【文章內(nèi)容簡介】 務本領是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的首要條件，為提高職工的業(yè)務素質(zhì)，客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓，注重提高職工的業(yè)務能力，采取能者為師，互幫互學，崗位流動等形式，扎扎實實抓好職工的業(yè)務培訓。今年以來，客房營銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學習著手，組織業(yè)務技能較好的同志對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務，在部門營造一個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意，才稱得上優(yōu)質(zhì)服務。在服務工作中，客房營銷部把“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”、迎世博、迎f1優(yōu)質(zhì)服務月、星級評定等活動結合起來，立足于求真務實，文明經(jīng)營，努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎f1”優(yōu)質(zhì)服務月活動中，廣泛開展服務技能練兵活動，并在各崗位建立服務明星制度，用服務明星和崗位能手的榜樣力量，在職工中發(fā)揮先進示范作用，為客人提供良好的服務環(huán)境?？头坎繝I銷部自創(chuàng)1588服務品牌以來，緊緊圍繞服務這條主線，塑造良友新形象?？头繝I銷部在職工中強調(diào)使用十字文明用語，消除服務忌語，服務員微笑面對客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務員的規(guī)范服務，并對客房營銷部進行服務監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。承諾制度的實施，既是壓力更是動力，切實推行了“崗位承諾和崗位規(guī)范”服務，提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負的職責，以高標準、高姿態(tài)嚴以律己，以全新的形象和優(yōu)質(zhì)的服務接受客人的監(jiān)督。另外，客房營銷部還在飯店改革和節(jié)能開源方面，提出了許多條金點子，其中大部分已被飯店采納，并在實際運用中收到了較好的效果。xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的，他們在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)奉獻精神和良好的專業(yè)技能素質(zhì)，是難能可貴的。xx飯店客房營銷部要在今后的工作中，不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營工作做得更好。上海xx飯店 2005年1月早上似茶館，中午像飯館，晚上成旅館”，這是幾年前xx縣人民醫(yī)院社會治安狀況的真實寫照。如今，無論你什么時候走進人民醫(yī)院，首先映入眼簾的是窗明幾凈，秩序井然，感受到的是不是花園勝似花園的良好環(huán)境。人民醫(yī)院的廣大干部職工都知道，這里面有著保衛(wèi)科長xxx的心血。20年的保衛(wèi)工作，使他從一名熱血青年變成了一個飯否老者，也使他獲得了無數(shù)的榮譽，榮立二等功、被省公安廳評為先進工作者等。1985年，為了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院，xx縣人民醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，xxx同志被任命為第一任保衛(wèi)科長。從此，20年來，他就一直奮戰(zhàn)在了安全保衛(wèi)工作的第一線，把一個當初被群眾戲稱為xxx雖然已經(jīng)56歲，可是那股子犟勁，卻一點也不亞于二、三十歲的年輕人。只要他認準了的事，同事們說是八頭牛也拉不回來。93年下半年的一天上午，值班人員從監(jiān)控設備中發(fā)現(xiàn)有一個中年女子在門診大樓里轉(zhuǎn)悠，既不掛號，也不交費，好像不大對勁，立即將這個情況報告了xxx同志。