【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供支持以及為 IP 電話提供會(huì)議等媒體資源，并提供呼叫處理的備份。 每 兩臺(tái)呼叫處理服務(wù)器在 1:1 冗余的情況下最大可以支持 10000 門(mén)電話， 滿足目 前以及相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)容量需求。 . 系統(tǒng)容量擴(kuò)充和備份機(jī)制 CUCM 通信服務(wù)器采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。 全部或部分的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊(cè)到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和 IP 電話均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用的 Call Manager服務(wù)器上；在 Call Manager 服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個(gè)服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生服務(wù)器切換或 IP 電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的服務(wù)器全部終端的 情況下，已經(jīng)建立的通話都不會(huì)XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 10 頁(yè) 受到影響。 當(dāng)一個(gè)服務(wù)器的容量不夠支持大量的 IP 電話時(shí)，可配置多余一個(gè)的 Call Manager 服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)群集。當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時(shí)，實(shí)際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定意義上的 Call Manager 服務(wù)器冗余配置，即 1： 1 冗余。因?yàn)楫?dāng)任何實(shí)現(xiàn)，一般不會(huì)出現(xiàn)每個(gè)服務(wù)器同時(shí)達(dá)到最大通信容量的情況，所以，當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定的備份機(jī)制。 當(dāng)服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達(dá)到群集后的滿負(fù)荷容量時(shí)，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個(gè) Call Manager 服務(wù)器的方法，實(shí)現(xiàn) N： 1 方式的冗余配置。 . 系統(tǒng)撥號(hào)規(guī)則方案 在撥號(hào)規(guī)則上，需要考慮： ? 與現(xiàn)存的號(hào)碼規(guī)則和號(hào)段分配的匹配 ? 企業(yè)組織架構(gòu) ? 為將來(lái)的呼叫中心、視屏系統(tǒng)的擴(kuò)展保留 ? 易用性與可擴(kuò)展性 ? 對(duì) DID 號(hào)碼的支持 內(nèi)部號(hào)段規(guī)劃： ? 使用 4 位分機(jī)號(hào)，可以根據(jù)需求配置使用運(yùn)營(yíng)商提供的 DID 分機(jī)號(hào)碼 ? 外線由模擬中繼提供接入，由路由器提示來(lái)電歡迎并轉(zhuǎn)相應(yīng)分機(jī)號(hào)碼 ? 分機(jī)撥號(hào)直接撥打各地的 4 位分機(jī)號(hào) . 語(yǔ)音網(wǎng) SRST 功能 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，可以采購(gòu)具備 SRST 功能的特性。所謂 SRST(Survivable Remote Site Telephony)是可生存遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話的意思。 SRST 是 Cisco IOS 軟件的一個(gè)功能，它允許遠(yuǎn)程的路由器在遠(yuǎn)程站點(diǎn) IP 電話不能與中央呼叫管理器聯(lián)系時(shí)，還支持簡(jiǎn)單的基本話務(wù)處理的能力。 SRST 可以看成 Call Manager 的緊急恢復(fù)版，當(dāng)分支路由器與中心路由器的連接中斷后，分支的 IP 電話與中心的 Call Manager 失去聯(lián)系，如果分支路由器不支持 SRST，那么分支辦公室的各個(gè) IP Phone 之間也無(wú)法通訊了，如果分支路由器支持 SRST 功能，該路由器會(huì)接替部分 CallManager 的工作，至少可以保證分支的各 IP Phone 可以通訊。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 11 頁(yè) 如上圖所示，正常情況下，所有的電話注冊(cè)到總部的 CUCM，電話呼叫由 CUCM 統(tǒng)一控制?？偛侩娫捄?CUCM 通過(guò)局域網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)可靠性較高。 分公司話機(jī)通過(guò) WAN 注冊(cè)到 CUCM 上，為了保障可靠性，當(dāng) WAN 發(fā)生故障時(shí)，我們規(guī)劃分公司的電話自動(dòng)注冊(cè)到當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，保證基本電話功能的可用性，當(dāng) WAN 恢復(fù)后，電話又會(huì)重新注冊(cè)回主 CUCM 上，所有功能恢復(fù)正常。 . Cisco UCM DRS 系統(tǒng) Cisco UCM DRS(Disaster Recovery System)系統(tǒng)支持手動(dòng)或定期備份 CallManager 系統(tǒng)的配置。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的軟件故障或不可修復(fù)的配置錯(cuò)誤時(shí)，可以恢復(fù)故障前的備份數(shù)據(jù)，以使系統(tǒng)正常工作。 