【文章內(nèi)容簡介】 ，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團(tuán)隊里我也是自豪的兵，深信 ems 全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。 四：業(yè)務(wù)。 要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己 的業(yè)務(wù)水平。 要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。 五：時間觀念。 在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住 工作、生活的平衡點。 快遞員工作制度 為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定： 一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力； 二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實的信譽憑證，以便公司建檔，保存； 三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除； 四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退； 五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格 遵守公司規(guī) 定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)； 六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退； 快遞服務(wù)規(guī)范用語 一、服務(wù)用語基本規(guī)范 牢記服務(wù)的“五聲十字” :您好、請、謝謝、對不起、再見。 謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答” :來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。 服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。 二、具體語境用語規(guī)范 收寄用語 a：接受預(yù)約電話及上門收寄 您好，請告訴我您的取件地址。 我大約 xx 分鐘到您那里，請耐心等待。 您好，我是 xx 快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？ /公司派我來收寄快件。 按照規(guī)定 ，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。 對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。 對不起，這類物品屬于禁寄物品，我們不能收寄，請諒解。 對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。 請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。 此類易碎 /貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。 為確?？旒踩覀儠旒M(jìn)行加固包裝，請放心。 1這些未填的信息也很重要，請補充完善。 1您寄往 xx 市，首重 xx 公斤以內(nèi)是 xx元，續(xù)重每 xx 公斤加費 xx 元。您快件的總重量是 xx，資費總共 xx元。 1請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。 1您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話跟蹤快件。 1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？ 1這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。 b：營業(yè)場所收寄 1先生 /女士您好！歡迎光臨 xx 快遞！ 1請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請問，您要寄件還是取件？ 1取件 /寄件這邊請。 /請稍等，我們馬上為您辦理。 請走好，歡迎再次光臨。 投遞用語 a：上門投遞 您好，請問 xx先生 /女士在嗎？請他 /她簽收快件。 我已打電話征求收件人意見，請您幫他 /她代收可以嗎？ 作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。 請您出示一下身份證件，謝謝配合。 請拿好您的證件，謝謝合作。 請您驗視一下快件。 請您在快 遞運單上簽收。 謝謝您使用 xx快遞，再見。 b：用戶自取 歡迎光臨 xx 快遞，請問有什么可以幫您？ 先生 /女士，請告訴我您的單號。 1請問您是收件人 xxx嗎？ 1請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？ 1很高興為您服務(wù)，再見。 /歡迎您再來。 班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報價準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。 星星報刊快遞服務(wù)站個人工作總結(jié) 從開學(xué)到現(xiàn)在一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里 有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的 問題 在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報我至今未畫過。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì)，力求不出差錯，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負(fù)責(zé)，雖然剛開始出現(xiàn)差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為 千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢， 后來學(xué)長批評了我，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克。再者我學(xué)到了一點要調(diào)整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會掩飾真實的自我。 自己工作較粗心，在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不 積極主動，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站，沒有歸屬感。 顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任，一個學(xué)期已經(jīng)過去，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù) 站，就要堅持下去，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不要抱怨付出與回報不成正比。 我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致，作為提供服務(wù)的組織，這點是很嚴(yán)重的，因為細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)處理不好，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢？ 