【文章內(nèi)容簡介】 章制度，保證運行正常，并有運行記錄。 9. 所有公用設(shè)備定期養(yǎng)護、清潔，做到外觀整潔、內(nèi)部完好。 三、公用設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準 1. 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計用途充分使用、維護、定期清潔。 2. 公共水牌箱及各區(qū)域、各細部點位水牌統(tǒng)一配臵完善。 3. 配套服務(wù)網(wǎng)點牌匾美觀整齊、管理有序。 4. 公共照明設(shè)備設(shè)施齊全，運行正常、維修更換及時。 5. 道路暢通，無占用或另做它用，路面平整，無缺損。 6. 污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。 7. 有明顯危險部位警告標志，有完整的防范措施。 8. 公用設(shè)施維護做到提前通知、現(xiàn)場警示，并提供足夠防范措施。 四、綠化服務(wù)管理內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準 1. 公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配臵得當，協(xié)調(diào)美觀。 2. 綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。 3. 所有盆栽保證外觀整潔，無泥塵，無異味及有害物質(zhì)、害蟲，盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準 1. 公共地方有明顯禁煙指示、標志。在適當?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡邸?. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有垃圾箱、垃圾房等保潔設(shè)施。所有保潔設(shè)施外觀整潔，標志統(tǒng)一,內(nèi)部無異味。 3. 實行垃圾袋裝處理，按時定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區(qū)分標志。 4. 室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，玻璃明亮。設(shè)備間干凈整潔，通風照明良好。 5. 室外道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。 6. 雪后及時掃凈道路路面積雪，雨后及時清理積水及污染、淤積。 7. 無違法、違章臨時建筑及搭蓋物。 8. 無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。 9. 公用場地定期清潔，地面、立面、天花無污染現(xiàn)象。 10. 所有地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù)，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關(guān)操作標準；對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無明顯殘留。 六、秩序維護管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準 1. 物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區(qū)域進行不間斷監(jiān)控，對外來人員進行來訪登記。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。 2. 高度危險品禁止進入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過一次工作的消耗量，且進出大廈有嚴格管理程序，進出時間、路線均有詳細管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。 3. 所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。 4. 安保人員值勤有明顯標志，熟悉大廈情況，工作規(guī)范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。 七、停車場及車輛停放管理停車場車輛進出有嚴格的管理控制系統(tǒng)，車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。 八、消防配套管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準 1. 消防系統(tǒng)標志明顯，設(shè)備完好，消防設(shè)施使用方便，保證可隨時啟用。 2. 配備專職或兼職消防管理人員，定期進行消防培訓和演習，確保所有人員的消防安全。 3. 消防通道暢通無阻，并有明顯導向指示及足夠照明。 4. 所有消防設(shè)施、設(shè)備、輔件必須符合大連市之消防規(guī)范。 5. 