【文章內容簡介】 明 角色分工 對于共同目的的承諾 領導和結構 責任心 公平的績效評估 相互信任 二、群體與團隊的類型 （一）群體的類型 初級群體與次級群體 正式群體與非正式群體 內群體與外群體 所屬群體與參照群體 血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體 （二）團隊的類型 工作團隊、任務團隊、管理團隊、虛擬團隊和質量圓桌 工作群體、偽團隊、準團隊、真團隊和高效團隊 工作團隊、項目和開發(fā)團隊、平行團隊和管理團隊 職能型團隊、自我管理型團隊、虛擬團隊和跨職能團隊 三、群體與團隊的差異 領導權 責任的承擔 目標 工作產品 溝通 有效性 工作風格 四、群體與團隊的構成要素 （一）群體的 構成要素 規(guī)范 地位 角色 權威 成員間的關系 （二）團隊的構成要素 目標 相互依賴 承諾 責任 五、影響群體與團隊運行的因素 （一）外部環(huán)境 社會助長作用與社會抑制作用 觀眾效應和共同活動效應 （二）規(guī)模 （三）目標 （四）結構 （五）規(guī)范 （六）凝聚力 第二節(jié) 群體與團隊內的沖突與協調 一、沖突的性質 1．沖突和競爭 18 2．沖突觀念的演變 二、沖突的來源 1．溝通因素 2．結構因素 三、沖突的協調 （一）解決或減少沖突的策略 設置超級目標 采取行政手段 處理沖突的二維模式 （二）引起沖突的策略 委任態(tài)度開明的管理者 鼓勵競爭 重新編組 第三節(jié) 高效率工作團隊建設 一、群體與團隊的發(fā)展階段 1．形成階段 2．震蕩階段 3．規(guī)范階段 4．運行階段 5．整休階段 二、讓群體發(fā)展為團隊 1．不同的發(fā)展階段上群體活動中心明確 2．給群體必要的發(fā)展時間 3．進行有效的團隊領導 三、建設高效率的工作團隊 （一）高效率工作團隊的標準 （二）創(chuàng)建成功團隊的關鍵因素 （三）建設成功團隊的具體步驟 四、團隊高效率運作中的領導協調 （一）在維護關系方面 （二） 在履行任務方面 識記： 群體；團隊；群體規(guī)范；角色；沖突；團隊建設。 領會： 群體與團隊的特征； 群體與團隊的差異。 簡單應用： 群體與團隊的發(fā)展階段； 影響群體與團隊運行的因素。 綜合應用： 建立高效率的工作團隊 ； 協調群體與團隊內的沖突。 十四章 控制的基礎 第一節(jié) 控制的類型和作用 一、什么是控制 （一）控制的概念 （二）管理控制的特點 管理控制具有整體性 管理控制具有動態(tài)性 管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制 管理控制是提高職工能力的重要手段 二、控制與計劃的關系 計 劃是控制工作的依據 19 控制是實現計劃的保證 三、控制的類型 （一）按控制點的位置劃分 事先控制 過程控制 事后控制 （二）按照控制源劃分 正式組織控制 群體控制 自我控制 （三）按照控制信息的性質劃分 反饋控制 前饋控制 （四）按邏輯發(fā)展劃分 試探性控制 經驗控制 推理控制 最優(yōu)控制 （五）按控制的手段劃分 直接控制 預防性控制 第二節(jié) 控制工作 一、制定標準 （一）控制標準及其種類 經驗標準 統計標準 技術標準 （二）控制重點與標準的選擇 時 間標準 數量標準 質量標準 成本標準 （三）控制標準水平的確定 計劃目標導向原則 先進合理性原則 適度柔性原則 20 二、衡量績效 （一）績效衡量的基本要求 實用性 可靠性 實時性 經濟性 （二）衡量實際績效的方法 親自觀察 分析報表資料 召開會議 抽樣調查 （三）衡量績效的有效性 利用預警指標 確定合適的衡量頻度 及時處置衡量結果 建立信息管理系統 三、糾正偏差 （一）糾正偏差的過程 偏差產生原因的分析 采取恰當的糾偏措施 （二）糾 正偏差工作的基本要求 及時性 綜合性 適合性 適度性 第三節(jié) 控制的內容 （一）對人員的控制 （二）對財務的控制 （三）對作業(yè)的控制 （四）對信息的控制 （五）對組織效率的控制 第四節(jié) 有效控制 一、控制的原則 1．控制應該同計劃與組織相適應 2．控制應該突出重點，強調例外 3．控制應該具有靈活性和及時性的特點 21 4．控制工作應注重經濟性 5．控制應該具有客觀性、精確性和具體性的特點 6．控制工作應面向未來 7．