【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作成績(jī)顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，導(dǎo)致群眾不滿意，經(jīng)查情況屬實(shí)的，每次扣5分。，導(dǎo)致申辦人2次以上提供所需材料，經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣3分。、退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，不按操作程序辦理事項(xiàng)的，每次扣3分。，每件扣1分。(五)網(wǎng)上辦事(20分)嚴(yán)格落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，做好本單位網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)工作,得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，未按要求登錄的每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。，未全部納入的扣2分。，并將辦事指南錄入到貴州省網(wǎng)上辦事大廳。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳中事項(xiàng)辦事指南信息錄入不完善的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。，逃避電子監(jiān)察的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。，審批系統(tǒng)里每出現(xiàn)一起黃牌辦件扣3分，每出現(xiàn)一起紅牌辦件扣5分。(六)交辦任務(wù)(10分)保質(zhì)保量完成中心交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，得10分。有下列情形的進(jìn)行扣分，扣完為止。，未報(bào)送的扣5分。，每次扣2分。(七)獎(jiǎng)勵(lì)加分(20分)窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過(guò)20分：，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，并將相關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送中心，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，加3分。，甚至遭到服務(wù)對(duì)象過(guò)激言行攻擊而保持理智，未將事態(tài)擴(kuò)大的，加3分。，提升群眾滿意度，創(chuàng)新工作方法，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個(gè)加3分。，為中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分。，按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分，區(qū)級(jí)部門(mén)及媒體表?yè)P(yáng)的加5分。市級(jí)部門(mén)及主流媒體表?yè)P(yáng)的加10分。省級(jí)部門(mén)及主流媒體表?yè)P(yáng)的加15分。國(guó)家級(jí)部門(mén)及主流媒體表?yè)P(yáng)的加20分。6. 當(dāng)月提供延時(shí)服務(wù)，或者在工作時(shí)間外提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，對(duì)提供服務(wù)的窗口工作人員每次加2分。7. 及時(shí)總結(jié)窗口工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)窗口工作簡(jiǎn)報(bào)，在完成既定簡(jiǎn)報(bào)任務(wù)的基礎(chǔ)上，每寫(xiě)一篇簡(jiǎn)報(bào)被區(qū)級(jí)以上媒體采用的，加3分。，積極開(kāi)展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理行政審批的，加1分。(八)一票否決有下列情況之一的，窗口工作人員當(dāng)月考評(píng)得分為0分。、拿、卡、要等不廉潔行為的。、受理、辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，或要求服務(wù)對(duì)象到原單位去取批件或證件的。、吵鬧等行為且不聽(tīng)勸告，造成影響較惡劣的。第五章 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用(一)窗口的年度考核結(jié)果反饋進(jìn)駐部門(mén)，并在一定范圍通報(bào)，同時(shí)抄送區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)直機(jī)關(guān)工委，按一定分值記入進(jìn)駐部門(mén)年度目標(biāo)管理總成績(jī)。(二)季度考核：按月度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“優(yōu)秀窗口”稱(chēng)號(hào)。(三)年度考核：按季度考評(píng)平均值計(jì)算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)。(一)窗口工作人員年度考核結(jié)果作為其該年度考核最終結(jié)果，記入個(gè)人檔案，并抄報(bào)區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委(監(jiān)察室)、區(qū)公務(wù)員局。(二)月度考核：(含90分)及以上的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)500元。月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)450元。月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)400元。月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)300元。(有人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元。每請(qǐng)假半天(無(wú)人頂崗)的，扣績(jī)效考核獎(jiǎng)10元。曠工半天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)50元，曠工1天扣績(jī)效考核獎(jiǎng)100元。曠工3天及以上，當(dāng)月無(wú)績(jī)效考核獎(jiǎng)。(三)季度考核：按月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%，按照參加考核人數(shù)總數(shù)的20%評(píng)選“優(yōu)秀工作人員”稱(chēng)號(hào)，其中，“五星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的3%評(píng)選，獎(jiǎng)金500元，“三星優(yōu)秀工作人員”按照參加考核人數(shù)總數(shù)的7%評(píng)選，獎(jiǎng)金300元，“兩星優(yōu)秀工作人員”按參加考核人數(shù)總數(shù)的10%評(píng)選，獎(jiǎng)金200元。