【文章內(nèi)容簡介】 供支持以及為 IP 電話提供會議等媒體資源，并提供呼叫處理的備份。 每 兩臺呼叫處理服務器在 1:1 冗余的情況下最大可以支持 10000 門電話， 滿足目 前以及相當長時間內(nèi)容量需求。 . 系統(tǒng)容量擴充和備份機制 CUCM 通信服務器采用群集的方式實現(xiàn)容量的擴充和冗余備份機制。 全部或部分的語音網(wǎng)關、 IP 電話等設備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡正常的情況下，注冊到主服務器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡故障或服務器故障，全部設備和 IP 電話均自動轉(zhuǎn)移到備用的 Call Manager服務器上；在 Call Manager 服務器群集的內(nèi)部，各個服務器之間實現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機制，當發(fā)生服務器切換或 IP 電話轉(zhuǎn)移服務器時，不會導致系統(tǒng)終端，甚至在兩個或多個備份的服務器全部終端的 情況下，已經(jīng)建立的通話都不會XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 10 頁 受到影響。 當一個服務器的容量不夠支持大量的 IP 電話時，可配置多余一個的 Call Manager 服務器，實現(xiàn)群集。當多個服務器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時，實際已經(jīng)實現(xiàn)了一定意義上的 Call Manager 服務器冗余配置，即 1： 1 冗余。因為當任何實現(xiàn)，一般不會出現(xiàn)每個服務器同時達到最大通信容量的情況，所以，當多個服務器群集的配置下，已經(jīng)實現(xiàn)了一定的備份機制。 當服務器群集的容量較大，而且基本達到群集后的滿負荷容量時，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個 Call Manager 服務器的方法，實現(xiàn) N： 1 方式的冗余配置。 . 系統(tǒng)撥號規(guī)則方案 在撥號規(guī)則上，需要考慮： ? 與現(xiàn)存的號碼規(guī)則和號段分配的匹配 ? 企業(yè)組織架構(gòu) ? 為將來的呼叫中心、視屏系統(tǒng)的擴展保留 ? 易用性與可擴展性 ? 對 DID 號碼的支持 內(nèi)部號段規(guī)劃： ? 使用 4 位分機號，可以根據(jù)需求配置使用運營商提供的 DID 分機號碼 ? 外線由模擬中繼提供接入，由路由器提示來電歡迎并轉(zhuǎn)相應分機號碼 ? 分機撥號直接撥打各地的 4 位分機號 . 語音網(wǎng) SRST 功能 語音網(wǎng)關，可以采購具備 SRST 功能的特性。所謂 SRST(Survivable Remote Site Telephony)是可生存遠程站點電話的意思。 SRST 是 Cisco IOS 軟件的一個功能，它允許遠程的路由器在遠程站點 IP 電話不能與中央呼叫管理器聯(lián)系時，還支持簡單的基本話務處理的能力。 SRST 可以看成 Call Manager 的緊急恢復版，當分支路由器與中心路由器的連接中斷后，分支的 IP 電話與中心的 Call Manager 失去聯(lián)系，如果分支路由器不支持 SRST，那么分支辦公室的各個 IP Phone 之間也無法通訊了，如果分支路由器支持 SRST 功能，該路由器會接替部分 CallManager 的工作，至少可以保證分支的各 IP Phone 可以通訊。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 11 頁 如上圖所示，正常情況下，所有的電話注冊到總部的 CUCM，電話呼叫由 CUCM 統(tǒng)一控制?？偛侩娫捄?CUCM 通過局域網(wǎng)連接，網(wǎng)絡可靠性較高。 分公司話機通過 WAN 注冊到 CUCM 上，為了保障可靠性，當 WAN 發(fā)生故障時，我們規(guī)劃分公司的電話自動注冊到當?shù)氐恼Z音網(wǎng)關，保證基本電話功能的可用性，當 WAN 恢復后，電話又會重新注冊回主 CUCM 上，所有功能恢復正常。 . Cisco UCM DRS 系統(tǒng) Cisco UCM DRS(Disaster Recovery System)系統(tǒng)支持手動或定期備份 CallManager 系統(tǒng)的配置。當系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重的軟件故障或不可修復的配置錯誤時，可以恢復故障前的備份數(shù)據(jù)，以使系統(tǒng)正常工作。 Cisco Unified Communications Manager 是思科統(tǒng)一通信解決方案中強大的呼叫處理組件。