Cisco Unified Communications Manager 是思科統(tǒng)一通信解決方案中強(qiáng)大的呼叫處理組件。它是一個(gè)可擴(kuò)展、可分布、高度可用的企業(yè) IP 語(yǔ)音呼叫處理解決方案。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 12 頁(yè) . 終端應(yīng)用的考慮 本次項(xiàng)目中 除了考慮 不同層面的 IP 電話和視頻終端的部署， 關(guān)于 用戶桌面的 即時(shí)消息 、IP 軟電話、 IP 軟視頻終端選擇方面， 也是一個(gè)考慮重點(diǎn)，桌面協(xié)同通 信工具應(yīng)該 支持標(biāo)準(zhǔn)的 XMPP、 SIMPLE 等協(xié)議，具有良好的跨平臺(tái)性，支持業(yè)界主流的 Windows、 MacOS、 iOS、Android、 Balckberry 操作系統(tǒng)及其相應(yīng) PC、智能手機(jī)、智能平板燈， 適合中國(guó) 及全球客戶需求，包含了所有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)溝通方式（ IMamp。在線狀態(tài)、語(yǔ)音、視頻、協(xié)作會(huì)議） 客戶端軟件。 本項(xiàng)目推薦 思科 Jabber， Jabber是 一款跨平臺(tái)的協(xié)作 客戶端 軟件 ，支持常見(jiàn)的 windows、Mac OS、 Apple iOS、 Android 等操作系統(tǒng)平臺(tái) 。 . IP 話機(jī)功能 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù) 描述 話機(jī)注冊(cè) IP 電話注冊(cè)到軟交換系統(tǒng)上 話音業(yè)務(wù) 各類終端之間的基本通話業(yè)務(wù) 傳真服務(wù) 各類終端之間發(fā)送和接收傳真 縮位撥號(hào) 用短號(hào)碼實(shí)現(xiàn) 中海油集團(tuán) 內(nèi)部電話的互撥，包括 基地片區(qū) 電話和 片區(qū)下分支機(jī)構(gòu) 電話。 呼出限制 呼出限制是發(fā)話限制，限制話機(jī)的某些呼叫，呼叫限制的類別分為三種： —— 限制全部呼出，包括本地電話的呼出； —— 限制呼叫國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話，不限制本地電話； —— 只限制呼叫國(guó)際長(zhǎng)途自動(dòng)電話。 無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶的呼入呼叫在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)應(yīng)答時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè) 預(yù)先指定的號(hào)碼或幾個(gè)號(hào)碼。 呼叫無(wú)條件前轉(zhuǎn) 允許一個(gè)用戶對(duì)于他的呼入呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個(gè)號(hào)碼。使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼 (包括語(yǔ)音郵箱 )。 遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 所有對(duì)該用戶的呼入呼叫在遇忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)指定的號(hào)碼 (包括語(yǔ)音郵箱 )。 呼叫等待 當(dāng) A 用戶正與 B 用戶通話， C 用戶試圖與 A 用戶建立通話連接，此時(shí)應(yīng)給 A 用戶一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話。 電話會(huì)議 任何系統(tǒng)中的話機(jī)均可通過(guò)會(huì)議鍵（或者功能碼） dailout 在雙方通 話的基礎(chǔ)上增加會(huì)話方數(shù)，或者采用多方呼入的方式（ Meetme）即時(shí)開(kāi)會(huì)，不僅沒(méi)有時(shí)間限制，也允許內(nèi)部和外部電話同時(shí)加入會(huì)議。同時(shí)可以直接在 IP 電話上方便的操作來(lái)顯示參加會(huì)議的各方，并將其中任意方進(jìn)行靜音或強(qiáng)制掛斷。 主叫號(hào)碼顯示 能向被叫用戶發(fā)送主叫線號(hào)碼，并在被叫話機(jī)或相應(yīng)的終端設(shè)備上顯示出主叫線的號(hào)碼。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 13 頁(yè) 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù) 描述 主叫號(hào)碼顯示限制 當(dāng)主叫用戶不希望在被叫終端上顯示主叫號(hào)碼時(shí)可限制顯示。 電話留言 適用于非重要信息的留言 IP 軟電話 為未來(lái)我行統(tǒng)一通信平臺(tái)提供通過(guò) PC 完成電話的呼叫的接口或插件 支持 LDAP 集成 可以通過(guò) LDAP 同步 AD 上的賬戶信息 來(lái)電人員信息顯示 當(dāng)有呼叫進(jìn)入時(shí)，話機(jī)可顯示來(lái)電人員的部門(mén)信息等 話機(jī)漫游 用戶可以通過(guò)在 IP 電話上進(jìn)行登錄，完成話機(jī)號(hào)碼跟隨用戶移動(dòng) 一號(hào)通 實(shí)現(xiàn)呼叫到分機(jī)的電話可同時(shí)對(duì)手機(jī)振鈴，允許手機(jī)接聽(tīng)電話 免打擾服務(wù) 免打擾服務(wù)是 ” 暫不受話服務(wù) ” ，主要是用戶在這一段時(shí)間里不希望有來(lái)話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)，但用戶的呼出不受限制。 