【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源管理師 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類(lèi) P45 復(fù)雜程度 簡(jiǎn) 單 變化程度 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) Ⅰ 穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少，且相似，穩(wěn)定不變，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低 Ⅱ 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少；要素相似但連續(xù)變化，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低 復(fù) 雜 Ⅲ 穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境；要素多、且不相似，但穩(wěn)定不變；對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高。 Ⅳ 動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)測(cè)的環(huán)境；要素多、且不相似又連續(xù)變化；對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高 Ⅰ 類(lèi)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最?。? Ⅱ 類(lèi)環(huán)境有較高風(fēng)險(xiǎn) Ⅲ 類(lèi)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)較??； Ⅳ 類(lèi)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大 54 人力資源管理師 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 ——五力分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 代替產(chǎn)品威脅的分析 顧客力量的分析 供應(yīng)商力量的分析 微觀分析的主要內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是企業(yè)戰(zhàn)略 分析最重要的任務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化 固定成本的高低 行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩 新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè) 威脅大小，取決于現(xiàn)有的 進(jìn)入障礙， 包括： 產(chǎn)品差異化； 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)； 資本需求； 現(xiàn)有企業(yè)的反映 代替產(chǎn)品通過(guò)最高限價(jià)來(lái) 限制行業(yè)的潛在收益 客戶大量購(gòu)買(mǎi)；客戶自已生產(chǎn) 產(chǎn)品；客戶轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)；客戶轉(zhuǎn) 移購(gòu)買(mǎi)而不增加成本 供應(yīng)來(lái)源；供應(yīng)價(jià)格； 供應(yīng)可用性；供應(yīng)商關(guān)系 五種力量強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)程度高，則行業(yè)平均利潤(rùn)率低；反之，則高，行業(yè)吸引力大。 55 人力資源管理師 企業(yè)分析（ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況分析 ） 企業(yè)資源狀況分析 企業(yè)能力分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 56 人力資源管理師 企業(yè)內(nèi)部分析關(guān)系圖 資源分析： 有形資源 無(wú)形資源 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力 能力分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)： P50 有價(jià)值的 稀缺的 難模仿的 不可替代的 價(jià)值鏈分析： 外包 57 人力資源管理師 企業(yè)資源狀況分析 企業(yè)資源包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn) 。 資源分析的具體內(nèi)容包括： 物質(zhì)資源狀況 人力資源狀況 財(cái)務(wù)資源狀況 技術(shù)資源狀況 管理資源狀況 無(wú)形資產(chǎn)狀況 資源分析必須辨明企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源狀況的區(qū)別 ， 明確企業(yè)哪些資源是稀缺 、 難以模仿和被替代 ， 并能為企業(yè)帶來(lái)較高的收益 。 58 人力資源管理師 企業(yè)能力分析 能力的概念及內(nèi)容 企業(yè)能力的分析方法 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)能力： 企業(yè)將其資源進(jìn)行組合 、 歸集 、 整理形成產(chǎn)品和服務(wù) ， 以滿足顧客需要的一種技能 。 （ 分配資源的效率 ） 資源開(kāi)發(fā)與利用 支持活動(dòng) 基本活動(dòng) 采購(gòu)管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)加工 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 售后服務(wù) 邁克爾 〃 波特 縱向分析 —與自己歷史對(duì)比 橫向分析 —與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比 財(cái)務(wù)分析 —用財(cái)務(wù)比率衡量 效率分析 —投入產(chǎn)出比 效果分析 —實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度 。 59 人力資源管理師 企業(yè)能力案例 職能領(lǐng)域 能力 企業(yè)案例 配送 人力資源 管理信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理 生產(chǎn) 有效利用物流管理技術(shù) 激勵(lì) 、 授權(quán)以及保留員工 通過(guò)收集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)有效控制存貨 有效推廣品牌產(chǎn)品 有效的顧客服務(wù) 創(chuàng)新性的采購(gòu) 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的能力 有效的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)出可靠產(chǎn)品所需的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技能 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)質(zhì)量 沃爾瑪 微軟 沃爾瑪 寶潔 麥肯錫 宜家 百事 索尼 蘋(píng)果 60 人力資源管理師 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 ， 主要采用 SWOT分析方法 ， 即態(tài)勢(shì)分析 ， 是指將企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 、 劣勢(shì) 、 機(jī)會(huì)和威脅 ， 依照矩陣形式排列 ， 加以分析 ， 并決策的過(guò)程 。 