【文章內(nèi)容簡介】 后期售后服務(wù)配件價格： 名稱 單價（給客戶價格*） 面板型號 面板價格（給客戶價格*） 15 33MN1 面板 40 33HA1 面板 35 33MNH1 面板 45 33HA2 面板 35 36MN1 面板 80 33HA3 面板 40 36MNH1 面板 90 33MA1 面板 35 33MA2 面板 45 36DN1 面板 58 33MB2 面板 45 36DHN1 面板 58 36HMB1 面板 50 33HN1 面板 38 36DMB1 面板 50 36MB1 面板 30 33HB1 面板 25 33HB2 面板 25 33HD1 面板 30 33HB3 面板 25 33HD2 面板 30 33HB4 面板 25 33MD1 面板 30 36MC2 面板 45 33MD2 面板 48 36DC1 面板 80 36MD1 面板 45 33HC1 面板 50 36MD2 面板 45 36DFC2 面板 58 36MD3 面板 78 36DC2 面板 45 33DD1 面板 50 33MC2 面板 65 36DD1 面板 75 33HC2 面板 65 歐普 2D 燈管（ 38W）加 2D 鎮(zhèn)流器 = 55 元 歐普小環(huán)形燈管 22W， 5 寸加鎮(zhèn)流器 = 元 歐美：大環(huán)形燈管 28W 加鎮(zhèn)流器 = 元 H 型燈管 55W 加鎮(zhèn)流器 = 元 小環(huán)形燈管 22W 加鎮(zhèn)流器 = 元 藍鳥取暖燈泡： 10 元一個 二，專賣店運營 1． 適用范圍：同濟陽光集成吊頂專賣店所有員工。 2． 人員任職要求： a) 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞 b) 綜合素質(zhì)高 ,口齒伶俐 ,善言談交 際 ,能與人進行有效溝通 . 3． 工作職責(zé)： a) 認真熱情的接待每一位顧客 ,開展銷售業(yè)務(wù) 。 b) 負責(zé)保持店內(nèi)各特品的完整 ,潔凈 ,處于正常使用狀態(tài) c) 準確無誤的填寫各種銷售單據(jù) ,并及時傳遞到公司 。 16 d) 對市場信息及時反饋 ,以便公司合理決策及制定應(yīng)對措施 。 e) 負責(zé)店內(nèi)財產(chǎn)的安全 ,下班前關(guān)好水電 ,對不能處理的要及時上報 。 f) 負責(zé) (用標(biāo)準語言 )接聽電話的處理 ,對不能處理的要及時上報 。 g) 處理好和所在市場的關(guān)系 ,創(chuàng)造一個有利于銷售的環(huán)境 。 h) 每周 ,每月對工作情況進行總結(jié) ,對銷售中存在的問題進行提報并提出意見 . 4． 實施管理方法： a) 各專賣店人員上下班作 息制度按各建材市場或市場具體執(zhí)行 。 b) 所有專賣店導(dǎo)購每月休息兩天 ,由公司統(tǒng)一安排直協(xié)調(diào) 。 c) 專賣店人員在年底享受帶薪休假權(quán)利 ,休息時間視各個商場或市場具體情況執(zhí)行 。 d) 每天上下班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 e) 有效信息界定標(biāo)準 :必須有詳細用戶的姓名 ,地址 ,電話及洽談情況 。以便進行定期跟蹤回訪 。 f) 有關(guān)銷售政策按公司有關(guān)文件執(zhí)行 . 5．薪資待遇及有關(guān)費用管理辦法 a) 新員工考核期為一周 ,接受公司相關(guān)培訓(xùn)及初步熟悉業(yè)務(wù) ,考核合格后正式上崗試用 ,試用期為一個月 ,試用期工資 700 元每月 ,試用期內(nèi)不計提成 .考核期內(nèi)不合格者不計工資 . b) 工資結(jié)構(gòu) :底薪 +提成 ,底薪 800 每月 (或者按照當(dāng)?shù)氐纳钏竭m當(dāng)增加或減少 ). 5．提成方案 根據(jù)各個專賣店實際情況制定保底任務(wù) ,完成任務(wù)后享受銷售提成 (含保底任務(wù) ) 提成結(jié)算方式 a) 計提成及任務(wù)完成情況按每月定購單總額為準 。 