可視化語(yǔ)音留言查詢功能 可以通過(guò)話機(jī)的屏幕查看收到留言的時(shí)間和留言人信息等，以方便選擇 基于郵件的語(yǔ)音留言 為未來(lái)我行 統(tǒng)一通信平臺(tái)提供如下功能的開(kāi)發(fā)接口：通過(guò)郵件系統(tǒng)可以查詢個(gè)人的留言信息，并能直接通過(guò)郵件系統(tǒng)進(jìn)行電話的回呼 分組尋呼 可以將一系列電話機(jī)分組，然后就使用分組尋呼的功能對(duì)某個(gè)組內(nèi)的所有電話進(jìn)行群呼，當(dāng)進(jìn)行尋呼時(shí)，對(duì)應(yīng)組內(nèi)的 IP 電話機(jī)將自動(dòng)置于免提狀態(tài)，并接受發(fā)起方的廣播。 . 統(tǒng)一客戶端 Jabber 思科 Jabber是 一款跨平臺(tái)的軟客戶端，支持常見(jiàn)的 windows、 Mac OS、 Apple iOS、 Android等操作系統(tǒng)平臺(tái)： 思科 Jabber可以獲取到桌面 硬電話 /電腦軟 軟件話機(jī)狀態(tài)并在 思科 JABBER客戶端上 顯示。 思科 Jabber 支持 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文本消息、 群聊、文件發(fā)送，或者 通過(guò) SDK 開(kāi)發(fā) 可以與 OA 系統(tǒng) 進(jìn)行 Web 集成。 思科 Jabber 提供了多種呼叫途徑，包括從聯(lián)系人列表呼叫、通訊錄查找呼叫、 快速搜索欄 呼叫等，非常易于使用。 在 思科 Jabber 中，要進(jìn)行多方電話會(huì)議也非常簡(jiǎn)單，只需要將用戶添加到 （或者拖拽到） 當(dāng)前對(duì)話，就能夠發(fā)起多方的電話會(huì)議 。 思科 Jabber支持基于 的高清視頻通話，視頻質(zhì)量可達(dá)到 720P。在 CallManager 里，還可以直接與 Tandberg E20 等其他視頻終端通話 ， CallManager 也支持與 Tandberg 的XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 14 頁(yè) VCS 服務(wù)器通過(guò) SIP Trunk 直接互通，在規(guī)劃好撥號(hào)方案的前提下，就可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻的融合通訊。 除了基本的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話以外， 思科 Jabber 和其他思科視頻 IP 電話可以通過(guò)調(diào)用 視頻會(huì)議系統(tǒng)資源 ，能夠靈活地進(jìn)行 AdHoc 的視頻多方會(huì)議，進(jìn)行多方視頻通話就像一個(gè)多方語(yǔ)音會(huì)議一樣簡(jiǎn)單。 思科 Jabber還將多媒體會(huì)議功能集成進(jìn)來(lái)，用戶可以在 思科 Jabber的終端創(chuàng)建會(huì)議，或者在終端上查詢、加入會(huì)議。被邀請(qǐng)者在會(huì)議前會(huì)接收到提示，加入會(huì)議后則可進(jìn)入到多媒體 會(huì)議里，同時(shí)也可以使用音頻、視頻終端呼入系統(tǒng)，或由系統(tǒng)外呼來(lái)加入會(huì)議。 思科 Jabber 能夠在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話的過(guò)程中，共享自己的電腦桌面 . 移動(dòng)終端的通信應(yīng)用 為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng) 可以 為 其他廠商 手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻 ， 可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。利用 SIP 技術(shù) ， 移動(dòng)客戶端 Jabber在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在其他地點(diǎn)使用蜂窩電話 ，從而實(shí)現(xiàn)透明的轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 第 15 頁(yè) 目前，思科提供 Nokia， iPhone， iPad、 Samsung 和 Andrio 上的協(xié)作應(yīng)用客戶端。智能手機(jī) 上的移動(dòng)客戶端 Jabber 可以通過(guò) WIFI 注冊(cè)到 CUCM，智能手機(jī)的用戶可以通過(guò)手機(jī)上的客戶端接聽(tīng)，撥打電話 以及所有 Jabber 的功能 。 . 統(tǒng)一消息 Cisco Unity Connection 是一個(gè)功能豐 富的語(yǔ)音留言平 臺(tái)，和 Cisco Unified Communications Manager 采用相同的 Linux 統(tǒng)一通信 操作系統(tǒng)。 Cisco Unity Connection用戶能使用 Cisco Unified Personal Communicator 訪問(wèn)語(yǔ)音留言，并通過(guò) Cisco Unified IP 電話上的顯示屏來(lái)查看、搜索、分類和播放留言。 Cisco Unity Connection 還提供了強(qiáng)大的自動(dòng)接聽(tīng)功能，包括智能呼叫路由和能夠輕松定制的呼叫屏蔽及留言通知選項(xiàng)。 Cisco Unified Personal Communicator 語(yǔ)音留言集成 ? 直接通過(guò) Cisco Unified Personal Communicator 客戶端中的最新通信列表訪問(wèn)您的語(yǔ)音留言。 ? 使用集成媒體播放器，直接從 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端播放和刪除語(yǔ)音留言。 ? 在 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端輕松訪問(wèn)主叫方的在網(wǎng)狀態(tài)信息和可用性信息；然后點(diǎn)擊回呼，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻或其他多媒體會(huì)話。 ? 通過(guò) Cisco Unity Connection Inbox Web 瀏覽器界面訪問(wèn)語(yǔ)音留言 ? 查看、分類、播放、錄制、轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)語(yǔ)音留言。 XXX 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司