【文章內(nèi)容簡介】 ，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共 自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。 練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳 。前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云 。餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅 。廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。 四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全 店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。 管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式” 。三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。 服務 質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導 XX 年酒店 及部門各項工作的全面開展和具體實施。 銷售部月工作總結(jié)優(yōu)秀版本 2 回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。 首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。 作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語 言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。 其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。 再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。 總之，通過理論上對自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力 ! 銷售部月工作總結(jié)優(yōu)秀版本 3 經(jīng)過 8 月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，我覺得 領(lǐng)導讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 9 月份的工作做的更好。 下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。 團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法， eRP 跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好 的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： (新增電話量太少 )，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。 特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。 。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 市場分析 現(xiàn)在 xx 做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。 我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么 100%增長完全沒有問題。 9 月份工作計劃主要幾點 ，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。 ，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 ，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化 員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 ，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。 。根據(jù)下達的任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日 。以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。 最后總結(jié)兩點就是： ，建立一個良好的銷售團隊 作的關(guān)鍵。 總之一句話：全力以赴。 第三篇：學校防控工作總結(jié) (幼兒園版本 ) 2021疾病防控工作總結(jié) 2021 年，在縣教育局的親切關(guān)懷和上級疾控部門的正確指導下，我園堅持樹立“健康第一”的指導思想，認真貫徹了《學校衛(wèi)生工作條例》，圍繞認識健康，珍惜健康，創(chuàng)建健康校園，培養(yǎng)兒童良好的衛(wèi)生行為習慣，改善環(huán)境和衛(wèi)生條件，加強對傳染病、常見病的預防和治療，切實做好防病工作，使各項衛(wèi)生和疾病防控工作有序進行?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、制定可行計劃，發(fā)揮組織機構(gòu)作用，確保各項工作目標的實施。 