銀行自助業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析-hn(編輯修改稿)
2024-12-06 08:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以下的發(fā)展趨勢 。 （一） 自助業(yè)務(wù) 運營 流程和 管理模式 不斷 完善 、 創(chuàng)新 通過 運營流程和 管理模式的 完善 、 創(chuàng)新， 可以 帶來新的 活力，不斷 提高業(yè)務(wù)運營管理效率，實現(xiàn) 業(yè)務(wù) 更好更快的發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟 和社會效益 。 （二） 自助設(shè)備 集中 運營 管理 ，實現(xiàn) 專業(yè)化 管理 越來越多的銀行開始對自助設(shè)備進行集中管理，開始是地市集中， 然后 省級集中， 再 逐漸向全國集中邁進。 在省級和地市級建立獨立運營的 ATM 管理中心， 推進專業(yè) 化管理 。 采用專 業(yè) 化 的ATM 運營團隊，不但有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，還有利于提高工作效率。 實施 和績效掛鉤的激勵約束 量化評估和考核 機制，從機制上確保 規(guī)章制度的執(zhí)行力。 通過規(guī)?；?jīng)營，降低運行成本，增強盈利能力，通過規(guī)范化經(jīng)營，提高風(fēng)險防范能力。 （ 三） 自助設(shè)備、 自助銀行是現(xiàn)代商業(yè)銀行 服務(wù) 客戶的主流渠道 在眾多 電子 渠道中， 自助設(shè)備、 自助 銀行 是銀行柜臺傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的最佳替代渠道。這主要歸因于， 一方面， 自助設(shè)備在功能上最接近銀行柜臺，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、賬戶查詢等 客戶 最常使用的銀 行業(yè) 務(wù)，自助設(shè)備均可 辦理 ； 另一方面， 客戶 對自助渠道的接受程度高，在所有電子渠道中（自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行等），自助設(shè)備的認知率最高。自助設(shè)備已經(jīng)成為繼銀行柜臺之后， 客戶 了解最多的銀行渠道 ，自助渠道逐漸 會 成為 國內(nèi) 銀行 服務(wù)客戶的主 流 渠道 。 （四） 增值業(yè)務(wù) 、附加業(yè)務(wù) 的拓展越來越重要， 自助 業(yè)務(wù) 將成為銀行新的贏利中心 市場競爭需要銀行 不斷開發(fā)設(shè)計出貼近客戶生活的新產(chǎn)品，使 自助服務(wù)更加豐富 和具有個性化 ， 在 自助設(shè)備 上不斷推出多種增值 業(yè)務(wù) 和附加業(yè)務(wù) 。 把電子商務(wù)功能植入自助設(shè)備，實現(xiàn)電子商務(wù)增值服務(wù)，包括商品和服務(wù)的訂購，如各類票務(wù)訂購、酒店、鮮花、蛋糕、彩票、打折券等；以及零售柜員的輔助業(yè)務(wù)，如銷售理財產(chǎn)品、債券、保險 、手機充值、出售郵票、繳納交通違章罰款 等銀行代理的其它金融產(chǎn)品 ； 承接廣告業(yè)務(wù)、進行股票交易，或者可以試聽下載音樂 。 自助設(shè)備 多功能化提高了 自助設(shè)備 的贏利能力。 （五） 運用 新技術(shù)手段 來 強 化 管理，提高業(yè)務(wù)運營效率，降低風(fēng)險 自助 設(shè)備 交易 流水 的電子化、無紙化， 既 可以降低運營成本，也 可以 促進 自助設(shè)備開機率 的提高 。
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