【文章內(nèi)容簡介】 身應該是一種和諧的關(guān)系，當然也有不和諧的因素，在不和諧因素出現(xiàn)的背景下，應該尋求怎么去解決，這是人力資源工作的內(nèi)容。 第四講 契約背景分析（下） （四）契約管理工具 勞動契約管理既強調(diào)企業(yè)對勞動契約的執(zhí)行，又強調(diào)員工對勞動契 約的遵守。 1．勞動契約詮釋 勞動契約是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的契約。 勞動契約作為一種民事法律行為，是受法律保護的，應建立在勞動者與用人單位平等協(xié)商、意思表達一致的基礎(chǔ)上，遵循自愿、公平、誠信的原則。《中華人民共和國勞動合同法》把勞動合同單獨立法，應該說國家對勞動法是非常重視的。勞動法的強制性告訴企業(yè)和個人：違約意味著侵權(quán)，違約就意味著承擔賠償責任。 2．勞動契約的現(xiàn)狀 由于勞動力長期供大于求，勞動者在就業(yè)過程中面臨著用人單位： ? 不簽勞動合同 如果不簽勞動合同，對企業(yè)和個人都不是好事。 ? 隨意解除合同 有很多企業(yè)即使與員工簽訂了自己制定的那種非正式、非正規(guī)的合同，也是隨意解除。 ? 濫用試用期 企業(yè)權(quán)力太大，濫用試用期。而國家規(guī)定，試用期最長不許超過六個月，企業(yè)一般規(guī)定試用期在一至三個月，如果濫用試用期，說明企業(yè)是有問題的。 ? 合同流于形式 有的時候不是企業(yè)不想遵守合同，也不是員工不遵守合同，而是因為缺乏對員工和對合同的管理及對合同內(nèi)容的訓導、答疑和講述等，使合同流于形式，形同虛設(shè)。 ? 惡意拖欠工資 在很多不規(guī)范的企業(yè)里，確確實實出現(xiàn)過拖欠 員工工資的現(xiàn)象，這不僅使員工的權(quán)力受到侵害，企業(yè)也同樣付出了代價。這樣的企業(yè)招不到人，也留不住人。 ? 社會保險不全 企業(yè)如果回避為員工上保險的事情，就是侵害勞動者的權(quán)益。 以上這些問題都嚴重地損害了勞動者的權(quán)益，對企業(yè)來說也未必是好事。 企業(yè)一旦與員工簽訂了勞動合同，就存在著實際上的勞動關(guān)系。《中華人民共和國勞動合同法》是這樣規(guī)定的：如果企業(yè)與員工沒有簽訂勞動合同，也視為用人單位與勞動者簽訂了，這是無固定期限的勞動合同。所以企業(yè)應及時補辦書面契約合同，這是企業(yè)回避不了的責任。 3．勞動契約管理 企業(yè)與員 工應該建立制度化的管理關(guān)系，應該重視對勞動契約的管理，因為國家已經(jīng)用立法的形式對勞動契約進行管理，員工也應該重視勞動契約管理，一旦簽訂了勞動合同就意味著承擔責任和義務(wù)。 勞動契約規(guī)范著企業(yè)和員工之間的關(guān)系。企業(yè)在招募、培育、使用人才的時候，都需要簽訂契約。 【案例 3】 有的企業(yè)在招聘時喜歡變相地夸大自己的企業(yè)，等到員工入職以后，一看根本不是當初所鼓吹的那樣，一個月、三個月、半年以后，員工就會產(chǎn)生失望情緒，轉(zhuǎn)而離開，企業(yè)又得重新去招募人才。如此周而復始，企業(yè)總是不斷地招人，卻始終招不到合適的人才，于是，很多企業(yè)抱怨市場上人才太少了。 所以企業(yè)在招募人才的時候，應該跟應聘人說清楚，不要夸大事實。一個企業(yè)能夠基業(yè)常青的關(guān)鍵是能夠發(fā)現(xiàn)和培育人才，如果你想留住人，想可持續(xù)發(fā)展，應建立培訓體系、升遷體系、考核體系。在使用人才問題上，可以破格。 要想企業(yè)能夠良性發(fā)展，應建立起一個人才培育和成長的梯隊，人力資源部門要對員工做職業(yè)生涯規(guī)劃?？鐕靖匈Y企業(yè)最大的不同就是它為員工建立了終身培訓計劃和方案。因為人才很難招到， 人力資源匱乏，如果企業(yè)再沒有很好的培訓機制、培訓功能，企業(yè)的品質(zhì)服務(wù)、清潔水平會大打折扣。 