S：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) （ strength） W：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) （ weaknesses） O: 企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì) （ opportunities） T：企業(yè)外部環(huán)境威脅 （ treats） SWOT分析的程序 TIPS： 20世紀(jì) 80年代初由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出 SWOT分析方法 。 61 人力資源管理師 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)指企業(yè)內(nèi)部資源和能力 優(yōu)勢(shì)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資深閱歷 。 一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù) 。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 。 質(zhì)量工序與品質(zhì)程序 。 其他能對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的方面 。 劣勢(shì)： 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn) 。 產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化 。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 。 劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù) 。 不良的聲譽(yù) 62 人力資源管理師 機(jī)會(huì)和威脅指外部環(huán)境要素 機(jī)會(huì)： 日益新興的市場(chǎng) ， 如互聯(lián)網(wǎng) 。 兼并 、 合資 、 戰(zhàn)略聯(lián)盟 。 進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)獲取更多盈利 。 新興的國(guó)際市場(chǎng) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出的市場(chǎng) 。 威脅： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入本地市場(chǎng) 。 貸款利率上調(diào) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù) 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的分銷(xiāo)渠道 。 政府對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)始征稅 。 63 人力資源管理師 SWOT分析的程序 分析企業(yè)外部環(huán)境的變化 ， 尋找機(jī)會(huì)與威脅； 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析 ， 確定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； 對(duì)決定企業(yè)的 S、 W、 O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行總體評(píng)價(jià)； 在 SWOT分析圖上定位 ，確定企業(yè)戰(zhàn)略能力； 進(jìn)行戰(zhàn)略分析 O機(jī)會(huì) W 內(nèi) 部 劣 勢(shì) T威脅 S 內(nèi) 部 優(yōu) 勢(shì) Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 增長(zhǎng)戰(zhàn)略SO 多種經(jīng)營(yíng)ST 預(yù)防戰(zhàn)略WT 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO 開(kāi)發(fā)市場(chǎng) 增加產(chǎn)量 改變內(nèi)部 不利條件 分散風(fēng)險(xiǎn) 尋找機(jī)會(huì) 避開(kāi)威脅 消除劣勢(shì) 64 人力資源管理師 65 人力資源管理師 66 人力資源管理師 企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 總體戰(zhàn)略 進(jìn)入戰(zhàn)略 購(gòu)并戰(zhàn)略 內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 合資戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 單一戰(zhàn)略 橫向戰(zhàn)略 縱向戰(zhàn)略 多樣化 穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略 特許經(jīng)營(yíng) 分包 賣(mài)斷 杠桿收購(gòu) 分拆 資產(chǎn)互換 一般競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 重點(diǎn)戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 領(lǐng)先原則 全過(guò)程低 成本原則 總成本最 低原則 持久原則 效益原則 適當(dāng)原則 有效原則 67 人力資源管理師 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 新興行業(yè)戰(zhàn)略 進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇 競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇 成熟行業(yè)戰(zhàn)略 明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品組合 、 定價(jià) 、 工藝創(chuàng)新 、 工藝流程 擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn) 選擇合適買(mǎi)主 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 衰退行業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 合適定位戰(zhàn)略 收獲戰(zhàn)略 迅速退出戰(zhàn)略 68 人力資源管理師 P1產(chǎn)品由于技術(shù)水平低，雖然近幾年需求較旺 ，但未來(lái)將會(huì)逐漸下降 P2產(chǎn)品是 P1的技術(shù)改進(jìn)版，雖然技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)帶來(lái)一定增長(zhǎng)，但隨著新 技術(shù)出現(xiàn)，需求最終會(huì)下降。 P P4為全新技術(shù)產(chǎn)品，發(fā)展?jié)摿艽蟆? 產(chǎn)品市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè) 69 人力資源管理師 市場(chǎng)分析與定位 市場(chǎng)細(xì)分 — 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 細(xì)分 市場(chǎng) 目標(biāo) 市場(chǎng) 選擇 M1 M2 M3 P1 P2 P3 選擇性 專(zhuān)業(yè)化 M1 M2 M3 P1 P2 P3 市場(chǎng) 專(zhuān)業(yè)化 M1 M2 M3 P1 P2 P3 產(chǎn)品 專(zhuān)業(yè)化 M1 M2 M3 P1 P2 P3 全面進(jìn)入 M1 M2 M3 P1 P2 P3 單一產(chǎn)品 集中化 ? 