【文章內(nèi)容簡介】 m James）教授就曾發(fā)現(xiàn)，部門員工一般僅需發(fā)揮出 20％～ 30％的個人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分的激勵，其工作能力能發(fā)揮出 80％～ 90％，其中 50％～ 60%的差距是激勵的作用所致。這一定量的分析不能不使人們感到吃驚，因為，大多數(shù)部門的領導人，每當出現(xiàn)困難情況影華南理工大學公開學院 人力資源管理 14屆本科 企業(yè)員工的績效評估與員工激勵 7 響工作任務完成時，總是首先考慮現(xiàn)有設備和環(huán)境條件的改進，殊不知，在他們身邊還有如此大的潛力未被開發(fā)，如果他們能把自己的注意力集中在運用激勵手段鼓舞員工士氣上，那么即使在同樣的設備和環(huán)境條件下，也會取得難以想象的巨大效果。 （ 2）有利于員工素質的提高 從人的素質構成來看，雖然它具有兩重性，既有先天的因素，又有后天的影響，但從根本意義上講，主要還是決定于后天的學習和實踐。通過學習和實踐，人的素質才能得到提高，人的社會化過程才能完成。人的行為與其他受本能支配的動物行為不同，是完全可以改變的，是具有可塑性的。個體為 了謀求目標的達到，不但能改變其手段，而且通過學習能改變其行為的內(nèi)容。這種改變也意味著人的素質從一種水平發(fā)展到更高的水平。當然，學習和實踐的方式與途徑是多種多樣的，但激勵是其中最能發(fā)揮效用的一種。通過激勵來控制和調節(jié)人的行為趨向，會給學習和實踐帶來巨大的動力，從而會導致個人素質的不斷提高。比如，對堅持不懈、努力學習科學文化知識的員工進行大力的表彰，對安于現(xiàn)狀、得過且過、不思進取、吃飽了混天黑的員工給予必要的懲戒，無疑有助于形成良好的學習風氣，提高全體員工的知識素養(yǎng)，開闊他們的精神境界。對忠于職守、業(yè)務熟練、工 作中有突出貢獻的員工進行一定的獎勵，對不精業(yè)務又不肯鉆研、工作中有重大失誤的員工給予適當?shù)膽土P，無疑能發(fā)揮獎一勵百、懲一儆百的作用，有助于全體員工業(yè)務素質的提高。 （ 3）有利于提高工作效率 工作效率的高低和工作績效的大小，能常取決于兩個基本因素：一是能不能；一是干不干。前者指勝任還是不勝任某項工作，是否具有承擔某項工作的能力和資格；后者是指從事某項工作的意愿、干勁，即工作積極性問題。人力資源開發(fā)和管理過程中，經(jīng)常的而且是最艱巨的工作就是解決干不干和以多大積極性去干的問題。而激勵正是充分調動人的積極性，發(fā)揮人 的主動性、創(chuàng)造性的主要手段。在給定的工作環(huán)境和工作重要任務下，兩個能力相仿的人，其工作績效的高低取決于積極性的高低，而積極性的高低又取決于激勵手段運用的好壞。所以強化激勵手段，以充分調動人的積極性，這對提高工作效率具有非常意義。 （ 4）能夠加強一個組織的凝聚力 行為學家們通過調查和研究發(fā)現(xiàn)：對一種個體行為的激勵，會導致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說，激勵不僅僅直接作用于個人，而且還間接影響其周圍的人。激勵有助于形成一種競爭氣氛，對整個組織都有著至關重要的影響?，F(xiàn)例舉發(fā)生在美國速遞公司里的一件事作例子：一 次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機之后忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后 24 小時之內(nèi)送到收件人手中，可這時飛機已經(jīng)起飛，怎么辦？在這種情況下，來不及進行更多的考慮，為確保公司的聲譽不受損害，這個職員毅然用自己腰包里的錢購買了第二班飛機的機票，根據(jù)信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來，公司了解了這件事的經(jīng)過后，對這位職員給予了優(yōu)厚的獎賞，以表彰他這種認真負責的主人翁態(tài)度。這件事被永遠地載入了公司的史冊，它對形成良好的企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國速遞公司職 工以工作為己任、視公司聲譽為生命的行為蔚然成風，使整個公司的凝聚力得到了充分體現(xiàn)。 