控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 二、管理控制系統與管理信息系統 （一 ）管理控制系統 管理控制系統的特征 管理控制系統與人的行為 正式的管理控制系統 非正式的管理控制系統 （二）管理信息系統 決策系統分析 信息需求分析 決策集成 信息處理設計 識記： 控制；前饋控制；過程控制；反饋控制。 領會： 控制工作的步驟； 控制類型的劃分。 簡單應用： 管理控制的特點； 控制工作的要求。 綜合應用： 控制與計劃的關系； 有效控制系統對信息的基本要求。 第十五章 控制的技術 第一節(jié)預算控制 一、預算及預算的作用 明確工作目標 協調部門 關系 控制日?；顒? 考核業(yè)績標準 二、預算的種類 （一）按綜合程度不同可將預算分 一般預算 全面預算 （二）按預算的內容可分 收支預算 時間、空間、原材料和產品產量預算 基本建設費用預算 現金預算 資產負債預算表 三、編制預算的步驟 四、幾種常用預算編制方法 （一）固定預算與彈性預算 （二）增量預算與零基預算 22 五、預算的局限性 容易導致控制過細 容易導致本位主義 容易導致效能低下的缺點 預算的最大缺陷是缺乏靈活性 第二節(jié)作業(yè)控制 （一）成本控制 （二）采購 控制 （三）質量控制 （四）庫存控制 第三節(jié)審計控制 （一）財務審計 （二）管理審計 （三）內部審計與外部審計 識記： 預算；彈性預算；零基預算；管理審計。 領會： 彈性預算、零基預算的思想； 預算的作用； 預算的方法。 簡單應用： 預算的種類； 作業(yè)控制的方法。 綜合應用： 財務審計與管理審計。 二、各章節(jié)重點知識點匯總 (尤其注明新增內容 ,歷年考試重點 ,出題比例等 ) 2022年企業(yè)管理專業(yè)考研大綱變化 大綱內容 參考書目： 《管理學》 第二版 主編 ：盧昌崇 東北財經大學 出版社 大綱變動內容 東北財經大學 2022年管理類專業(yè)多數專業(yè)的專業(yè)課參考書目由 2022年的《管理學》、《人力資源管理》，變成只有 1本參考書書《管理學》。而管理學中所涉及到的所有知識及結構體系不變，沒有增加或刪減。這也表明了東北財經大學研招辦秉承以前嚴謹科學的精神，以一貫高效的選拔標準，嚴格要求廣大考生。 重難點解析 23 2022年的管理 學指定參考書目減為一本《管理學》，從考核內容上來有所減少，但同時也加強了對管理學中更細微的考核。 現對管理學大綱分析如下： 針對大綱及其往年的考點，我們可以將其分為三部分：了解，理解，掌握和運用。對這三部分我們應以不同的態(tài)度和策略去對待。 了解部分：此部分考生可以做簡略處理，不會影響其重要性。作為整體知識的一部分，我們不建議完全忽視它，我們了解這部分知識的目的在于輔助其他相關知識的理解。如控制章節(jié)中的相關概念、控制技術等 理解部分：這部分較之了解部分重要程度高一些，我們必須對其涉及的知識 點至少有宏觀的掌握和理解，也就是說考察時，可能從整體角度去考慮，但是不絕對。比如書中第一編中涉及的管理學的相關概念、知識點。如果很好的理解了它們，也就為學習掌握管理學打下了堅實的基礎。 掌握和運用部分：此部分是考察的重點，最好對這部分知識做到深刻理解，尤其是理論部分能夠加以應用。細節(jié)部分能熟讀成誦。 歷年考試重點 第 1 章 管理與管理者 管理的含義 管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導、和控制，使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。 這一定義包含四層意思： （ 1） 管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有組織的群體活動過程。 （ 2）管理過程是由一系列相互關聯的基本職能所構成，這些基本職能包括計劃、組織、領導和控制。 （ 3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現在組織資源的投入、產出的比較上。 （ 4）管理活動是在一定的環(huán)境背景下進行的，管理者應善于發(fā)現環(huán)境為組織提供的機會和構成的威脅 管理的特性 管理的二重性 ： 自然屬性 =“指揮勞動” 社會屬性 =“監(jiān)督勞動” 管理的科學性和藝術性 24 管理的科學性： 是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，來進行分析問題和 解決問題。具體體現在：管理具有系統性；管理的基本理論和方法是可以通過課堂傳授，進而可以用來指導管理實踐；管理學用于研究管理過程中的客觀規(guī)律，并已經形成完整、獨立的學科。 管理的藝術性： 是指熟練地應用知識，并通過一定的技巧達到某種效果。具體體現在：管理過程中不能生搬硬套管理理論和原則，要考慮具體的情景以及執(zhí)行者的個性特點；管理者不僅要在實踐中應用管理理論，還要在實踐中創(chuàng)造性的發(fā)展管理理論（ 創(chuàng)造性 ）；在管理實踐中要因地制宜地將管理理論與具體的管理活動相結合（ 靈活性 ）；管理中影響因素的復雜多變導致管理方法的不唯 一性。 管理的科學性和藝術性并不是相互對立、相互排斥，而是相互補充、相互印證的。 管理的職能 （ 1）計劃職能 ： 管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排 （ 2） 組織職能 ： 管理者根據計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排 (3)領導職能 ： 管理者帶領、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍實現組織目標的過程 (4)控制職能 ： 管理者為了保證系統按照預定要求運作而進行有效的監(jiān)控 (5)管理職能之間 的關系 ： ①管理的四項職能是相互聯系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨立作用；②雖然組織中所有的管理者都要執(zhí)行管理的四項基本職能，但處于不同層次的管理者在這四項職能上耗費的時間是不一樣的。 管理者的含義 管理者是指通過協調他人的活動以達到實現組織目的的人。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領導和控制職能的人。 管理者的層次 按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為： （ 1） 高層管理者 ： 制定組織發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃的人，如 CEO、公司總經理等 （ 2） 中層管理者 ： 根據高層的決策制定具體計劃及有關細節(jié)和 程序的人，如：大區(qū)經理、部門負責人、生產主管等 （ 3） 基層管理者 ： 傳達上級計劃、指示，進行具體的工作任務分配、協調、監(jiān)督的人，如工廠里的班組長、銷售團隊的隊長等 管理者的角色（ 10種） 類別 角色 工作內容 25 人際關系類 掛名首腦 聯絡者 領導者 執(zhí)行儀式或象征性的工作 建立內部和外部的信息網絡 指揮協調群體的工作 信息類 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 搜尋、接受和篩選信息 傳遞信息給他人 通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 決策類 企業(yè)家 障礙處理者 談判者 資源分配者 制定計劃，建立秩序 解 決員工或部門中的各種沖突、問題 在談判中代表部門或公司 決定資源分配的對象和數量等 一般來說，無論是在何種類型的組織中或者組織的哪個層次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但管理者角色強調的重點會隨組織的層次不同而變化，像信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯絡者和發(fā)言人的角色主要表現在組織的高層，而領導者的角色在低層管理者身上表現得更加顯著。 管理者的技能 （ 1） 技術技能 ： 熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力、工作程序、技術和知識。 （ 2） 人際關系技能 ： 管理者處