為確?！秾W校衛(wèi)生工作條例》的貫徹落實，充分發(fā)揮單位衛(wèi)生和防控工作領(lǐng)導小組作用，使小組成員責任清楚，分工明確，工作中講究方法，注重實效性。 如：我園本學期在全園學生體檢時，從衛(wèi)生工作領(lǐng)導小組的組長（園長）、副組長（衛(wèi)生教師）到成員（各班負責人），都高度重視。體檢前副組長提出明確、細致的要求；體檢時領(lǐng)導小組成員全部提前到園，組織安排兒童體檢；體檢后對體檢工作進行總結(jié)。上下一盤棋，使我園的體檢工作有始有終，保質(zhì)保量。 針 對衛(wèi)生工作實際，進一步完善衛(wèi)生工作制度，并制定相應的衛(wèi)生工作計劃。使分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導及管理人員在日常工作中做到了事必躬親，布置各項工作有質(zhì)量、有創(chuàng)新，不照辦照抄、不流于形式，有實際的指導意義。為全面開展好衛(wèi)生和防控工作奠定了基礎(chǔ)。各班級在日常開展工作中有章可循，有據(jù)可查，做到心中有數(shù)。 二、做好衛(wèi)生宣傳與普及工作。 ，普及衛(wèi)生知識 本學期，我園采取了多種形式進行衛(wèi)生知識的宣傳，在全園師生中廣泛普及衛(wèi)生知識，并收到了較好的效果。 （ 1）采用紅領(lǐng)巾廣播站、《校報》、 板報、手抄小報等兒童喜聞樂見的方式，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳工作。做到：每周一廣播，每季度出一期板報。每學年宣傳活動達到 12 次以上。使衛(wèi)生宣傳工作從園內(nèi)走向園外。 （ 2）結(jié)合每月的衛(wèi)生宣傳主題進行主題宣傳，開闊視野。 三月以愛眼為主題，四月以愛國衛(wèi)生為主題，五月以營養(yǎng)為主題，六月以預防傳染病為主題。學生通過辦健康手抄小報、學校衛(wèi)生宣傳板報等，不僅增長了學生的衛(wèi)生知識，培養(yǎng)了學生主動實踐的能力，而且開闊了學生的視野，培養(yǎng)了學生的合作意識與社會意識，使知識與實踐有機進行了整合。 （ 3）發(fā)揮課 堂主渠道作用，進行衛(wèi)生知識學習與實踐。 通過《學校公共衛(wèi)生》課和《兒童心理健康教育》課的課堂教學，使兒童對生活衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、疾病預防、環(huán)境衛(wèi)生等常識有了更系統(tǒng)的了解，能自覺運用于日常的學習、生活之中，收益很大。 、指導，隨機對兒童的文化課、體育課進行衛(wèi)生監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出合理的改進意見。 （ 1）通過會議提出要求，引起全園教師對兒童用眼衛(wèi)生的高度重視，控制近視眼的新發(fā)病率。通過隨機檢查，多數(shù)教師在授課過程中，能隨時提醒兒童用正確的讀寫姿勢學習，注意養(yǎng)成正確的 用眼衛(wèi)生習慣。 （ 2）重視體育課和體育活動及課間游戲的安全教育。使體育教師和班級負責人在日常教學中注意指導兒童進行正當、健康的游戲活動。本學期，無一例課間兒童安全事故發(fā)生。 、指導 本學期，加強對衛(wèi)生委員培訓、管理，根據(jù)低、中、高不同年段特點，有針對性進行培訓。選擇的內(nèi)容也與衛(wèi)生工作實際緊密聯(lián)系起來。如怎樣做眼操，怎樣找穴位，怎樣刷牙，怎樣清掃等；對中高班級衛(wèi)生委員還指導他們放眼保健操、處理傷口等方法。 通過這些培訓活動，挖掘了小衛(wèi)生委員們的潛能，對環(huán)境 、衛(wèi)生、防控工作扎扎實實的開展起到了促進作用。 三、加強課堂教學，引導兒童形成良好的衛(wèi)生習慣。 《公共衛(wèi)生》課和《兒童心理健康教育》課的備課和課堂教學研究。 雖然我園的《公共衛(wèi)生》課和《兒童心理健康教育》課目前都由班級負責人擔任教學，但是本園加強對備課與上課要求。針對兒童階段衛(wèi)生與心理健康教育課的學習目標，定期對授課教師進行培訓。 開學初，組織教師學習了《學校衛(wèi)生工作條例》中關(guān)于備課、上課等內(nèi)容，使大家按照要求寫好教學計劃、課時計劃（教案）。教師們能按照要求，在授課過 程中結(jié)合孩子們的生活學習實際，采取靈活多樣的形式，不拘泥與教材，上好間周一次的衛(wèi)生與心理健康課；組織兒童學習、實踐，提高自身的分析問題、解決問題和處理問題的能力，為明天能更好地駕馭于生活，創(chuàng)造生活，打下堅實的心理基礎(chǔ)。 通過課堂教學，主動運用知識解決生活中的問題，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。 四、進行疾病預防工作，搞好兒童體質(zhì)健康體檢，促進兒童身心健康發(fā)展。 ，搞好“六病”的防治 開學初，對全園師生及時發(fā)放了“近視靈”眼藥水和護牙素，并進行具體使用指導，隨機進班跟 蹤檢查，收到良好效果。 針對我園近視眼發(fā)病率偏高的實際，加大對教學衛(wèi)生的監(jiān)督力度。我們要求課堂上兒童必須做到“三個一”，繼續(xù)進行眼操的指導，每天進行眼保健操檢查。對患近視眼者，加強矯治，指導兒童正確使用近視靈。利用各種宣傳渠道教育兒童養(yǎng)成早晚刷牙、飯前洗手、飯后漱口的良好生活習慣，入口食物必須保證干凈衛(wèi)生，防止病從口入。提出一人一巾，防止交叉?zhèn)鞑ァ⒏腥?。教育學生不挑食、不偏食，攝取多種營養(yǎng)，保持營養(yǎng)均衡，提高生長發(fā)育質(zhì)量。 。 根據(jù)季節(jié)變換和傳染病特點，及時通過會議、通知等形式進行宣傳和開展預防工作。及時對發(fā)病兒童進行隔離治療，對發(fā)病兒童所在班和鄰班