消防設(shè)備設(shè)施保證正常使用，定期進行檢測，并有運行檢查記錄。 九、按《裝修守則》實施裝修管理，消除裝修中的火災(zāi)隱患和其它危險隱患。 十、羅斯?！ㄌ炫d國際中心管理處提供簡單的急救包以備不時之需。 十一、根據(jù)需要制訂應(yīng)急方案并進行充分準備和演練，保障應(yīng)急物品齊備、有效， 保證在緊急事故發(fā)生之時所有在場人員的安全。 第二章 有償服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標準、收費標準 根據(jù)我司以往經(jīng)驗，可向客戶提供有償服務(wù)以進一步提升物業(yè)管理品質(zhì)。通過對有償服務(wù)供應(yīng)商的嚴格甄選和對其服務(wù)質(zhì)量的審核，可以有效增加有償服務(wù)內(nèi)容，進一步提升物業(yè)服務(wù)的全面性。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 1. 安保服務(wù)：向客戶提供貴重物品出門保護(范圍僅限于大廈紅線內(nèi)，特殊情況例外且不負任何責任)、非貴重物品的門戶暫時看護、紅外線報警探頭加裝、單元內(nèi)臨時人員控制等。收費標準為200元/4小時。 2. 保潔服務(wù)：提供日常室內(nèi)保潔服務(wù)，內(nèi)容如除塵、地毯清洗、地面打蠟、辦公用品辦公家具清潔等。收費標準為：除塵5元/M2/月(每日一次) 地毯清洗18元/M2 地面打蠟4元/ M2 3. 工程服務(wù)：加裝照明、通信或其它設(shè)施，更換燈具、電器件、提供各類維修服務(wù)等。收費標準為另行公布。4. 租務(wù)代理服務(wù)：為購房投資者提供租賃代理服務(wù)，包括租務(wù)代理、收租、租約續(xù)期等。 5. 推薦內(nèi)部裝修設(shè)計、施工、監(jiān)理公司。 6. 辦公服務(wù)：提供商務(wù)服務(wù)、辦公用品設(shè)備、耗材推薦（寫字樓適用）。 7. 公司銘牌設(shè)計、安裝服務(wù)，公司CI策劃推薦（寫字樓適用）。 8. 正常工作時間以外的電梯及綜合物業(yè)管理服務(wù)。（寫字樓適用）。 9. 大廈范圍內(nèi)業(yè)務(wù)推廣展覽服務(wù)（寫字樓適用）。 以上有償服務(wù)中，4至9條的收費標準可按服務(wù)內(nèi)容提取10%為服務(wù)費。在有償服務(wù)內(nèi)容中，絕大部分由本地合適的外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)，這些外包服務(wù)供應(yīng)商已進行過審核。 以下為物業(yè)公司提供的其他便捷服務(wù)項目： 1. 限時代繳水、電、煤氣費服務(wù)。 2. 報刊雜志訂購服務(wù)。 3. 飲水配送服務(wù)。 4. 郵政服務(wù)。 5. 洗衣服務(wù)。 6. 送餐公司推薦服務(wù)。 7. 票物訂購公司推薦服務(wù)。 8. 花卉租擺公司推薦服務(wù)。 9. 搬遷運輸公司推薦服務(wù)。 10. 酒店住宿推薦服務(wù)。 11. 婚慶公司推薦服務(wù)。 12. 提供防火、防盜知識培訓服務(wù)。 13. 提供業(yè)主留言服務(wù)。 14. 提供24小時服務(wù)熱線。篇三：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考 一 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考 一、 寫字樓人員崗內(nèi)職責 1 . 寫字樓服務(wù)部經(jīng)理的崗內(nèi)職責 (1 ) 對部門服務(wù)接待工作負責， 組織實施各項重大活動。 (2) 負責在職員工政治思想工作， 培訓教育本部門員工愛國、 愛店， 培訓教育本部門員工樹立“賓客至上”的經(jīng)營思想， 逐步提高服務(wù)質(zhì)量， 改善服務(wù)態(tài)度。 (3) 負責貫徹和實施公司及各上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定， 負責傳達下發(fā)的各種文件。 (4) 負責制訂和實施部門經(jīng)營管理計劃。 (5) 負責制訂、 修訂、 實施部門各項崗位責任制。 (6) 指導主管工作， 下達管理任務(wù)。 (7) 對部門發(fā)生的重大問題進行處理。 (8) 每日主持召開有前臺、 樓層、 公共區(qū)域、 客戶餐廳主管或領(lǐng)班參加的部門例會。 (9) 負責處理客戶投訴。 (1 0) 負責解決客戶提出的各種問題。 (11 ) 負責處理客戶的日常問題。 (1 2) 負責和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門往來協(xié)調(diào)、 協(xié)商。 (1 3) 負責上級部門要求的各種報告、 報表的制訂。 (1 4) 負責提出部門各崗位員工的任聘和解聘。 (1 5) 負責臨時工的招聘和解聘。 2. 寫字樓服務(wù)部秘書的崗內(nèi)職責 (1 ) 組織安排部門日常接待的具體工作， 向來訪客戶介紹寫字樓設(shè)施， 并帶領(lǐng)客戶參觀。 (2) 負責寫字樓服務(wù)部日常文件(報告、 決議等) 及資料的撰寫、 打印及復印， 做好本部門與其他部門的文件交換、 收