【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)為，由于缺乏適當(dāng)?shù)墓蛦T培訓(xùn)和上崗引導(dǎo)，公司還有其他一些問題。例如，上個月，兩名小雇員感到非常心煩，因為他們發(fā)現(xiàn)在那一周的周末（星期五）沒給他們發(fā)工資，而在第二周的星期二才給他們發(fā)工資（同卡特所有雇員一樣）?？ㄌ馗概眠@額外的兩天，一方面是使自己有時間了解每個人的工作時間并計算他們的工資；另一方面的原因是，按杰克的說法；“坦率地說，我們晚幾天給雇員發(fā)工資，這樣有助于保證在他們向我們提出辭職之前，至少給我們提前幾天的通知。我們肯定會一分不少地付給他們應(yīng)得的報酬。同時，從心理學(xué)角度看，我們發(fā)現(xiàn)，如果他們還沒有拿到上周工資的話，他們一般就不太可能在周五傍晚走出店門下周一就不再露面了。用這種方式他們起碼會提前幾天給我們辭職通知，這樣我們就可以有時間找人替代工作?！闭材莞フf，上崗引導(dǎo)還可以介紹其他一些東西，包括公司關(guān)于帶薪休假、遲到及曠工、保健及住院治療津貼等政策，有關(guān)保持清潔而安全的工作場地、個人儀表及衛(wèi)生、填寫工時記錄表、個人電話及郵件等問題，以及公司關(guān)于工作中濫用材料、在工作時吃東西或吸煙等問題的措施。詹妮弗相信，實施上崗引導(dǎo)及培訓(xùn)計劃有助于確保雇員了解從事本職工作的正確方式。而且，她和她的父親都認(rèn)為，只有當(dāng)雇員了解了從事其工作的正確方式時，才能指望他們以卡特公司希望的方式實際完成工作任務(wù)。問題：1． 具體說明卡特公司的新雇員上崗引導(dǎo)計劃中，應(yīng)怎樣設(shè)計這些內(nèi)容。2． 在人事管理課上，詹妮弗提出用工作任務(wù)分析記錄表來確定一個雇員承擔(dān)的任務(wù)時問道：“我們是否應(yīng)當(dāng)采用這樣的表來分析柜臺服務(wù)員的工作?如果應(yīng)當(dāng)，請說明填寫完成后的柜臺服務(wù)員工作任務(wù)分析記錄表的大致情況?！?． 在培訓(xùn)熨衣工、去污工、管理人員、柜臺服務(wù)員時，她應(yīng)使用哪些具體的培訓(xùn)方法，為什么?第8章　管理人員開發(fā)管理人員開發(fā)“管理人員開發(fā)?你是說管理人員開發(fā)？詹妮弗，你是我的女兒，我愛你，但我不能相信管理人員開發(fā)能解決我們所面臨的各種問題，諸如激烈的競爭、經(jīng)濟(jì)疲軟、400％的人員流動率、越來越高的供給與消耗管理成本等等。你實際上是想讓我考慮建立一種計劃，將那幫我們當(dāng)做管理人員的無賴變成好人。我愛你，詹妮弗，但還是讓我們把注意力集中在我們今天要解決的問題上來吧?！睂嶋H上，詹妮弗對她父親的反應(yīng)一點也不覺得驚訝。但是她認(rèn)為她父親的眼光實在是很短淺。例如，她知道一些成功的組織，例如club Med，實施了有助于管理人員避免僵化的管理人員每年輪換政策。她想確定像這樣的計劃對卡特公司是否有效。她也覺得有些模擬訓(xùn)練可能能夠幫助管理人員更好地處理與客戶以及下屬人員的工作關(guān)系。她更相信，她和父親與店鋪管理人員定期離店坐下來開會可能有助于確定和解決店里的問題。企業(yè)外舉辦的像現(xiàn)代清潔技術(shù)方面的研修班，也有助于提高現(xiàn)有店鋪管理人員的興趣和工作績效。當(dāng)然，還可能要安排未來可能的管理人員（如現(xiàn)在的幾個洗衣店主管）去參加管理人員開發(fā)話動。卡特公司真的沒有很多錢可用于這樣一類活動，詹妮弗知道要讓她父親接受她的想法，她必須有一套非常實際的而奏效的建議。問題：1． 如果有750美元的預(yù)算，詹妮弗可以為她現(xiàn)有的店鋪管理人員制定哪種管理開發(fā)計劃?建議必須包括其管理人員以后四個月里應(yīng)從事的具體活動。2． 該公司是否值得對其全體雇員進(jìn)行一次態(tài)度調(diào)查?詹妮弗知道她的公司不大，但她想讓雇員們匿名回答問題，表述他們的擔(dān)憂、喜惡，或許這甚至能有助于驗證他們在工作中所遇到的雇員偷盜一類的問題。如果她做這樣的調(diào)查，她應(yīng)當(dāng)問些什么問題?第9章　質(zhì)量管理與生產(chǎn)率管理質(zhì)量圈計劃由于詹妮弗是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，加之又承受著巨大的經(jīng)營壓力．因此，她對像質(zhì)量圈這樣的非經(jīng)濟(jì)性激勵手段不是太熟悉。杰克實際上已經(jīng)在卡特洗衣公司建立了一種全面質(zhì)量改善計劃，這種計劃已經(jīng)運行了5年了。