【案例 4】 麥當勞、肯德基、希爾頓、喜來登、半島集團等等這些知名企業(yè)，它們?yōu)槭裁从羞@么好的品質(zhì)，即使他們?nèi)际褂弥?、老年人。但是它的整體水平依然沒下降，這與它們的訓練體系有很大的關(guān)系。星級酒店的人員流動也很頻繁，為什么酒店的服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)依然能夠保持住呢？這得益于他們非常正規(guī)的訓練體系和訓練內(nèi)容。 一旦一個人被重視，在重視的基礎(chǔ)上有職業(yè)生涯規(guī)劃，在職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)之上有一套培訓、升遷和發(fā)展的梯級的制度，這個 企業(yè)肯定能夠留住人才、良性發(fā)展。 【自檢 21】 今天的勞動力市場明顯供大于求，因此，勞動者在勞動過程中可能會面臨哪些來自勞動單位的問題？ ____________________________________________ ____________________________________________ （五）契約約束關(guān)系 勞動合同也稱勞動契約，是用人單位與勞動者之間依法所簽訂的具有法律效力的文字文件。勞動合同一旦簽訂，對企業(yè)和個人都是有約束力的。 1．勞動合同的作用 勞動合同在勞動關(guān)系中 起了非常重要的作用，但不是全部作用。企業(yè)和員工簽訂的關(guān)系之一是勞動關(guān)系，還有其他的關(guān)系，比如人事關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，都是企業(yè)和員工之間關(guān)系的一部分，所以勞動關(guān)系只是其中的一部分。 勞動合同是以法律形式明確當事人雙方權(quán)利義務(wù)的約束性文件。勞動者接受用人單位的管理，從事用人單位所安排的工作，從用人單位領(lǐng)取勞動報酬，這種彼此之間的關(guān)系顯然產(chǎn)生了勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的法律關(guān)系，這就是勞動合同的作用，它對雙方都是有約束力的。 2．建立和諧勞動關(guān)系 和諧勞動關(guān)系的建立應以勞動合同為基礎(chǔ)。一個企業(yè)與員工是否是一種和諧的勞動關(guān) 系，從以下八個方面來衡量。 ? 企業(yè)自我約束，執(zhí)行勞動合同內(nèi)容規(guī)范用工行為 合同簽訂了以后，企業(yè)就要約束自己，真正執(zhí)行勞動合同的內(nèi)容與規(guī)范。企業(yè)要重視兩個問題。一個就是勞動時間問題；另一個就是勞動報酬問題?？赡苓@兩點對企業(yè)的壓力比較大。餐飲業(yè)本身屬于勞動密集型，勞動時間比較長，比較辛苦，而工資水平在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)屬于中下游，這是企業(yè)需要努力改善的。 ? 建立協(xié)商的制度 簽訂合同以后，一旦環(huán)境和合同執(zhí)行的主體發(fā)生了變化，那么雙方應有一個很好的協(xié)商的通路，能夠平等地協(xié)商。 ? 要嚴格執(zhí)行合同，保證勞動者的勞動權(quán)益 這里有一個比較敏感的問題，就是公休和休息日的問題。這個問題是要解決的，因為勞動法有相關(guān)的規(guī)定。但是行業(yè)的特點告訴我們，我們不可能做到節(jié)假日都得休息，因為別人休息正好是我們這個行業(yè)生意最好的時候。所以企業(yè)可以在休息日的問題上有一些其他的措施或者策略來做保證，反之就容易出現(xiàn)摩擦。 ? 尊重員工的權(quán)益 包括對勞動者精神文化權(quán)益的維護，最重要的是關(guān)心員工的心靈。 ? 妥善解決矛盾 通過有效的溝通來化解各種矛盾。矛盾是肯定要產(chǎn)生的，因為員工與企業(yè)之間有各自不同的利益，雖然大家為了一個同樣的目標走到一起來進行合作，但是這當中摩擦是不可避免的。