廣東省國家稅務局綜合征管軟件運行維護管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交的問題并將問題及其他服務請求的辦理情況及時反饋給提交者。（三）對于需要后臺修改數(shù)據(jù)的問題，編寫、審核下級技術運維崗提交的SQL語句。（四）對于無法解答的技術問題，及時轉送其他相關崗位；對于無法解答的業(yè)務問題，及時提交業(yè)務運維崗。（五）對于軟件的修改、調(diào)整、完善的建議及二次需求問題記錄整理并及時提交業(yè)務運維崗。（六）對于重大、緊急問題，立即向技術管理崗匯報。五、數(shù)據(jù)庫管理崗職責數(shù)據(jù)庫管理崗負責對省級集中以及省局機房的數(shù)據(jù)庫進行管理維護和監(jiān)控。（一）數(shù)據(jù)庫管理：負責基于省級集中的CTAIS數(shù)據(jù)庫的日常維護和管理工作，確保數(shù)據(jù)庫滿足各應用系統(tǒng)的應用要求。（二）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：監(jiān)控所有關鍵業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要監(jiān)控指標包括配置信息、故障信息和性能指標。（三）配置管理和變更管理：負責及時變更配置信息并定期（每月）編制數(shù)據(jù)庫監(jiān)控報告并提交相關部門和人員。六、中間件管理崗職責中間件管理負責BEA Weblogic等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件事件的分析解決能力，確保各中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。七、數(shù)據(jù)維護崗職責（一）根據(jù)用戶管理有關規(guī)定進行綜合征管軟件用戶的管理，如：用戶的增加和刪除，用戶權限的增加、刪除和修改。（二）根據(jù)有關規(guī)定及工作流程進行綜合征管軟件后臺數(shù)據(jù)的修改。第十四條 市、縣（區(qū)、市）級技術組設置如下崗位：技術審批崗、技術運維崗、技術綜合崗。一、技術審批崗職責由技術部門負責人擔任，全面負責同級技術運行維護各項工作。（一）審核審批各項運行維護制度規(guī)范和工作流程，負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作。（二）負責建立健全同級技術運維人員與上下級用戶間順暢溝通的機制。（三）負責各崗位間的協(xié)調(diào)工作。（四）負責同級技術運行維護隊伍的管理、培訓工作。（五）負責落實上級局技術運維組下達的運行維護任務。（六）負責審批綜合征管軟件的日常運行維護請求。二、技術運維崗職責（一）處理、解決、答復CTAIS運行中的技術問題；利用省局面向全省信息系統(tǒng)用戶建立的受理平臺，公布專用服務熱線電話、電子郵箱及論壇，為全市提供技術支持，必要時向上級尋求技術支持。（二）及時準確地解決用戶提交的問題；對于需要后臺修改數(shù)據(jù)的問題，應編寫查詢或修改SQL語句。將問題及其他服務請求的辦理情況及時反饋給提交者。（三）對于無法解答的技術問題，及時轉送其他相關崗位；對于無法解答的業(yè)務問題，及時提交業(yè)務運維崗。（四）對于軟件的修改、調(diào)整、完善的建議，及時記錄整理并提交技術審批崗。三、技術綜合崗職責（一）負責向上級技術運維組及時準確地上報同級技術組無法解決的問題。（二）負責向上級技術運維組及時準確地上報緊急、重大技術故障問題。（三）負責全程配合、協(xié)助上級技術組解決上報問題，并跟蹤問題的進展、解決、落實情況。（四）利用省局面向全省稅務機關搭建的信息系統(tǒng)運行維護平臺，向省局運維部門反映運行維護問題。（五）接收用戶和其他部門反映的信息系統(tǒng)問題，并對問題記錄、整理。第十五條 各級機關設立一個機關綜合崗，機關綜合崗作為本級機關運維工作的單一入口，負責接收、分發(fā)、跟蹤和催辦本單位內(nèi)部普通用戶、其它同級部門、下級機關提交的信息系統(tǒng)問題。省局機關綜合崗設在信息中心，與技術綜合崗合二為一。市、縣（區(qū)、市）級機關綜合崗由同級信息辦根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況指定一個部門（既可以是業(yè)務部門也可以是技術部門）的綜合崗作為本級機關綜合崗，機關綜合崗與該部門綜合崗合二為一 。第十六條 省級維護組的每個崗位（審批崗除外）必須配置至少兩人，設立A、B角，互為備份。第十七條 對因重大的稅收業(yè)務調(diào)整導致CTAIS的業(yè)務數(shù)據(jù)需要作相關調(diào)整的，各級業(yè)務組必須在業(yè)務方面提出可行的調(diào)整方案，并向同級技術組提交業(yè)務類軟件運行維護需求。同級運維組不能解決的業(yè)務數(shù)據(jù)調(diào)整需求，由機關綜合崗向上級運維組提出運行維護請求。第五章 運行維護工作流程第十八條 工作流程
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