二十三、公司銷售人員管理制度(編輯修改稿)
2025-05-30 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 il： mailto: 若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比 較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨 的優(yōu)越性。 若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮，反復(fù)懇請(qǐng)訂貨。 若對(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可 真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，講明為了工作，屬不得已 而為之，全無惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信 任等。 若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本 產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。 若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方 改購(gòu)其他商品。 1若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明 本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于 其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。 1若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本 人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后， 誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn) 一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。 1若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事 出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。 1若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提 出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來的建 議。 1若對(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣 不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：① 反復(fù)講明來意。②尋找新話題。③詢問對(duì)方最關(guān)心的問題。④提供信息。 ⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。⑥采用激將法，迫使對(duì)方開口。 第五條 不但善始還要善終 當(dāng)洽談結(jié)束時(shí)，并不意味著大功告成。推銷員應(yīng)從未來著眼，為下一次 上門推銷打下基礎(chǔ)。 向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。 表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。 詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選 擇。 詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。 向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。 （二） 銷售訪問客戶的要點(diǎn) 第六條 銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義 與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問，可以： 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。 開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。 把握客戶的信用狀況。 為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。 第七條 客戶訪問的主要目的是 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 TEL： 075525585
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