(四)年度考核：按照月度考評(píng)平均值占80%、政務(wù)中心綜合打分占20%來(lái)評(píng)定公務(wù)員考核等次，優(yōu)秀等次名額占所參加考核人數(shù)總數(shù)的20%，且不占原單位優(yōu)秀比例。考核結(jié)果經(jīng)區(qū)人社局批準(zhǔn)后，計(jì)入個(gè)人年度考核檔案。(五)下列人員不參與年度“優(yōu)秀”評(píng)選，按實(shí)際情況給予評(píng)定。、臨聘人員。(含1個(gè)月)或病假超過(guò)2個(gè)月的(含2個(gè)月)。第十一條 考核結(jié)果每月公開(kāi)通報(bào)。第十二條 窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務(wù)中心進(jìn)行約談，并給予通報(bào)批評(píng)。、經(jīng)教育后仍不改正的。、影響工作績(jī)效和窗口總體印象的。、違紀(jì)行為，造成不良影響的。第十三條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。，情節(jié)惡劣的。、通報(bào)批評(píng)的。、效能辦、媒體等批評(píng)或曝光，造成惡劣影響的。，煽動(dòng)不良情緒，對(duì)政務(wù)中心形象造成嚴(yán)重影響的。、違紀(jì)行為，造成惡劣影響的。第六章 附 則第十四條 本細(xì)則由匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)行墓芾韺尤藛T績(jī)效考核參照本辦法執(zhí)行。第十五條 本細(xì)則自20xx年1月1日起施行。維修工績(jī)效考核細(xì)則篇六x醫(yī)院作為全國(guó)第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營(yíng)和管理的民營(yíng)股份制醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)和新型的醫(yī)院管理模式，即施行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理、院長(zhǎng)由董事會(huì)任命。總經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)動(dòng)作、成本核算、效益評(píng)估。院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制、人才梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)科建設(shè)與發(fā)展。管理體制實(shí)行行政與醫(yī)療管理各負(fù)其責(zé)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。行政與醫(yī)療管理相互滲透、相互監(jiān)督。行政為醫(yī)療管理服務(wù)，醫(yī)療管理為患者服務(wù)。一切以患者為中心，在醫(yī)院設(shè)置市場(chǎng)部，變被動(dòng)接受患者為主動(dòng)服務(wù)于患者。在醫(yī)院獨(dú)具特色的管理模式中，經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，甚至可以說(shuō)，考核是醫(yī)院一切管理落實(shí)的一個(gè)主要措施。一、做法在實(shí)施經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核時(shí)，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有必要這么做。通過(guò)實(shí)踐、探索，醫(yī)院自20xx年起采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi，keyprocessindication)考核辦法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)計(jì)建立一個(gè)包括醫(yī)德操守、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療成本和經(jīng)濟(jì)效益綜合考核指標(biāo)。kpi考核體系是醫(yī)院在總結(jié)幾年來(lái)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化管理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。醫(yī)院將各項(xiàng)工作都納入到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中，并依托這個(gè)系統(tǒng)，建立起了全院的績(jī)效管理系統(tǒng)，給職工一個(gè)及時(shí)的、實(shí)在的回報(bào)。這種回報(bào)，既有精神的，也有物質(zhì)的。物質(zhì)回報(bào)分成兩個(gè)：一是以基本薪金加獎(jiǎng)金作為員工的生活保障，資金與績(jī)效掛鉤。二是逐步推行內(nèi)部員工持股制度，采用與整個(gè)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展掛鉤的期權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值取向的統(tǒng)一，取得了比較滿意的效果。所謂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)是通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部流程中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是醫(yī)院績(jī)效管理的基礎(chǔ)。kpi可以使部門(mén)主管明確主要責(zé)任，以及部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。kpi是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵，因此應(yīng)遵循smart原則，即代表具體，指績(jī)效考核中具體的目標(biāo)，不能含糊不清或模棱兩可。m(measurable)代表可度量，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。a(attainable)代表可實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效指標(biāo)大多數(shù)人付出努力后是可以實(shí)現(xiàn)的。r(realistic)代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)可以被證明和觀察。t(timebound)代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。