114員工績效考核指標(biāo)調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2025-04-23 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 _____________________________________________第2頁12）___________________________________________________________________________________8 / 9(二)業(yè)績考核指標(biāo)體系填寫步驟：步驟一：填寫工作中需提供服務(wù)的內(nèi)外部崗位。注釋：明確本崗位日常需要頻繁溝通的部門及外部客戶，從中找出需要為其提供服務(wù)的崗位。步驟二：填寫服務(wù)內(nèi)容。注釋：分析為以上崗位提供的服務(wù)內(nèi)容。步驟三：填寫服務(wù)產(chǎn)出及考核標(biāo)準(zhǔn)。注釋：明確這些服務(wù)的工作產(chǎn)出；對于硬指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需明確量化考核標(biāo)準(zhǔn)；對于軟指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需將工作產(chǎn)出分為優(yōu)、良、中、差四級，同時通過細(xì)化各級評判標(biāo)準(zhǔn)以增加考評的有效性并減少人為因素。服務(wù)客戶提供服務(wù)工作產(chǎn)出考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差硬指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例 消費者(外部客戶)產(chǎn)品產(chǎn)品以公司規(guī)定產(chǎn)品合格率為準(zhǔn)報告類軟指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例直按上級(內(nèi)部客戶)對本周工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)生產(chǎn)運作報告按重要性排序：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、及時上交描述類軟指標(biāo)以司機(jī)為例乘車者(內(nèi)部客戶)運送客戶到達(dá)目的地選擇最有效路線、對乘客服務(wù)周到按時、準(zhǔn)確、安全地運送乘客遵守交通規(guī)則，保持車輛性能狀況不遵守公司基本車輛管理制度、服務(wù)態(tài)度差客戶一_________________第3頁服務(wù)客戶提供服務(wù)工作產(chǎn)出考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差客戶二_________________客戶三_________________客戶四_________________客戶五_____________
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