新時(shí)期醫(yī)院科室管理方法與藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-01-30 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如，制度在墻上、本上，管理靠突擊 ? 結(jié)果：滑梯式前進(jìn) ? 困惑：為何總是 “ 痛定思痛 ” （ 3）“常態(tài)”式管理階段 ? 特征：管理 “ 常態(tài) ” 化 ? 如，事事有人＋管控到位 ? 結(jié)果：樓梯式前進(jìn) “ 常態(tài)”式管理的原則：四個(gè)“凡事” ? 凡事有人負(fù)責(zé)－專人 ? 凡事有章可循－標(biāo)準(zhǔn) ? 凡事有據(jù)可查－記載 ? 凡事專人檢查－監(jiān)控 三、醫(yī)院科室管理的整體思路：十大體系 十大體系 以 “ 責(zé)任化 ” 為中心的理念體系 以 “ 功能化 ” 為中心的標(biāo)準(zhǔn)體系 以 “ 職業(yè)人 ” 為中心的文化體系 以 “ 承諾制 ” 為中心的服務(wù)體系 以 “ 會(huì)議制 ” 為中心的執(zhí)行體系 以 “ 品牌化 ” 為中心的經(jīng)營(yíng)體系 以 “ 消除浪費(fèi) ” 為中心的管理體系 以 “ 親情 ” 為中心的員工關(guān)懷體系 以 “ 風(fēng)險(xiǎn)防范 ” 為中心的自我保護(hù)體系 以 “ 信息化 ” 為中心的資源整合體系 （一）以“責(zé)任化”為中心的理念體系 醫(yī)院定位責(zé)任化 行業(yè)： 石油 特征： 國(guó)家 行業(yè)： 醫(yī)院 特征： 責(zé)任 行業(yè)： 影視 特征： 個(gè)人 行業(yè)： 餐飲 特征： 客戶 （ 1）醫(yī)療性質(zhì)與責(zé)任定位 探索 經(jīng)驗(yàn) 信賴 評(píng)價(jià)之難易 較易 較難 建筑 汽車修理 醫(yī)療 衣類 珠寶類 家具 房屋 汽車 餐廳 娛樂 洗衣 美容院 托兒所 電器維修 金融 有形物 無(wú)形物 （ 2）服務(wù)性質(zhì)與責(zé)任定位 “領(lǐng)導(dǎo)”定位責(zé)任化 對(duì)員工負(fù)責(zé) 對(duì)患者負(fù)責(zé) 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 對(duì)家人負(fù)責(zé) 對(duì)自己負(fù)責(zé) 管理責(zé)任化 ? 《 關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定 》 ? 《 中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則 》 ： 8個(gè)方面， 52個(gè) “ 不準(zhǔn) ” ? 《 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定 》 ? 《 關(guān)于對(duì)配偶子女均已移居國(guó)（境）外的國(guó)家工作人員加強(qiáng)管理的暫行規(guī)定 》 衛(wèi)生部：將建立健全醫(yī)療安全責(zé)任制和追責(zé)制 ? 2022年 1月 28日在南京召開的 2022年全國(guó)醫(yī)政工作會(huì)議上，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉指出，今年，衛(wèi)生部將對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療安全事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，嚴(yán)重的要通報(bào)并實(shí)行責(zé)任追究。要建立健全醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度，對(duì)管理不善、出現(xiàn)問題后反應(yīng)遲鈍、調(diào)查不力、處置不當(dāng)?shù)尼t(yī)療機(jī)構(gòu)要依法進(jìn)行查處，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 問責(zé)的實(shí)質(zhì)、形式與管理選擇 ? 問責(zé)的實(shí)質(zhì)：加大責(zé)任意識(shí) ? 問責(zé)的形式：事實(shí)問責(zé)、民意問責(zé) 醫(yī)療服務(wù)責(zé)任化 （ 1）病人觀：正確理解“以病人為中心” 云在青天水在瓶 （唐）唯嚴(yán)禪師 下雨打傘 （日）松下幸之助 思考：“病” +“ 人” 治療上以“病”為本 服務(wù)上以“人”為本 （ 2）服務(wù)觀： “引導(dǎo)”而非“迎合” ? 專業(yè)服務(wù)：權(quán)威引導(dǎo) 責(zé)任 醫(yī)療、護(hù)理、導(dǎo)醫(yī)等 ? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：規(guī)則引導(dǎo) 規(guī)范 醫(yī)技、職能、掛號(hào)、收費(fèi)等 ? 非專業(yè)服務(wù)：心理引導(dǎo) 互動(dòng) 餐飲等 目標(biāo)引導(dǎo)：?jiǎn)畏健胺瞰I(xiàn)”與相互“配合” 案例： 相互配合 疾?。覀児餐臄橙? 康復(fù)－我們共同的追求 產(chǎn)品引導(dǎo)：以“病人”為本與以“錢”為本 案例： 體檢套餐 建議：健康體檢建議 年齡 建議項(xiàng)目 建議理由 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 案例： VIP與 ICU 管理悟道 “價(jià) 值”設(shè)計(jì)（商業(yè)） “值 價(jià)”設(shè)計(jì)（醫(yī)療） 心理引導(dǎo)：感
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