它是一個可擴展、可分布、高度可用的企業(yè) IP 語音呼叫處理解決方案。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 12 頁 . 終端應用的考慮 本次項目中 除了考慮 不同層面的 IP 電話和視頻終端的部署， 關于 用戶桌面的 即時消息 、IP 軟電話、 IP 軟視頻終端選擇方面， 也是一個考慮重點，桌面協(xié)同通 信工具應該 支持標準的 XMPP、 SIMPLE 等協(xié)議，具有良好的跨平臺性，支持業(yè)界主流的 Windows、 MacOS、 iOS、Android、 Balckberry 操作系統(tǒng)及其相應 PC、智能手機、智能平板燈， 適合中國 及全球客戶需求，包含了所有實時業(yè)務溝通方式（ IMamp。在線狀態(tài)、語音、視頻、協(xié)作會議） 客戶端軟件。 本項目推薦 思科 Jabber， Jabber是 一款跨平臺的協(xié)作 客戶端 軟件 ，支持常見的 windows、Mac OS、 Apple iOS、 Android 等操作系統(tǒng)平臺 。 . IP 話機功能 業(yè)務名稱 業(yè)務 描述 話機注冊 IP 電話注冊到軟交換系統(tǒng)上 話音業(yè)務 各類終端之間的基本通話業(yè)務 傳真服務 各類終端之間發(fā)送和接收傳真 縮位撥號 用短號碼實現(xiàn) 中海油集團 內(nèi)部電話的互撥，包括 基地片區(qū) 電話和 片區(qū)下分支機構(gòu) 電話。 呼出限制 呼出限制是發(fā)話限制，限制話機的某些呼叫，呼叫限制的類別分為三種： —— 限制全部呼出，包括本地電話的呼出； —— 限制呼叫國際和國內(nèi)長途自動電話，不限制本地電話； —— 只限制呼叫國際長途自動電話。 無應答呼叫前轉(zhuǎn) 使用該項服務時所有對該用戶的呼入呼叫在規(guī)定時限內(nèi)無應答時自動轉(zhuǎn)到一個 預先指定的號碼或幾個號碼。 呼叫無條件前轉(zhuǎn) 允許一個用戶對于他的呼入呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個號碼。使用該業(yè)務時所有對該用戶號碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自動轉(zhuǎn)到一個預先指定的號碼 (包括語音郵箱 )。 遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 所有對該用戶的呼入呼叫在遇忙時自動轉(zhuǎn)到另一個指定的號碼 (包括語音郵箱 )。 呼叫等待 當 A 用戶正與 B 用戶通話， C 用戶試圖與 A 用戶建立通話連接，此時應給 A 用戶一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話。 電話會議 任何系統(tǒng)中的話機均可通過會議鍵（或者功能碼） dailout 在雙方通 話的基礎上增加會話方數(shù)，或者采用多方呼入的方式（ Meetme）即時開會，不僅沒有時間限制，也允許內(nèi)部和外部電話同時加入會議。同時可以直接在 IP 電話上方便的操作來顯示參加會議的各方，并將其中任意方進行靜音或強制掛斷。 主叫號碼顯示 能向被叫用戶發(fā)送主叫線號碼，并在被叫話機或相應的終端設備上顯示出主叫線的號碼。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 13 頁 業(yè)務名稱 業(yè)務 描述 主叫號碼顯示限制 當主叫用戶不希望在被叫終端上顯示主叫號碼時可限制顯示。 電話留言 適用于非重要信息的留言 IP 軟電話 為未來我行統(tǒng)一通信平臺提供通過 PC 完成電話的呼叫的接口或插件 支持 LDAP 集成 可以通過 LDAP 同步 AD 上的賬戶信息 來電人員信息顯示 當有呼叫進入時，話機可顯示來電人員的部門信息等 話機漫游 用戶可以通過在 IP 電話上進行登錄，完成話機號碼跟隨用戶移動 一號通 實現(xiàn)呼叫到分機的電話可同時對手機振鈴，允許手機接聽電話 免打擾服務 免打擾服務是 ” 暫不受話服務 ” ，主要是用戶在這一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務，但用戶的呼出不受限制。 可視化語音留言查詢功能 可以通過話機的屏幕查看收到留言的時間和留言人信息等，以方便選擇 基于郵件的語音留言 為未來我行 統(tǒng)一通信平臺提供如下功能的開發(fā)接口：通過郵件系統(tǒng)可以查詢個人的留言信息，并能直接通過郵件系統(tǒng)進行電話的回呼 分組尋呼 可以將一系列電話機分組，然后就使用分組尋呼的功能對某個組內(nèi)的所有電話進行群呼，當進行尋呼時，對應組內(nèi)的 IP 電話機將自動置于免提狀態(tài)，并接受發(fā)起方的廣播。 . 