【文章內(nèi)容簡介】 、膠皮管等； （ 6） 由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn)水，道路塌陷，電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇情況； （ 7） 由專人負(fù)責(zé)在大門、地庫出入口緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水； （ 8） 安防部主管總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個(gè)人均應(yīng)無條件服從。 災(zāi)后處理 （ 1） 重點(diǎn)由管理員牽頭 到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主； （ 2） 對(duì)于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行恢 18 復(fù)和維修； （ 3） 對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。 第三章 各工種崗位安全責(zé)任制 第一 條 電工安全責(zé)任制 電工必須持證上崗，熟悉掌握、遵守本崗位職責(zé)及電器設(shè)備安裝、檢修安全操作規(guī)程。 在從事設(shè)計(jì)電氣、設(shè)備修理作業(yè)中，務(wù)必需有修理工配合進(jìn)行操作。 電工必須經(jīng)常深入庫區(qū)，加強(qiáng)電器設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 電工工具實(shí)行誰使用，誰 保管，誰負(fù)責(zé)。屬領(lǐng)用工具，誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé)。 進(jìn)出公司大門時(shí)，必須遵守人員、車輛、物品出入制度以及更衣箱、辦公室管理規(guī)定。 第二條 中控崗安全責(zé)任制 熟練掌握保安監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉大廈消防設(shè)備的分布情況。 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品 ， 當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及 19 完好程度進(jìn)行檢查登記。 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動(dòng)態(tài)情況，按需通報(bào)各有關(guān)部門及崗 位。遇消防系統(tǒng)報(bào)警或報(bào)警電話的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的 保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 與大堂崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，處理各類事件，并及時(shí)報(bào)告管理部門。 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警 儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除 故障，并做好詳細(xì)記錄。 對(duì)于聯(lián)系工作的電話或來訪客，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì) 客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋，語言要文明清楚， 回話要簡要明了。 對(duì)無故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工 號(hào)；如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。 做好對(duì)講機(jī)、手電筒的電池 充、放電等工作 保持崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)進(jìn)行整理打 掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。 值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì) 本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類、 數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。 對(duì)需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移 交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成通交辦的工作；接班人員未 到崗， 20 本班值勤人員不得擅自離崗。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 第三條 安保安全責(zé)任制 一、 樓層 巡邏 巡視各單元 /單位通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞， 防止破壞活動(dòng)及對(duì)大廈內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡查記錄。 巡邏時(shí)，按規(guī)定打巡邏鐘卡，并做好巡邏鐘的交接工作。 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷。清潔等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。 檢查大廈內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場(chǎng)，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查明可疑人員等事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 撲救，事前、事中、事后應(yīng)及時(shí)查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。 對(duì)所有消防 器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整、安全。 督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作， 21 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 二、 大堂內(nèi)保 按時(shí)上崗 ,負(fù)責(zé)大堂周邊外圍的安全秩序。 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機(jī)動(dòng)車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。 制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報(bào)。 認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 對(duì)外圍無因停留人員進(jìn)行清理 。 大廈綠化區(qū)內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，隨時(shí)準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。 三、車輛管理員崗位職責(zé) 搞好存車服務(wù)，維護(hù)好車場(chǎng)秩序，確保出入口車道暢通。 認(rèn)真履行大廈車場(chǎng)管理規(guī)定，不準(zhǔn)玩忽職守。 