機(jī)會(huì)與實(shí)力的匹配 ? 進(jìn)入與退出的依據(jù) ? 市場(chǎng)優(yōu)先級(jí)的選擇 ? 描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手條件 企 業(yè) 規(guī) 劃 目 的 工 具 ? 確定 4P 策略的依據(jù) ? 指引銷(xiāo)售隊(duì)伍的方向 ? 分配資源的參考標(biāo)準(zhǔn) ? 把握市場(chǎng)趨勢(shì)的關(guān)鍵 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 地理 時(shí)間 產(chǎn)品 70 人力資源管理師 企業(yè)計(jì)劃與決策 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策： 是對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo) ， 從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的分析決斷過(guò)程 ， 是一個(gè)提出問(wèn)題 、分析問(wèn)題 、 解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程 。 P62 確定型決策 備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策 。 決策者在確定條件下進(jìn)行決策 ， 不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生 ， 且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果 。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài) ， 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定 ， 但是 每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策 。 又稱隨機(jī)決策 ， 非確定型決策 備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài) ， 每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法估計(jì)的決策 。 在不確定條件下進(jìn)行的決策 ， 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)可能有多種 ， 但無(wú)法預(yù)先明確估計(jì)各種狀況的概率 。 71 人力資源管理師 科學(xué)決策的要求與方法 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的決策觀念 科學(xué)的決策程序 決策方法科學(xué)化 量本利分析 線性規(guī)劃法 微分法 決策樹(shù) 收益矩陣 敏感性分析 悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 樂(lè)觀系數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔標(biāo)準(zhǔn) 同等概率標(biāo)準(zhǔn) 決策科學(xué)化的要求 確定型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 不確定型決策方法 科學(xué)決策的 要求與方法 72 人力資源管理師 量本利分析法（盈虧平衡法） 量本利分析的原理： 量本利分析的基本原理是 邊際分析理論 。 P64 生產(chǎn)總成本 =固定成本 +變動(dòng)成本 邊際貢獻(xiàn)：產(chǎn)品的銷(xiāo)售單價(jià)大于單位變動(dòng)成本的差（ 增加一個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)變化 ） 。 盈虧平衡：邊際貢獻(xiàn)與固定成本相等 。 Y X A B C D O OB銷(xiāo)售收入線； AD固定成本線 AC總費(fèi)用線； E盈虧平衡點(diǎn) E X0 圖解法 公式法 銷(xiāo)售量計(jì)算法 X0=C1/（ PC2） 銷(xiāo)售額計(jì)算法 S0=C1/（ 1C2/P） C1固定成本 P銷(xiāo)售單價(jià) C2單位變動(dòng)成本 X0盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售量 S0盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額 73 人力資源管理師 Q* 產(chǎn)量 收 入 例如：假定某復(fù)印公司規(guī)定復(fù)印一張紙 10分錢(qián)，如果固定成本為每年 27000元，可變成本為每張 4分錢(qián)，則盈虧平衡點(diǎn)為27000/（ ） =450000張。 利潤(rùn)區(qū) 全部收入 全部成本 盈虧平衡點(diǎn) 虧損區(qū) 可變成本 固定成 本 74 人力資源管理師 量本利分析法的實(shí)踐 邊際收益分析 。 邊際收益是銷(xiāo)售收入與變動(dòng)成本的差額 。 其計(jì)算公式為： D=X（ PC2） （ X為銷(xiāo)售量； D為邊際收益總額 ） 判別是否盈利： D=C1+Pr （ C1為固定成本總額； Pr為利潤(rùn) ） 經(jīng)營(yíng)安全狀況分析 。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況 ， 可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)表示 。 安全余額是實(shí)際或預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額的差額 ， 其計(jì)算公式為： L=XPX0P（ XP為實(shí)際銷(xiāo)售額；X0P為盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額 ） 。 經(jīng)營(yíng)安全率 是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值 。 經(jīng)營(yíng)安全率在 01之間 ， 越接近 1， 越安全 。 當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20%時(shí) ， 企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策 。 銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析 。 量本利分析法可用于確定達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的銷(xiāo)售額 ， 其基本公式為： SE=（ C1+P2） /（ 1C2/P） （ P2為目標(biāo)利潤(rùn)； SE為預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額 ） 。 量本利分析還可用于生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析 。 其公式為：臨界銷(xiāo)售量 =（ 方案 Ⅱ 的固定成本 方案 Ⅰ 的固定成本 ） / （ 方案Ⅰ 的變動(dòng)成本 方案 Ⅱ 的變動(dòng)成本 ） 75 人力資源管理師 例題： A公司是一家玩具制造商 ， 生產(chǎn)玩具手槍和步槍 ， 目前市場(chǎng)狀況良好 ， 產(chǎn)銷(xiāo)平衡 。 管理當(dāng)局的問(wèn)題是：兩種玩具制造流程類(lèi)似 ， 每