華南理工大學公開學院 人力資源管理 14屆本科 企業(yè)員工的績效評估與員工激勵 8 績效評估的目的 1. 績效管理改善公司整體運營管理 對于公司整體而言，可以作為公司整體運營管理改善的基礎。通過整體績效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 2. 通過績效管理實現(xiàn)“共贏 績效考核必須建立在“共贏”的基礎之上，也就是說由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場“游戲”。其一，企業(yè)贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認識、改進與發(fā)展 .一定要重視。 3. 通過績效管理實現(xiàn)公司目標 績效管理是連接員工個體行為和組織目標之間最直接的橋梁，有一個良好的績效考核制度，員工就會把公司的目標當做自己的人生目標那樣，去努力付出，爭取早日實現(xiàn)，這樣的話，員工和公司的目標是一致的，更有利于企業(yè)目標的早日實現(xiàn)。 4. 為下一期的績效指標完成做準備 關鍵在于持續(xù)改進（ continuousimprovement），包括對于 績效管理體系的持續(xù)改進。因為，一個績效考核體系的真正成功同時需要加與在實施過程中不斷改進，成功公司績效管理的成功經(jīng)驗認為，績效考核體系在實施中經(jīng)歷一、兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和技術才能培養(yǎng)起來，相應的考核文化和氛圍才能成熟。 5. 通過績效管理提高員工培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 對于個人而言，可以作為員工培訓發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，因而可以針對性的開發(fā)培訓計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當然，在績效管理 中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關注結果，只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況，才能準確評估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢。 6. 6 6. 挖掘問題 績效考核是一個不斷制訂計劃、執(zhí)行、改正的 PDCA 循環(huán)過程，體現(xiàn)在整個績效管理環(huán)節(jié)，包括績效目標設定、績效要求達成、績效實施修正、績效面談、績效改進、再制定目標的循環(huán)，這也是一個不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進問題的過程。 績效評估對員工激勵的重要意義 績效評估的一系列舉措都是圍繞著企業(yè)員工來進行的，通過評估，企業(yè)了解員工的優(yōu)華南理工大學公開學院 人力資源管理 14屆本科 企業(yè)員工的績效評估與員工激勵 9 勢與劣勢，了解員工的需求，了解員工與企業(yè)發(fā)展相適應與不適應的部分，因此，在這些都掌握的基礎上，我們可以將企業(yè)的目標與員工個人的理想相結合來實現(xiàn)共同成長，那么這就必須以激勵為手段來實現(xiàn)這一捆綁。通過激勵，我們可以有效改進評估中所找出來的不足，同時保持評估中所發(fā)現(xiàn)的先進的一部分，反過來，激勵又促進績效的提高，從而在下一個評估期內(nèi)取得更高水平的績效。 2 順德大眾眼鏡公司的績效評估與員工激勵 公司簡介 順德大眾眼鏡公司有限公司成立于 2021 年，總部設在順德大良順利德廣場。成立至今已經(jīng)發(fā)展成為順德至大，品種至全，服務至好的眼鏡連鎖銷售公司。分店開至韶關，中山 21 家分店，員工達 300 人，是在同行業(yè)中比較好的中型企業(yè)。首創(chuàng)無街鋪經(jīng)營模式，成功實施了“無街鋪經(jīng)營，無廣告銷售，無環(huán)節(jié)進貨”的三無經(jīng)營策略和“薄利多銷，還利于民”的服務宗旨節(jié)省了大量的商業(yè)費用，用于更新設備，降低成本，使“眼鏡成本可以賣低七成”，實現(xiàn)眼鏡營銷最大化，實現(xiàn)了公司的擴張和資本的壯大。