市場研究與分析培訓(編輯修改稿)
2024-11-15 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4）服務營銷 （ 5）全球營銷 ? 二 顧客市場分析 企業(yè)面對六大顧客市場 ? 企業(yè) 消費者市場 生產(chǎn)者市場 中間商市場 非營利組織市場 政府市場 國際市場 顧客市場與企業(yè)營銷 ?（ 1）研究顧客需求與購買行為 ?（ 2）實現(xiàn)顧客滿意 ?（ 3）培育忠誠顧客 ?顧客滿意度取決于其獲得的讓渡價值的大小 顧客讓 渡價值 顧客總價值 顧客總成本 產(chǎn)品價值 服務價值 人員價值 形象價值 貨幣成本 時間成本 體力成本 精力成本 顧客讓渡價值構(gòu)成： 提高顧客滿意度 ?（ 1）增加顧客總價值 ?（ 2）降低顧客總成本 ?（ 3）提高總價值的同時降低總成本 ?消費者市場分析 消費者市場的八個特點 （ 1）多樣性 （ 2）層次性 （ 3）伸縮性 （ 4）習慣性 （ 5）周期性 （ 6）互補和互替性 （ 7）從眾性 （ 8）發(fā)展性 刺激 反應購買模式 營銷 刺激 其他 刺激 購買者黑箱 購買者反應 購買者 特性 購買者決策過 程 產(chǎn)品 價格 分銷 促銷 經(jīng)濟 技術(shù) 政治 文化 選擇產(chǎn)品 選擇品牌 選擇廠家 購買時間 購買數(shù)量 多因素影響購買行為 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 文 化 亞文化 相關(guān)群體 家 庭 社會階層 年齡 生命周期 職業(yè) 收入 生活方式 個性 價值觀念 動機 感覺 學習 信念 態(tài)度 6種購買行為類型 （ 1）習慣型 （ 2）理智型 （ 3）感情型 （ 4）沖動型 （ 5）經(jīng)濟型 （ 6）從眾型 購買決策五階段 引 起 需
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