建立kpi指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，并找出醫(yī)院的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是醫(yī)院價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的kpi，即企業(yè)級(jí)kpi。然后，各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)kpi建立部門(mén)級(jí)kpi，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的kpi進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門(mén)級(jí)的kpi，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的kpi人員一起再將kpi進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的kpi及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。從上圖可知，kpi體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全院?jiǎn)T工朝著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，對(duì)各科室和部門(mén)管理者的績(jī)效管理也起到了很大的促進(jìn)作用。下面是醫(yī)院在某一年度內(nèi)kpi的抽取與分解示例：kpi抽取初步確定企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)及企業(yè)級(jí)kpi內(nèi)容(見(jiàn)表1)。kpi分解(以人員配備為例)kpi分解(見(jiàn)表2)可以看到，醫(yī)院的總體目標(biāo)變成了員工的個(gè)人目標(biāo)。在個(gè)人目標(biāo)確立了以后，又確定了相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。以下列舉醫(yī)院不同科室和個(gè)人的kpi標(biāo)準(zhǔn)：(1)科室的kpi。①工作數(shù)量指標(biāo)：科接診病人數(shù)、病床使用率、周轉(zhuǎn)率、科室手術(shù)臺(tái)數(shù)等達(dá)到醫(yī)院預(yù)算保本點(diǎn)的數(shù)量。②工作質(zhì)量指標(biāo)：并發(fā)癥的發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率、醫(yī)療差錯(cuò)及糾紛例數(shù)、糾紛賠償金額(不超過(guò)全科業(yè)務(wù)總收入的1%)。③人才梯隊(duì)的培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)的人才要達(dá)到的實(shí)際水平。⑤成本控制：科室成本在醫(yī)院預(yù)算范圍內(nèi)，單病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)數(shù)比率、機(jī)器設(shè)備使用率、沉沒(méi)資產(chǎn)比率等。⑥各項(xiàng)常規(guī)醫(yī)療指標(biāo)、合并癥比率、診斷符合率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)全部達(dá)iso標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)科室業(yè)績(jī)的評(píng)估，由行政經(jīng)理提出議案并報(bào)總辦與相關(guān)部門(mén)會(huì)簽批準(zhǔn)，由部門(mén)行政經(jīng)理、質(zhì)控組、人力資源部按職能條塊進(jìn)行歸集，最后由財(cái)務(wù)部對(duì)其綜合評(píng)定并與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。(2)醫(yī)生kpi。①工作數(shù)量指標(biāo)：臨床工作時(shí)間、收治病人數(shù)、診治疑難危重病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)(并按醫(yī)院規(guī)定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn))。②工作質(zhì)量指標(biāo)：診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、搶救成功率、外科手術(shù)切口甲級(jí)愈合率、甲級(jí)病案率、醫(yī)療缺陷發(fā)生率、病人平均住院日等。③參與科室的帶教給予合格評(píng)分，參與繼續(xù)教育的各類(lèi)培訓(xùn)得分。④成本控制：管轄病人費(fèi)用水平在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，病種成本與目標(biāo)成本的差異數(shù)低于10%、設(shè)備返修率、沉沒(méi)資產(chǎn)比率等。⑤就醫(yī)患者滿意度不低于90%。⑥發(fā)表創(chuàng)新指標(biāo)：包括科研成果、論文發(fā)表、新治療新技術(shù)的運(yùn)用與開(kāi)展。在醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核上堅(jiān)持拉開(kāi)收入分配的檔次，對(duì)各類(lèi)kpi賦予分值，記錄“平衡記分卡”，卡內(nèi)分值的多少?zèng)Q定報(bào)酬的多少，由科室行政助理完成統(tǒng)計(jì)，經(jīng)科室行政經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部門(mén)存檔并作為個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。(3)護(hù)士kpi。①工作數(shù)量指標(biāo)：護(hù)理病人數(shù)量、參與手術(shù)臺(tái)次數(shù)、備班藥療數(shù)。②品德合格(無(wú)違紀(jì)違章和為和病人投訴現(xiàn)象)。③出勤率在90%以上。④護(hù)理理論考試、技能考核達(dá)標(biāo)。⑤患者評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。⑥同事對(duì)其協(xié)作精神滿意度不低于90%。(4)行政部門(mén)經(jīng)理kpi。①品德合格(無(wú)違紀(jì)違章行為、員工及就醫(yī)和顧客投訴現(xiàn)象)。②無(wú)違反院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。③工作按時(shí)完成率100%。④院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其履行職責(zé)滿意率在85%以上。⑤臨床對(duì)行政后勤工作的滿意度不低于90%。⑥完成與本部門(mén)工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少應(yīng)有一篇論文發(fā)表。⑦部門(mén)工作計(jì)劃完成比率高于95%。二、體會(huì)由于績(jī)效考核的重要性和復(fù)雜性，醫(yī)院在推行