b) 提成獎金統(tǒng)一在安裝完成后結(jié)算計提 。 c) 提成金額與實際安裝金額誤差最多不超過 5%否則視該定單無效 .如有特殊情況 ,視實際情況而定 . 根據(jù)市場位置和客流量不同將其分為一級店 ,二級店 ,三級店針對不同的類別的專賣店制定不同的計提 標(biāo)準 一級店 :08 萬 %計提 。， 5 萬以上按 2%計提 10 萬以上按 %計提，二級店 :05 萬按 %計提 4 萬以上按 2%計提， 7 萬以上按 %計提，三級店 :03萬按 %計提， 3 萬以上按 2%計提， 5 萬以上按 %計提。備注：設(shè)計師及家裝公司推薦的 ,統(tǒng)一按 1%計提，團購統(tǒng)一按 1%計提，活動期間統(tǒng)一按 1%計提，所有計提工資均不在重復(fù)計提，實施一票到底制，即一人銷售、一人制單、繪圖、最終結(jié)算以訂單結(jié)算人員為準，若出現(xiàn)導(dǎo)購相互搶單否決當(dāng)月計提工資（這些提成方案可按經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐南M及工資標(biāo)準以合理為準） 5． 獎罰制度 a) 對于業(yè)績突出者 ,總經(jīng)理可視情況給予獎勵 。 b) 無故不參加公司列會或不上交工作總結(jié) ,負激勵 10 元每次 。 c) 未經(jīng)批準擅自降價銷售 ,自己賠付相應(yīng)的經(jīng)濟損失 。 d) 同業(yè)務(wù)員串通 ,以專賣店信息取高額提成的 ,負激勵 1000 元 ,辭退 。 e) 因個人過失給公司和客戶帶來經(jīng)濟損失的 ,自行承擔(dān)一切責(zé)任 ,賠償經(jīng)濟損失 。 f) 不服從管理的 ,負激勵 50 元每次 ,3 次以上辭退 . 17 6． 離職制度 a) 所有離職人員應(yīng)提前一周提出書面申請 ,并將相關(guān)業(yè)務(wù)工作交接清楚后方可離職 ,否則公司負激勵 500 元 備注：本管理細則未盡事宜按專賣店運營規(guī)范執(zhí)行（各經(jīng)銷商可自行 制度各專賣店的規(guī)單制度） 二，市場拓展人員細則（試行） 一， 目的 為有效 ,快速的擴展市場份額 ,直接面對小區(qū)或家裝公司拓展業(yè)務(wù) ,從而達到與家裝公司強強聯(lián)手 ,提升銷量 ,提高市場占有率 二 , 適用范圍 同濟陽光集成吊頂公司及各代理商市場拓展人員 二， 人員任職要求 a) 高中以上學(xué)歷，能吃苦耐勞，年齡性別不限 。 b) 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 c) 熟悉家裝市場 ,有建材行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 。 d) 食宿自理 ,交通通訊工具自備 三， 工作職責(zé) a) 收集各家裝公司及設(shè)計師 ,項目經(jīng)理等信息并反饋 。 b) 對已收集的信息進行業(yè)務(wù)跟蹤與洽談 ,從而達 到裝飾公司推薦及購買的目的 。 c) 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 d) 到小區(qū)進行設(shè)點并直接面對客戶拓展業(yè)務(wù) ,實現(xiàn)銷售 四， 實施管理辦法 a) 人員作息及休假制度按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行 . b) 每天上班前將當(dāng)天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 c) 有效信息界定標(biāo)準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內(nèi)容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關(guān)人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 