公司發(fā)展壯大離不開開源節(jié)流四個字。 績效評估 與員工激勵的不足 績效考核 ： ，只有排序法對員工進行簡單評比。 ，只對銷售額進行考核，對其他方面比較不注意。 ，普通員工與員工考核標準一樣。 員工激勵 ： ，不利于公司的團結，不利于公司的凝聚力的產(chǎn)生 (1)績效考核 的改進 ： 1 對優(yōu)秀員工進行 360 度績效評估法，又稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出并加以實施運用。該方法是指通過 員工 自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其 工作績效 ，評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達到提高自己的目的。 員工如果想知道別人對自己是怎么評價的，自己的感覺跟別人的評價是否一致，就可以主要提出來作一個 360 度考核。 考核優(yōu)秀者職位晉升為店長助理 店長等職位或者成為儲備店長為公司的擴大做好準備。 ，各門店、營業(yè)員對自己的目標負責，小目標保大目標，層層保證目標的實現(xiàn)。按照月、季度、年目標逐月對店長、營業(yè)員進行考核，按考核確認的分值計算每月店長、營業(yè)員應得績效工資 。 （ 1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。 華南理工大學公開學院 人力資源管理 14屆本科 企業(yè)員工的績效評估與員工激勵 10 （ 2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。 （ 3）強調自我評價：目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （ 4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性 確，更好的管理整個分店。比如對店長進行管理能力考核主要考核以下幾方面： （ 1）知識和技能，即學習、掌握、運用的專業(yè)知識、專業(yè)技術能力，即本質工作熟練程度。 （ 2）計劃、執(zhí)行、控制能力，即按經(jīng)營計劃去管理員工使之完成既定工作目標的能力。 （ 3）工作總結、經(jīng)營分析能力，即善于總結分析經(jīng)營過程中存在的優(yōu)勢和劣勢，善于發(fā)現(xiàn)差距，采取措施努力完成工作目標。 (2)員工激勵的改進： ：對于某些不涉及公司原則的問題或不涉及員工切身利益決定時，可挑選1～ 2 名員工參與討論，聽取員工意見。 效果：（ 1）使員工感覺自己受公司重視可增強工作積極性。（ 2）便于了解第一線員工的思想。（ 3）可表明公司制度是在了解員工想法以后制定的體現(xiàn)公平及人本思想。 ： 公司可分季度評選優(yōu)秀員工，具體評選方法可根據(jù)員工工作績效、工作態(tài)度、出勤情況等。從員工中挑選出 2～ 3 名表現(xiàn)良好的員工，發(fā)給優(yōu)秀員工獎狀及給予一定的物質獎勵。（以 3 名為列獎勵可為 1 等獎 500 元人民幣、 2 等獎 300 元人民幣、 3 等獎 100 元人民幣，獎勵以工資的形式發(fā)放）但要注意評選的公平性，否則會起反效果。 效果：（ 1） 榮譽激勵及物質激勵結合的方式可提升員工積極性。 （ 2） 為評上優(yōu)秀員工可在員工中間形成競爭，提升工作積極性。 (3)被評上優(yōu)秀員工的人穩(wěn)定性會增強。 :每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對 員工的祝福。（一定要總經(jīng)理親自簽發(fā)，否則效果不明顯） 效果 ： (1)員工感覺受公司重視。(2)總經(jīng)理鼓勵會增強員工工作熱情。 :對于員工工資可制定工齡工資，在本公司每工作滿半年的員工每月可給予25 元的工齡工資。每滿一年的員工給予每月給予 50 元的工齡工資，依此類推工齡工資200 元封頂。 效果：工齡工 資便于員工長期在公司工作，以及以及防止培訓出來的熟練工跳槽。 :制定人本的企業(yè)文化。通