所以要通過有效溝通來化解相關(guān)的矛盾。 ? 養(yǎng)成換位思考的習慣 換位思考能夠讓我們在很多問題上迎刃而解，站在對方的層面、立場去思考的時候，很多事情是可以解決的。 ? 員工資產(chǎn)的升值 一個企業(yè)回報員工的貢獻除了給他提供一個發(fā)展的舞臺以外，還要培養(yǎng)他。比如有很多年輕的就業(yè)者，他們剛到企業(yè)來的時候，真是什么都不知道，經(jīng)過企業(yè)的培訓，包括對他的使用、發(fā)展，我們 也會發(fā)現(xiàn)他的個人價值，他的無形資產(chǎn)增長了許多，因為他得到了鍛煉，所以企業(yè)是有貢獻的。 ? 工作氛圍的建立 就是建立愉快的工作環(huán)境和工作氛圍，在這個問題上可能我們要借鑒一下香港的一些經(jīng)驗。 【案例 5】 香港人做事非常的努力，不用做思想工作，一旦到點、到時以后，他們會努力地工作，很賣命的去做事情。香港的廚房面積小，作業(yè)的密度和頻率很高，人與人的工作關(guān)系非常簡單：做。管理上就三個字：知、能、為。不知，培訓讓你知；不能，培訓讓你能；知能不為，兩個字：走人。非常通俗，非常實際。 一個人一旦就業(yè)，和他不就業(yè)的狀態(tài)、生 活水平完全不是一回事。所以一旦有了一份工作，很多人會很珍惜這份工作，很努力地去做事情。 工作氛圍的建立很關(guān)鍵，從我國香港地區(qū)、新加坡的工作關(guān)系，實際上折射了另外一層含義：先創(chuàng)造財富，再分配財富，工作關(guān)系簡單，做事情，創(chuàng)造財富。員工做到了，企業(yè)就做到了。不像中國的企業(yè)，特別是國營企業(yè)，人際關(guān)系比較復雜，人們把大量的心思用到了彼此之間的勾心斗角上，太累了。香港人的平均壽命超過大陸人的平均壽命，因為壽命與人的心情是成正比的，心情好，壽命長，心情不好，會折壽。所以當我們喜愛一個工作的時候，很多人會喜愛那個氛圍，不 喜愛一份工作的時候，是不喜愛那個氛圍，討厭去工作。 這八個方面是衡量是否建立了和諧勞動關(guān)系的一個尺度。 既然勞動合同對企業(yè)和對員工都有約束力，在供大于求的年代，要強調(diào)企業(yè)遵守合同；在勞動力供不應求的年代，應強調(diào)勞動者遵守勞動合同。但如果過分強調(diào)某一方遵守合同，而忽略對另一方遵守合同的教育，都不會收到理想的效果。在今天勞動力供不應求的情況下，我們應該強調(diào)勞動者要遵守勞動合同。 第五講 解析勞動合同（上） 二、解析勞動合同（上） 勞動合同是企業(yè)與員工簽訂的契約，是實現(xiàn)企業(yè)管理的手段，它與制度對接，有雙重作用。勞動合同也有標準合同和自擬合同（之分）。 （一）契約支持管理 契約是從法律的角度來調(diào)整和約束企業(yè)的用工制度。從企業(yè)角度講，企業(yè)與勞動者之間要建立平等的契約關(guān)系，才能規(guī)范企業(yè)自身和勞動者的行為。 那么，企業(yè)和員工之間應建立什么樣的一種關(guān)系呢？ 1．君子協(xié)定，和諧相處 首先勞動合同是一種君子協(xié)定，目的是讓企業(yè)和員工之間和諧相處。雙方簽訂勞動合同是自愿的，是平等的。訂立勞動合同不是一方強加于另一方，而是雙方在平等原則下明確各自的 權(quán)利和義務(wù)。 履行勞動合同要遵守誠信與合法的原則，雙方都享有權(quán)利和義務(wù)，在這樣的基礎(chǔ)上才能建立和諧勞資關(guān)系。 2．有言在先，事過不悔 勞動合同一旦簽訂，雙方就形成一種契約關(guān)系，雙方都應該嚴肅認真地對待，勞動合同簽訂對企業(yè)和個人都有約束力，雙方只有講誠信才能杜絕和減少違約行為。 合同確立之后，一切都以合同為準則，任何一方的違約和不誠信都應該受到制裁。今天的勞動仲裁部門越來越重視保護員工的利益，所以企業(yè)應該補課了，應該認真和神圣地對待合同。 3．一紙在手，說理有據(jù) 勞動合同一經(jīng)簽訂就產(chǎn)生法律效力。當勞資雙方產(chǎn)生了糾紛后合同就成為解決糾紛的依據(jù)，因為合同條款是雙方的承諾。