xxx聽到這個信息后，就帶了一個人趕到現(xiàn)場。他沒有驚動這個女子，假裝成若無其事的樣子，其實卻在監(jiān)視著她的一舉一動，但是這個女子當天不一會功夫就走了。xxx估計這個女子是個小偷，就安排人員進行監(jiān)視，可是一連四天也沒有發(fā)現(xiàn)什么情況。大家都有點灰心，認為如果是小偷不會連續(xù)四天不下手的，但是xxx卻認準了死理，自己帶頭去監(jiān)視，并且鼓動大家不要松勁。就這樣監(jiān)視到了第十天，那是一個星期天的上午，門診大樓里前來就診和檢查的人很多，而這正是作案的有利時機。xxx憑著直覺判斷，作案者今天肯定會來。上午九點多鐘，那個女子又提著一個塑料袋子果然出現(xiàn)了，她在門診收費處轉(zhuǎn)了一圈后，就直奔三樓的功能科。功能科有數(shù)十人正在等待檢查心電圖、b超和做胃鏡等，xxx帶了一個保衛(wèi)人員跟了上去。不到十分鐘，這個女子就乘亂偷到了一只黑色三星手機，被xxx當場抓住，被扭送到公安機關。經(jīng)審查，該女子是陜西漢中市人，是個慣犯，被判過兩次刑，她一路走，一路偷，到xx后踩點踩了好幾天，以為萬無一失，沒想到一出手就被抓了個正著。別看醫(yī)院巴掌大的地方，可是治安情況卻十分復雜。光每年門診量就接近30萬人次，住院量每年超過一萬人次，每年進出醫(yī)院的流動人員超過200萬人次，這進進出出的人流中，形形式式，隨之而來的治安壓力更是驚人。為了提高防范水平，近幾年，人民醫(yī)院在技防上加大了投入，先后安裝了電子監(jiān)控、紅外線報警、ck報警等設備。但是xxx并沒有從此高枕無憂，每天的值班巡邏是雷打不動，同時進一步加大人防力度，對技防設備反饋的情況總是以最快速度處理，力求抓獲現(xiàn)行。他認為，“再先進的設備也不能離開人去操作，更不能因為有了先進的設備就高枕無憂，放松警惕?！本褪菓{著這股子細心和耐心，這幾年，保衛(wèi)科每年僅現(xiàn)場抓獲各類違法犯罪人員就有十多人。前幾年，因為交通事故日益增多，醫(yī)院準備成立120救護擔架隊，經(jīng)過認真考慮，把這個任務交給了保衛(wèi)科。醫(yī)院領導同他交換意見時，他沒有絲毫猶豫，愉快地接受了任務。其實，保衛(wèi)科既承擔義務消防工作，又承擔120救護工作，這在其他地方是絕無僅有的。保衛(wèi)科只有10個人，每班3人實行三班倒，他也知道人手非常緊張。就他自己來說，妻子身患肝硬化，自己也是三等乙級傷殘，也沒有體力和精力操勞更多的事情?？伤麉s不這么想，他說，“與急需搶救的生命比起來，這些都算不了什么。120急救人員，每一分每一秒都是寶貴的，有時甚至直接關系到生命的安危。而我們保衛(wèi)科天天有人值班，動作快，承擔這一任務是最合適的?！睘榱吮ＷC120通道的24小時暢通，xxx帶頭加班加點，與隊員們一起值班、一起參加消防演練、一起抬擔架，有時值班的同志休息了，他還要到大樓里巡視一圈。他常常是踩著星星回家，踏著月亮出門，雖然離家只有幾十米遠，可有時候家屬甚至幾天看不到他。一開始，隊員們也有不少牢騷，可看到五十多歲的老科長和自己一樣要求時，不少同志牢騷話到了嘴邊又咽了回去。由于日夜操勞，現(xiàn)已56歲的xxx同志已滿頭白發(fā)了，頭發(fā)也掉的差不多了，不少人常常因為這個和他開玩笑，他也從不與人爭論，只是嘿嘿一笑了之。在不少眼里，認為xxx有些傻，因為他從不計較個人得失。其實，他并不是不計較得失，只不過他把集體的得失和群眾的得失放在了第一位，把個人的得失放在了一邊。對于份內(nèi)事，xxx做得盡心盡責；對于別人看來的份外事，xxx也是義不容辭。對于這些，xxx是這樣說的，“我首先是一個公民，然后才是一個保衛(wèi)科長，做保衛(wèi)科長不可能做一輩子，但是做人卻要做一輩子?！?004年7月份，正在門衛(wèi)值勤的保安，發(fā)現(xiàn)有個人在醫(yī)院對面的步行街上轉(zhuǎn)，而這個人前不久在醫(yī)院偷竊被當場抓住。門衛(wèi)通過對講機將情況報告了xxx，聽到這個消息，xxx帶了兩個人，在步行街的三個出入口守候。大約過了半個小時，對方騎了一輛電動自行車過來了，出了步行街向西，xxx等人追了過去，對方也發(fā)現(xiàn)了他們，加快速度拐彎向北逃去。眼看就要追不上了，正好過來一個騎摩托車的，他搭上摩托車繼續(xù)追。眼看距離越來越近，對方見勢不妙，扔掉車想溜，被xxx一把抓住。據(jù)審查，他叫馬永來，上次在人民醫(yī)院偷竊時被抓住，這次不敢去