五， 薪酬及有關(guān)費用管理辦法 a) 新員工試用期一周 ,接受公司相關(guān)培訓(xùn)及初步熟悉業(yè)務(wù) ,試用期滿后進行考核 ,合格者上崗 ,試用不合 格者 ,試用期不計發(fā)工資 . b) 工資結(jié)構(gòu) ,底薪 +提成 +補助 ,底薪 800 元每月 ,電話補助 100 元每月 ,交通補助100 元每月 . c) 每月基本任務(wù) ,銷售額二萬元 ,完成任務(wù)底薪 100%計發(fā) ,完成任務(wù)的 6090%,底薪按相關(guān)完成的比例計發(fā) ,完成任務(wù)的 60%以下底薪按 60%計發(fā) 備注：以上提成方式及辦法可根據(jù)各經(jīng)銷商市場情況不同可做適當(dāng)調(diào)整。 d) 提成方法：登陸用戶到各專賣店訂購的 ,按安裝金額的 1%計提，設(shè)計師推薦銷售成功的 ,按安裝金額的 %計提，用戶在業(yè)務(wù)員處訂購的 ,按安裝金額的3%計提。 備注：以上提成方法可按經(jīng)銷商當(dāng) 地情況適當(dāng)制定以合理為準） 六， 獎罰制度 a) 對于業(yè)績突出者或工作積極認真者 ,公司將實行月底績效考核制 01000 元每月 b) 考勤管理制度按公司現(xiàn)行制度執(zhí)行 。 c) 無故不參加公司倒會 ,或不按時上交工作日報及總結(jié)的 ,每次負激勵 5 元 。 18 d) 在外兼職 ,負激勵 200 辭退 。 e) 因個人過失給公司和客戶造成經(jīng)濟損失的自行承擔(dān)一切責(zé)任 ,賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失 。 f) 不服從公司管理的 ,每次負激勵 50 元每次 ,3 次以上辭退 . 七， 離職制度 所有離職人員應(yīng)提前一周提出書面申請 ,并將相關(guān)業(yè)務(wù)交接清楚后方可離職 ,否公司將負激勵 500 元 三，同濟陽光集成吊頂售后 優(yōu)化服務(wù)管理條倒 同濟陽光集成吊頂服務(wù)理念 —— 客戶永遠是對的； 同濟陽光集成吊頂工作作風(fēng) —— 訊速反應(yīng) ,馬上行動； 同濟陽光集成吊頂服務(wù)宗旨 —— 用戶滿意是我們服務(wù)的目的； 為了維護和提升同濟陽光集成吊頂企業(yè)形象，以及使同濟陽光集成吊頂在消費者 心目中樹立良好的印象要求同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員必須嚴格尊守以下管理條例； 1． 同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員必須熟悉和掌握同濟陽光集成吊頂產(chǎn)品專業(yè)知識及操作技能 ,當(dāng)用戶問及同濟陽光集成吊頂產(chǎn)品時必須以專業(yè)術(shù)語回答。 2． 嚴格要求服 務(wù)人員的人具素質(zhì) ,講文明有禮貌 ,上門服務(wù)時必須穿公司統(tǒng)一售后工作服 ,佩戴服務(wù)上崗證或工作牌 ,工作時要積極 ,認真 ,負責(zé) .否則負激勵 10元每次。 3． 同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員在上門服務(wù)時 ,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定操作。 a) 必須準時按約定時間上門服務(wù) ,否則負激勵 20 元每次 . b) 輕敲門三下 (已入住的 ) c) 見到客戶時要說 ,您好 ,我是同濟陽光集成吊頂服務(wù)人員 ,這是我們的工作牌 (同時雙手遞上工作牌 ),很榮幸為您服務(wù) ,請您指導(dǎo)和監(jiān)督我的工作 ,否則負激勵 20元每次 d) 若上門服務(wù)時用戶不在須電話聯(lián)系用戶 ,或約定下次服務(wù)時間 .