =存量績(jī)效 X客戶管理系數(shù) X 出勤率 存量存款基數(shù)的確定： 存款基數(shù)等于分配給個(gè)人客戶經(jīng)理的所有優(yōu)貭客戶本年年初存 款余額總額 D 原則上存款基數(shù)每年年初調(diào)整一次，如果在年中經(jīng)個(gè)人 客戶經(jīng)理發(fā)展而新增加的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶（存款 5 萬(wàn)元以上 )，按照該 客戶年初存款余額調(diào)整其個(gè)人客戶經(jīng)理存款基數(shù)；如果新增加的客戶 年初未在 A 銀行開(kāi)戶，則不調(diào)整其個(gè)人客戶經(jīng)理存款基數(shù)。 客戶經(jīng)理存款基數(shù)以個(gè)銀部實(shí)際分配的資源為準(zhǔn)。 客戶管理系數(shù)：基數(shù)為 1，由個(gè)銀部和和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)客 戶經(jīng)理分管客戶維護(hù)情況作適當(dāng)上下調(diào)整。主要參考因素是：分管客 戶信息檔案建立 健全情況、分管客戶按期回訪記錄、客戶需求收集情 況、客戶資金預(yù)知和總體安排情況、分管客戶維爐記錄、參與營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng)的積極性、各類(lèi)培訓(xùn)參加情況、客戶滿意度等。 (二）增量存款績(jī)效 個(gè)銀部年初下達(dá)每個(gè)客戶經(jīng)理存款新增計(jì)劃，新增計(jì)劃是裉據(jù)個(gè) 人客戶經(jīng)理所掛靠的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況（口岸、裝修情況、現(xiàn)存 VIP 客戶 數(shù)量、是否掛靠分理處、歷年增長(zhǎng)等）和支行總體業(yè)務(wù)情況作出的總 體預(yù)測(cè)，實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行中，根據(jù)具體情況，個(gè)銀部在征得行領(lǐng)導(dǎo)同意 后，有權(quán)在年度中間進(jìn)行平衡調(diào)整。 增量存款績(jī)效 ==存款新增任務(wù)掛鉤工資 X 任務(wù)完成率 +超額任 務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 新增存款額 =分管客戶及新發(fā)展客戶考核期