[工作計(jì)劃]crm客戶關(guān)系管理關(guān)注的三大焦點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-10-20 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)員在推銷的時(shí)候，就會(huì)積極的推銷利潤(rùn)高的產(chǎn)品，而對(duì)于利潤(rùn)比較低的產(chǎn)品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的話，則需要花費(fèi)很大的工作量。財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)助理按這個(gè)原則進(jìn)行績(jī)效考核的話，需要花費(fèi)很大的時(shí)間 。有時(shí)會(huì)計(jì)算不準(zhǔn)確，還會(huì)造成員工之間的矛盾。而現(xiàn)在在 CRM 系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的不同 ，對(duì)員工開(kāi)展績(jī)效考核，這變?yōu)榱丝赡?。從而通過(guò)這種管理模式，提高客戶的盈利水平。 CRM 系統(tǒng)正式通過(guò)以上方式，當(dāng)然不僅僅只有這些方式，來(lái)提高企業(yè)的客戶贏利性。 謎底二：客戶的滿意度。 若說(shuō)提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實(shí)施 CRM 項(xiàng)目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實(shí)施 CRM 項(xiàng)目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。 為了提高客戶的滿意度， CRM 系統(tǒng)從客戶下單開(kāi)始，直接到結(jié)賬、到售后服務(wù)，都提供了非常細(xì)致的服務(wù)。具體的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面。 一是提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時(shí)間，給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境。當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)訂單的執(zhí)行情況或者投訴情況的時(shí)候，如何把這個(gè)客戶等待的時(shí)間減少到最短 。當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)人員如何才能夠?qū)Υ鹑缌?，讓客戶?“ 一對(duì)一 ” 服務(wù)的感覺(jué)，這就是 CRM 在設(shè)計(jì)的時(shí)候，所遵循的思路。如當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)訂單執(zhí)行情況時(shí)，在 CRM 系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)情況等等。當(dāng)客戶詢問(wèn)某個(gè)訂單的交貨
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