寫好公司統(tǒng)一便條 ,貼在門上方 ,否則負激勵 10 元每次 e) 若遇到用戶家已裝修入住 ,同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員上門服務(wù)時必須穿上公司統(tǒng)一鞋套 ,否則負激勵 20 元每次 f) 同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員在服務(wù)前必須將所有工具 ,整齊有序的擺放在工具墊上 ,不充許隨意零亂擺放在用戶家中 ,否則負激勵 20 元每次 g) 有服務(wù)過程中 ,應(yīng)將紙箱紙板及廢棄物等有序的堆放在房屋的某一個角落 ,堅決杜絕天女散花隨意亂扔 ,否則 ,負激勵 20 元每次 h) 在服務(wù)過程中 ,必須戴上公司統(tǒng)一配發(fā)的手套進行正確操作否則負激勵 20 元每次 i) 在服務(wù)結(jié)束之前 ,必須用毛巾將產(chǎn)品清掃一遍 .同時將紙 箱 ,紙板及廢棄物清掃干凈帶出門外 .否則負激勵 20 元每次 j) 在服務(wù)結(jié)束時 ,必須給用戶講明正確的使用方法及相關(guān)注意事項 ,并將產(chǎn)品售后服務(wù)保修卡交到用戶手上 ,同時讓用戶在安裝回執(zhí)單上簽字確認 .否則負激勵 20 元每次 k) 離開時，同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員必須滿懷一顆感恩的心 ,對用戶說 ,感謝您選用我公司的產(chǎn)品及對我們工作的支持 !若您在使用過程中遇到什么問題 ,可隨時拔打我們公司售后服務(wù)電話 ,我們將在 24 小時內(nèi)為您上門服務(wù) .否則負激勵 20 元每次 19 l) 同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員不得在用戶家中抽煙 ,說臟話 ,不得接受用戶煙酒及禮品或 在用戶家中吃飯 .否則負激勵 20 元每次 m) 同濟陽光集成吊頂售后服務(wù)人員 ,在安裝過程中 ,必須嚴格按照操作程序進行施工 ,若在操作過程中 ,將產(chǎn)品損壞 ,應(yīng)按產(chǎn)品成本價進行賠償 .在服務(wù)過程中 ,將用戶物品損壞者應(yīng)照價賠償 n) 服務(wù)結(jié)束后 ,必須把余下的材料和安裝料帶回公司 ,不能帶回的須記錄下來 ,以便公司出車取料 ,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)或?qū)⒉牧宵c為已有者 ,根據(jù)情節(jié)嚴重負激勵10100 元 o) 服務(wù)人員必須愛惜工具 ,工具要分清楚 ,不能隨便拿別組的工具 ,如發(fā)現(xiàn) ,根據(jù)情節(jié)嚴重 ,每次負激勵 5100 元 p) 工具丟失或不正當(dāng)使用導(dǎo)致報廢照價賠償 4． 同濟陽光集成吊 頂售后服務(wù)部工程質(zhì)量標(biāo)準 a) 模板的平整度 ,誤差每平方米不大于 b) 模板的橫 ,縱 ,縫隙緊密誤差每米不大于 1MM(確?？p隙均勻 ) c) 模板與陰角線邊縫 ,縫隙不大于 并涂密封膠 d) 模板與陰角線交口處必須用扣邊壓緊 ,整板須將模塊邊切除再用扣邊壓緊 e) 模板與裝飾線條不得有殘留 ,整體清潔 ,模板間無色差 f) 臺直角型 ,保證 90 度 ,誤碼差不影響視覺效果 g) 模板與窗戶交匯處 ,側(cè)立面有空位的應(yīng)安裝模板處理 (必須同客戶協(xié)商 ) h) 半隱藏式的模板處理 ,應(yīng)與被隱藏物邊緣保持 2CM 距離 i) 鈦空銀陰角線不準涂密封膠 j) 陰角線條的安裝必須自攻螺絲固 定 ,長度超過 1 米時不得只用膠粘 (特殊情況同客戶協(xié)商 ) k) 陰角線條對口處縫隙不得大于 (盡量保證無縫隙 ) l) 線條超過標(biāo)準時 ,各接口應(yīng)在有庶擋處 ,或不影響視覺效果處 m) 線條的直線度 ,曲線誤差每 3 米不大于 3MM n) 各線條的裝飾面不得有刮花 ,破損 ,壓痕 o) 無電器安裝隱患 ,各接緊固 ,接頭做好絕緣處理不得與模板接觸 p) 電線長度須保證 ,電器到客戶主線不得有第二個接頭 q) 各電器安裝完畢后