處理勞動糾紛時會根據(jù)勞動合同進行處理，當然前提是勞動合同必須是有效合同。如合同條款符合法律規(guī)定，簽約人有民事能力等。 （二）契約制度對接 管理者要正確認識勞動合同的作用，雖然勞動合同是企業(yè)管理的手段，但一紙合同并不是企業(yè)管理的全部。勞動合同僅是員工進入企業(yè)前與企業(yè)所簽訂的協(xié)議，是約定雙方相互權(quán)利與義務(wù)的一種手段，但合同并不等同于全部管理，在管理范疇內(nèi)合同管理僅是管理的一個分支。 企業(yè)要實現(xiàn)高效管理，就 要實現(xiàn)勞動合同與企業(yè)制度的對接，應建立一套合法的、人道的、健全的管理制度。這里涉及到勞動條件、勞動保護和工作內(nèi)容，包括合同期限、違約責任、合同終止、勞動紀律和勞動報酬。這是合同條款里最基本的內(nèi)容。 勞動合同與企業(yè)制度相比，作用是不一樣的，二者不可偏廢。 1．與作息制度對接 合同約定勞動者的勞動時間，約定是在國家規(guī)定的勞動時間的基礎(chǔ)上做出的，保證員工應該有的休息日和工作日，使員工享有各種假期的權(quán)利；企業(yè)作息時間應符合合同約定，否則員工有權(quán)提出異議。 這樣在合理、合法基礎(chǔ)之上，一旦出現(xiàn)了問題，對雙方都能夠說得 清楚，所以合同也成為一個制度管理的工具。 2．規(guī)定獎懲的原則 勞動合同與獎懲制度對接，即通過法律的形式來規(guī)范對員工的獎懲，也有操作意義。在勞動合同中，對獎懲只規(guī)定了原則，在企業(yè)實際運行中還需要相應的、多元的、完備的獎懲制度。合同當中可以把這些東西作為附件加入合同。 勞動合同與獎懲制度的作用不同，前者是用法律來保障員工的合法權(quán)利，后者則是企業(yè)具體的操作條例。 3．與工資制度對接 崗位設(shè)計、勞動技能設(shè)計、工資獎金與福利，這是可以與合同對接的。不同的崗位、不同的工作內(nèi)容有不同的工資和薪酬水平。但合同不可能詳 盡規(guī)定工資數(shù)額、升級方式，要運用企業(yè)具體制度予以規(guī)定。 4．與安全制度對接 對于員工勞動保護和勞動條件的條款，企業(yè)要有完善的設(shè)備設(shè)施來實現(xiàn)自己所承諾的內(nèi)容。關(guān)于員工工作的安全保護上，企業(yè)要有各種制度措施來保障，否則企業(yè)就容易違約。 我們對員工提供的勞動保護以及勞動保護基礎(chǔ)之上的各種措施，都可以通過勞動合同與安全制度的對接來實現(xiàn)對安全制度的執(zhí)行。 （三）勞動合同的類型 勞動合同包括標準合同和自擬合同。標準合同是勞動部門有標準的范本，自擬合同是企業(yè)自擬的。 1．標準合同 標準合同是勞動部門認可的合同，當然，有些條款也給企業(yè)和個人相當大的彈性。標準合同本身是一個完整的范本和模板，我們以它為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上結(jié)合我們的行業(yè)特點和企業(yè)的特點。標準合同的使用對于完善合同條款、明確當事人的權(quán)利義務(wù)、減少因當事人欠缺法律知識而出現(xiàn)的各類糾紛具有規(guī)范和指導作用。 2．自擬合同 企業(yè)可根據(jù)需要擬定合同，但要避免產(chǎn)生以下錯誤： 一是霸王合同。企業(yè)擺出強勢態(tài)度，認為自己掌握著話語權(quán)，怎么說都說了算，員工處于被動和從屬地位。 二是暗箱操作。只從企業(yè)利益出發(fā)，忽視員工的權(quán)利，這樣的合同由于其條款內(nèi)容與法律相抵觸屬無效條款。 三是生死合同。有的企業(yè)與員工定生死合同。不按法律有關(guān)規(guī)定履行生命安全義務(wù)，竟然有“工傷概不負責任”的條款，旨在逃避法律責任。這也是不允許的。 四是賣身合同。即規(guī)定員工在幾年內(nèi)或更長時間不允許跳槽、求職者的一切行動都要聽從用人單位的安排等限制人身自由的約定。這也是不可以的，是違法的。 還有的企業(yè)與員工簽