他定期地召開雇員會議，尤其是在那些出現(xiàn)了某種嚴(yán)重問題（如工作質(zhì)量非常差以及經(jīng)常停工）的洗衣店中，每當(dāng)這個時候，杰克總是安排一次與這個洗衣店中所有雇員的會面，并且是在洗衣店一關(guān)門就去與他們會面。參加這種會議的計時制雇員可以按照加班的情況得到加班工資，而他們也確實幫助杰克發(fā)現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問題。詹妮弗現(xiàn)在對于是否應(yīng)當(dāng)將這種會議加以正規(guī)化感到疑惑，她感到，也許應(yīng)當(dāng)建立一種較為正式的質(zhì)量圈計劃。問題：1． 你是否將建議詹妮弗建立一個質(zhì)量圈計劃?為什么?2． 基于你對這些洗衣店的監(jiān)督情況的了解，你是否將向洗衣店的管理人員提出建立目標(biāo)管理計劃的建議?為什么?3． 像彈性工作時間或每周4天工作制這種新的工作安排形式，對于卡特洗衣公司來說是否現(xiàn)實?為什么?附注：質(zhì)量圈計劃質(zhì)量圈（quality circle）是指一個由5名－10名經(jīng)過特殊培訓(xùn)的雇員組成的工作小組，他們每周開一個小時的會，檢查并解決自己工作中所出現(xiàn)的各種問題。質(zhì)量圈一般是由通過共同工作來生產(chǎn)某一特定部件或提供某一特定服務(wù)的工作人員所組成的。建立并領(lǐng)導(dǎo)一個質(zhì)量圈的步驟包括規(guī)劃、培訓(xùn)、啟動和運行四個階段。規(guī)劃階段通常要持續(xù)一個月左右的時間，這一階段一般是從組織的某一位高層領(lǐng)導(dǎo)決定采用質(zhì)量圈（Qc）技術(shù)開始的。接下來就要設(shè)法發(fā)掘并桃選出一位能夠幫助企業(yè)高層管理人員執(zhí)行質(zhì)量圈計劃的咨詢?nèi)藛T。在有些情況下，則是由企業(yè)自己挑選出—位質(zhì)量圈活動的推動者，并將其派往企業(yè)外部去接受建立和運行質(zhì)量圈方法的持殊培訓(xùn)。這位推動者返回企業(yè)之后，就由他或她來完成原來需要由咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)的那些任務(wù)。在第二階段，企業(yè)內(nèi)質(zhì)量圈活動的推動者以及試點項目的質(zhì)量圈領(lǐng)導(dǎo)者（通常還有咨詢?nèi)藛T），集中接受關(guān)于質(zhì)量圈的基本哲學(xué)以及建立和運行質(zhì)量圈的技術(shù)方面的培訓(xùn)。典型的這種培訓(xùn)課程一般要持續(xù)4天時間，其中要舉辦許多活動。通常是，在第一天由咨詢?nèi)藛T與質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者共同討論質(zhì)量圈活動的性質(zhì)和目的。在剩下的時間里，受訓(xùn)者則借助案例法來學(xué)習(xí)各種質(zhì)量圈領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。試點項目質(zhì)量圈計劃的啟動是以部門領(lǐng)導(dǎo)與雇員、質(zhì)量圈計劃的推動者以及質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者召開質(zhì)量圈活動熟悉會為開端的。當(dāng)然，在這種會議上，最好有一位企業(yè)的高層管理者到會并發(fā)表講話。在會上，雇員們將會被告知，各質(zhì)量圈計劃的領(lǐng)導(dǎo)者將會同他們進(jìn)行接觸，以確定他們是否希望加入某一個質(zhì)量圈。接下來，各個質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者便去與每一位雇員進(jìn)行面談，以確定本質(zhì)量圈計劃的成員，這樣，質(zhì)量圈就建立起來了。然后，質(zhì)量圈活動的推動者還要向各個質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)放手冊，手冊中所包括的內(nèi)容有質(zhì)量圈概念的概要以及對信息搜集技術(shù)和解決問題技術(shù)所作的解釋等等。質(zhì)量圈運行階段，各質(zhì)量圈就可以開始分析和解決問題了。在現(xiàn)實中，這一階段一般包括五個步驟：發(fā)現(xiàn)問題、選擇問題、分析問題、提出解決問題的建議以及由管理者審查解決問題的方案。