統(tǒng)一客戶端 Jabber 思科 Jabber是 一款跨平臺的軟客戶端，支持常見的 windows、 Mac OS、 Apple iOS、 Android等操作系統(tǒng)平臺： 思科 Jabber可以獲取到桌面 硬電話 /電腦軟 軟件話機狀態(tài)并在 思科 JABBER客戶端上 顯示。 思科 Jabber 支持 點對點文本消息、 群聊、文件發(fā)送，或者 通過 SDK 開發(fā) 可以與 OA 系統(tǒng) 進行 Web 集成。 思科 Jabber 提供了多種呼叫途徑，包括從聯(lián)系人列表呼叫、通訊錄查找呼叫、 快速搜索欄 呼叫等，非常易于使用。 在 思科 Jabber 中，要進行多方電話會議也非常簡單，只需要將用戶添加到 （或者拖拽到） 當前對話，就能夠發(fā)起多方的電話會議 。 思科 Jabber支持基于 的高清視頻通話，視頻質(zhì)量可達到 720P。在 CallManager 里，還可以直接與 Tandberg E20 等其他視頻終端通話 ， CallManager 也支持與 Tandberg 的XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 14 頁 VCS 服務器通過 SIP Trunk 直接互通，在規(guī)劃好撥號方案的前提下，就可以實現(xiàn)語音、視頻的融合通訊。 除了基本的點對點視頻通話以外， 思科 Jabber 和其他思科視頻 IP 電話可以通過調(diào)用 視頻會議系統(tǒng)資源 ，能夠靈活地進行 AdHoc 的視頻多方會議，進行多方視頻通話就像一個多方語音會議一樣簡單。 思科 Jabber還將多媒體會議功能集成進來，用戶可以在 思科 Jabber的終端創(chuàng)建會議，或者在終端上查詢、加入會議。被邀請者在會議前會接收到提示，加入會議后則可進入到多媒體 會議里，同時也可以使用音頻、視頻終端呼入系統(tǒng)，或由系統(tǒng)外呼來加入會議。 思科 Jabber 能夠在點對點視頻通話的過程中，共享自己的電腦桌面 . 移動終端的通信應用 為進一步提高移動性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 可以 為 其他廠商 手機提供了雙模支持。這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻 ， 可用于數(shù)據(jù)和語音應用。利用 SIP 技術 ， 移動客戶端 Jabber在企業(yè)中基于 技術連接到網(wǎng)絡，在其他地點使用蜂窩電話 ，從而實現(xiàn)透明的轉(zhuǎn)移通信，使移動員工始終保持網(wǎng)絡連接。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司 第 15 頁 目前，思科提供 Nokia， iPhone， iPad、 Samsung 和 Andrio 上的協(xié)作應用客戶端。智能手機 上的移動客戶端 Jabber 可以通過 WIFI 注冊到 CUCM，智能手機的用戶可以通過手機上的客戶端接聽，撥打電話 以及所有 Jabber 的功能 。 . 統(tǒng)一消息 Cisco Unity Connection 是一個功能豐 富的語音留言平 臺，和 Cisco Unified Communications Manager 采用相同的 Linux 統(tǒng)一通信 操作系統(tǒng)。 Cisco Unity Connection用戶能使用 Cisco Unified Personal Communicator 訪問語音留言，并通過 Cisco Unified IP 電話上的顯示屏來查看、搜索、分類和播放留言。 Cisco Unity Connection 還提供了強大的自動接聽功能，包括智能呼叫路由和能夠輕松定制的呼叫屏蔽及留言通知選項。 Cisco Unified Personal Communicator 語音留言集成 ? 直接通過 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端中的最新通信列表訪問您的語音留言。 ? 使用集成媒體播放器，直接從 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端播放和刪除語音留言。 ? 在 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端輕松訪問主叫方的在網(wǎng)狀態(tài)信息和可用性信息；然后點擊回呼，開始網(wǎng)絡聊天、視頻或其他多媒體會話。 ? 通過 Cisco Unity Connection Inbox Web 瀏覽器界面訪問語音留言 ? 查看、分類、播放、錄制、轉(zhuǎn)發(fā)和回復語音留言。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術方案建議書 思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司