禮儀講座ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 謝謝您 (你 ) 對不起 沒關(guān)系 ?常用的書面用語 : 初次見面 ~久仰 許久不見 ~久違 等待客人 ~恭候 客人到來 ~光臨 探望別人 ~拜訪 起身作別 ~告辭 中途先走 ~失陪 請人別送 ~留步 請人批評 ~指教 請人指點 ~賜教 請人幫助 ~勞駕 托人辦事 ~拜托 麻煩別人 ~打擾 求人原諒 ~包涵 第三講 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間 重要的第一聲 要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽，認(rèn)真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌 使工作順利的電話術(shù) 手機(jī)的使用 電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間 一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打倒對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。 電話禮儀 重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 電話禮儀 喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 電話禮儀 清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等都是不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦躁，你的單位會給他留下不好的印象。 電話禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 對于對方的談話可以做必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。 電話禮儀 了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡量問清事由，避免誤事。 電話禮儀 掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只
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