加強(qiáng)車場(chǎng)巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)， 做好安全防范。 當(dāng)值時(shí)不隨便脫崗，保持精力充沛，不打瞌睡。 對(duì)入庫車輛要細(xì)心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。 文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不刁難頂撞客戶，達(dá)到清正廉潔。 22 認(rèn) 真做好室內(nèi)及環(huán)境衛(wèi)生。 第四章 各類工種安全操作規(guī)程 第 一 條 門崗車輛進(jìn)出工作流程 一、機(jī)動(dòng)車： 車輛進(jìn)入： （一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入大廈，駛近道口前時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 （二）在司機(jī)開啟車窗的同時(shí)，應(yīng)事先做好判斷，是月租車輛的協(xié)助做好刷卡工作；是時(shí)租車輛的應(yīng)說“先生（女士）您好，請(qǐng)問到何處”，同時(shí)觀察車輛情況（對(duì)有異議的車況當(dāng)面告知駕駛員確認(rèn)）是訪問大廈內(nèi)租戶的告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行駛路線，并迅速取出 IC 卡進(jìn)行刷卡后遞上，說“請(qǐng)收好”，并立即做好車輛登記工作和通報(bào)相應(yīng)崗位。 （三）若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致謙“對(duì)不起，久等了”，然后按相關(guān)程序進(jìn)行操作。 （四）當(dāng)遇到公安、消防、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，應(yīng)做好登記工作和通報(bào)相應(yīng)崗位。 車輛駛離： （一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出大廈，駛近道口前時(shí)，應(yīng)立即走近車輛， 23 向司機(jī)立正行舉手禮，并說：“先生（女士）您好”。對(duì)時(shí)租車輛還須說：“請(qǐng)您交還 IC 卡”。 （二）當(dāng)值人員必須核對(duì)車號(hào)與 IC 卡是否一致，在確認(rèn)無誤后，根據(jù)電腦讀卡器上顯示的金額予以收費(fèi)，按實(shí)兌付發(fā)票，并說：“謝謝”，開閘放行，做好登記工作。 （三 ）若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致謙“對(duì)不起，久等了”，然后按相關(guān)程序進(jìn)行操作。 二、非機(jī)動(dòng)車：檢查進(jìn)入大廈的非機(jī)動(dòng)車是否具有大廈停車證，無證車輛一律不得進(jìn)入大廈。 三、因?qū)?IC 卡的保管不妥而造成遺失或損壞的，將按物業(yè)有關(guān)規(guī)定予以賠償，同時(shí)收取相應(yīng)的停車費(fèi)用，并做好登記工作。 第二條 人員進(jìn)出管理工作流程 一、大廈辦公時(shí)間： 當(dāng)有訪客人員進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊訪客人員被訪單元、人，經(jīng)核實(shí)并對(duì)持有效證件登記后，予以指引、放行，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 當(dāng)有裝修人員進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng) 值人員先予以示禮，問訊裝修人員所屬裝修單元，經(jīng)核實(shí)、查驗(yàn)“施工證”后，予以登記放行，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 24 當(dāng)有送貨（快遞等）人員進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊送貨（快遞等）人員來大廈之目的，經(jīng)登記、核實(shí)和查驗(yàn)證件后，予以指引、放行，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 二、大廈非辦公時(shí)間 當(dāng)有訪客人員在進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，告知大廈屬非辦公時(shí)間，并問訊訪客人員被訪單元、人，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，對(duì)有效證件進(jìn)行登記、指引，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 當(dāng)有裝修人員進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊裝修人員所屬裝修單 元，經(jīng)核實(shí)、查驗(yàn)“施工證”后，予以登記放行，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 當(dāng)有送貨（快遞等）人員進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊送貨（快遞等）人員來大廈之目的，經(jīng)登記、核實(shí)和查驗(yàn)證件后，予以指引、放行，同時(shí)通報(bào)相應(yīng)崗位。 大廈租戶進(jìn)入大廈時(shí)，當(dāng)值人員先予以示禮，問訊進(jìn)入大廈人士之原由，經(jīng)查驗(yàn)證件、登記后，予以放行，并通報(bào)相應(yīng)崗位。 第三條 物品進(jìn)出管理規(guī)定 大廈任何單元的 大件物品，包括 辦公 家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出 大廈 ，必須憑 有效的 出門單。 當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格 檢查，按 出 門單上的物品 、數(shù)量、簽發(fā)單位等 ， 25 認(rèn)真核對(duì) 無誤后予以 放行，不得以情面而放松對(duì)出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入 大廈 ，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在 大廈 內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入大廈 。 當(dāng)值員工一律不得 私自 接管 、 轉(zhuǎn)交 客戶 物品。如 客 戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。 送貨 （快遞） 人員 進(jìn)入大廈 注意事項(xiàng) ： 送貨人員 （快遞） 進(jìn)入 大廈 必須 問清 送貨 （快遞）單元，并作相應(yīng)的登記 。 送貨 （取件） 時(shí)必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。 所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離 大廈 ，不得隨意丟棄在 大廈 區(qū)域內(nèi)。 在送貨期間造成 大廈 任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。 送貨人員必須聽從 大廈保安 的一切管理。對(duì)違反規(guī)定的送貨（快遞） 人員，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 第 四 條 電器設(shè)備安裝、檢修安全操作規(guī)程 不論高壓（低壓）電工，必須持有效證件上崗，嚴(yán)格執(zhí)行供 26 電部門有關(guān)操作要求。