在接下來的時間，我會努力解決自己所存在的問題，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。 行政部 翟 菲菲 2021年 12 月 21日 下面?zhèn)€人先進(jìn)事跡范文的材料由范文大全整理。 xxx 同志通過參加 xxx 大學(xué)生入職招聘考試進(jìn)入 xxx 工作，期間曾經(jīng)在物流配送中心任快遞員，現(xiàn)任物流配送中心送貨部副主任。 xxx在進(jìn)入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動、為物流配送中心的自動化改革和創(chuàng)新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都親切地稱呼他為小趙，大家都十分喜歡他，并對他在工作中取得的成績表示贊賞和認(rèn)同。 一、思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)力強(qiáng)。 xxx 同志雖然曾 經(jīng)在國外接受教育，但是他心懷祖國，熱愛人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職 xxx 后，他就馬上遞交了入黨申請書，并積極主動請求參加黨內(nèi)學(xué)習(xí)和組織生活，利用 工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”理論，期間遞交思想?yún)R報和學(xué)習(xí)心得十余篇，被物流配送中心列為入黨積極分子和培養(yǎng)對象。 2021 年， xxx參加了 xxx 副科級干部競爭上崗考試，并最終以廣州市筆試第 一、面試第 一、總分第一，三個第一的優(yōu)異成績競崗成功。他在做好日常工作的同時外還認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，把理論和實踐結(jié)合起來 ，撰寫了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在行業(yè)內(nèi)的論文比賽中獲獎，其中論文《年周轉(zhuǎn)量 20 萬大箱以上大型卷煙物流配送中心運作微觀分析》入圍 xxx學(xué)會 2021年年會優(yōu)秀論文，并收錄在 xxx學(xué)會學(xué)術(shù)論文集內(nèi)。 二、踏實嚴(yán)謹(jǐn)、樂于奉獻(xiàn)。 xxx 同志在物流配送中心工作和生活的過程中，給同事們最大的印象是為人謙虛、踏實嚴(yán)謹(jǐn)，樂于助人。他是一名留學(xué)英國并專攻物流學(xué)的海歸碩士，是物流配送中心最高學(xué)歷的員工之一，但是他并沒有因為學(xué)歷高而恃才傲 物，目中無人，相反，他在待人處事各方面表現(xiàn)出非常的謙虛和踏實。他經(jīng)常虛 心向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教管理經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解企業(yè)的發(fā)展歷史，主動向一線員工了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和開展情況，經(jīng)常和一線員工一起送貨、一起分揀，和各項物流設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)員們一起安裝和調(diào)試設(shè)備。他善于團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，無論是份內(nèi)還是份外的工作，哪怕是很小的事情，只要力所能及都必將盡心盡力做到最好，在同事們的心目中有較好的口碑。 范文網(wǎng) 三、精于業(yè)務(wù)、執(zhí)行力強(qiáng)。 xxx同志本身是物流專業(yè)畢業(yè)的，他現(xiàn)在從事的工作和專業(yè)對口，加上多年來一直在物流配送中心工作，專業(yè)知識加上經(jīng)驗的積累，目前已基本上精通 物流配送中心包括卷煙倉儲、分揀、配送、車輛和信息在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。他經(jīng)常兼職擔(dān)任企業(yè)的新員工培訓(xùn)講師，向新員工講授物流配送中心的各項業(yè)務(wù)知識和技能。作為物流配送中心為數(shù)不 多的高學(xué)歷員工， xxx 在處理好送貨部日常管理工作的同時，還經(jīng)常需要撰寫各種解決方案和分析報告，繪制各種設(shè)計和規(guī)劃藍(lán)圖，他為了按時完成好這些任務(wù)，經(jīng)常主動加班，直到完成工作才下班。因此，領(lǐng)導(dǎo)和同事們交辦的各項任務(wù)基本上都能夠按時或提前完成，而且完成質(zhì)量較高，基本能夠做到領(lǐng)導(dǎo)放心，同事滿意。 四、立足本職、做好參謀。 xxx 同志目前的工作主要是協(xié)助送貨部主任做好卷煙配送到戶的日常管理，同時作為大物流工程物流功能設(shè)備小組的成員，還負(fù)責(zé)大物流工程物流流程的規(guī)劃和設(shè)計、物流設(shè)備的選型和評估。物流配送中心送貨部是 xxx 管理人員、車輛和貨款最多的基層部門，在目前工作環(huán)境和作業(yè)場地等硬件條件較差的情況下，日常管理工作量和難度較大，涉及服務(wù)質(zhì)量、人員與財產(chǎn)安全、企業(yè)運作成本、員工生活與福利等多個方面。 在日常的工作中， xxx 經(jīng)常深入 一線幫助送貨員解決工作上和生活上的困難，積極向一線員工宣傳企業(yè)文化，及時向一線 員工準(zhǔn)確傳達(dá)行業(yè)和企業(yè)的各項方針和要求，定期和送貨部主任一起走訪市場、拜訪分局，及時了解客戶對配送工作的需求，溝通和咨詢各分局的銷售計劃和策略，并制定相應(yīng)的服務(wù)方案。平時他能高效準(zhǔn)確地執(zhí)行和完成送貨部主任交辦的各項指令和工作，在送貨部主任外出公干或休假期間，他能較好地統(tǒng)籌和管理好部門日常的各項工作，做到大膽履行職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。為了更好地降低物流成本和提高工作效率，他經(jīng)常向物流配送中心領(lǐng)導(dǎo)和送貨部主任提出建議，其中包括提出自動裝箱機(jī)實施方案 。提出用一維碼代替 rfid 電子標(biāo)簽作為一號工程出入庫掃碼的解決方案 。提出實施配送車輛耗油評比和分析的辦法等，期間撰寫建議、分析報告和實施方案數(shù)十篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 在大物流項目的規(guī)劃上， xxx 充分發(fā)揮其專業(yè)特長，較好地完成了大物 流項目前期的物流平面規(guī)劃和工作流程設(shè)計。在物流設(shè)備的選型和評估上，他本著效率優(yōu)先，控制成本的原則，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實開展工作，提出了開放式碼頭和封閉式碼頭相結(jié)合代替全封閉式碼頭的創(chuàng)新思路 。根據(jù)大物流作業(yè)場地的特點，結(jié)合 xxx 卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提出使用自動化立體高架倉庫代替平面高位庫的建議 。提出了用 8條立式分揀線代替組合式分揀線的解決方案等 。這些建議較好地滿足了在充分使用原有設(shè)備的前提下，新購設(shè)備技術(shù)水平行業(yè)領(lǐng)先且成本較低的要求，為大物流土建工程設(shè)計與施工的順利推進(jìn)，以及日后大物流建成后的使用和管理打下了基礎(chǔ)。 面對大物流項目推進(jìn)過程中遇到的各種困難，他能做到沉著應(yīng)對、冷靜分析，把負(fù)責(zé)的各項工作都盡可能提前完成。他一方面定期參加物流工程例會，密切關(guān)注土建建筑工程規(guī)劃進(jìn)度，提前完成物流作業(yè)平面設(shè)計，提前向工程建設(shè)小組提交各項設(shè)備的施工大樣和要 求，同時主動向物流配送中心領(lǐng)導(dǎo)匯報大物流的工作進(jìn)展