網(wǎng)建新思路探索論文：淺析煙草商業(yè)企業(yè)如何通過服務(wù)管理構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端(編輯修改稿)
2025-10-16 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理系統(tǒng) 理論和方法研究 的同時。世界 500強 企業(yè) 順應(yīng)形勢，加快經(jīng)營理論向 ? 顧客導(dǎo)向 ?的轉(zhuǎn)化 。國際上，以 IBM、惠普、 SUN 三大公司為代表，分別提出了相應(yīng)服務(wù)管理解決方案；在國內(nèi)， 聯(lián)想集團 提出 ? 服務(wù)的聯(lián)想 ? 的響亮口號，力求向服務(wù)轉(zhuǎn)型 ，均取得了成功， 可見服務(wù)管理 是 未來企 4 業(yè)塑造品牌的主要手段。 推行服務(wù)管理對于構(gòu)建 現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè) 的意義 服務(wù)管理有利于提升卷煙零售終端品牌培育能力 隨著人們受教育程度和生活質(zhì)量的提高， 消費觀念也趨于理性化和現(xiàn)實化，處理消費問題也更實際一些。這樣的大環(huán)境，也促使 了市場競爭主體形式由產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭等方式 向?服務(wù)競爭? 轉(zhuǎn)變。 第二次世界大戰(zhàn) 后的日本經(jīng)濟全面崩潰，然而短短的 20年時間，日本 國民生產(chǎn)總值 就超越 了 世界第一大經(jīng)濟體美國，其中更為深刻的原因是 在于， 當(dāng)你購買了任何一款日本的商品后 ，就 等于購買了這款商品背后完整的品牌售后服務(wù) 鏈 。將單一的商品做成品牌，美國 實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展的飛躍； 將品牌再升華為完整、高效、精細(xì)的服務(wù)，日本 迅速超越 美國?？梢娡菩蟹?wù)管理不僅可以彰顯品牌的先天優(yōu)勢，更加有利于拉近終端卷煙零售客戶與公司的距離，讓客戶自覺感受品牌的靈魂，從終端開始傳 播品牌文化，自覺進行品牌培育。 2..22 服務(wù)管理有利于實現(xiàn)自動配臵終端服務(wù)資源，打造一流的營銷團隊。 著名國學(xué)大師翟鴻淼曾經(jīng)說過?企業(yè)的最大成本是沒有培訓(xùn) 好 自己的員工?，這句話反映了當(dāng)前多數(shù)企業(yè)走入過度追求利潤，而忽視對員工投資的誤區(qū)。每一家企業(yè)、每一個項目、每一種促銷都希望能最大化的實現(xiàn)資源優(yōu)化配臵，而什么才是最佳手段，答案其實非常簡單，就是重視人的作用。服務(wù)管理正是非?？陀^的解決了這一問題，通過人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)管理，讓 煙草行業(yè) 員工認(rèn)識到 卷煙營銷的本質(zhì)就是通過服務(wù)來傳遞品牌的價值，讓卷煙零 售客戶充分感受到服務(wù)管理模式下高效、細(xì)致的服務(wù)流程，服務(wù)效益。 服務(wù)管理有利于提升卷煙零售終端經(jīng)營能力 基于 全球 服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和制造業(yè)在制造技術(shù)、產(chǎn)品功能及產(chǎn)品方面的趨同， 幾乎所有企業(yè)的 市場競爭 都 進入了 ? 服務(wù)競爭 ? 的時代。面臨服務(wù)競爭的各類企業(yè)必須通過了解和管理顧客關(guān)系中的服務(wù)要素來獲得持久的競爭優(yōu)勢。 現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)中，四位一體的思路就包含了將卷煙零售客戶作為一名公司的?隱性員工?進行培訓(xùn)， 5 通過服務(wù)管理的觸角延伸， 感染終端零售客戶參與到服務(wù)競爭中 ，可以有效提升終端客戶的經(jīng)營能力、服務(wù)水平，加快品牌文化在終端的傳播速度。 服務(wù)管理有利于提升 煙草商業(yè) 企業(yè) 利潤水平 拉斯特 (Rust)在主持服務(wù)質(zhì)量回報的研究中闡述了提高服務(wù)質(zhì)量給企 業(yè)帶來的收益及途徑和機理，論證了服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)獲利性之間的關(guān)系 ； 從廣義的服務(wù)質(zhì)量角度來
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