【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證。另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。清廉銀行心得體會篇四根據(jù)鄉(xiāng)黨委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)習(xí)安排，在開展深入實踐活動學(xué)習(xí)過程中，我就新形勢下作為一名黨員、干部應(yīng)該如何正確認(rèn)識理解“為民、務(wù)實、清廉”的深刻內(nèi)涵，又該如何在實際工作中體現(xiàn)“為民、務(wù)實、清廉”這兩點問題有了較為深刻的體會。現(xiàn)結(jié)合自己的學(xué)習(xí)，談一談自己的心得。一、對“為民、務(wù)實、清廉”的認(rèn)識和理解“為民、務(wù)實、清廉”是干部德才素質(zhì)在貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的實踐中的有機統(tǒng)一，是干部在履行職責(zé)中創(chuàng)造出來的成績和貢獻(xiàn)。作為一名黨員、干部，要時刻檢點提醒自己，真抓實干，才能正確履行職責(zé)，當(dāng)好人民公仆。(一)為民。就是要把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。要把為民造福作為從政的基本準(zhǔn)則和不懈追求，作為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)當(dāng)努力做到親民愛民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務(wù)作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認(rèn)認(rèn)真真訪民情，誠誠懇懇解民憂。(二)務(wù)實。就是要勤奮工作、埋頭苦干，堅持不懈地帶領(lǐng)群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，扎扎實實做好各項工作?？照?wù)`國、實干興邦，真干而不是假干，實干而不是虛干，這是檢驗一名黨員干部是否做到求真務(wù)實的標(biāo)準(zhǔn)。工作實績應(yīng)經(jīng)得起群眾、實踐和歷史的檢驗，而不是做給上級看的，更不能出于自己的私利。(三)清廉。就是要堅持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣。當(dāng)干部不徇私情、不謀私利，才能經(jīng)得起各種考驗。目前，在改革開放新形勢下，黨員干部的工作、生活、社交空間日益拓寬，如果不以“先進(jìn)性”的要求規(guī)范約束自己，很容易使權(quán)力成為腐敗的條件。對此，要時刻保持清醒頭腦和政治警覺，做到謹(jǐn)慎交友、冷靜交友、從善交友、擇廉交友，豐富自己的涵養(yǎng)，提高自己的境界，保持自身良好形象。二、如何在工作中體現(xiàn)“為民、務(wù)實、清廉”一是發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，端正對群眾的態(tài)度，增進(jìn)對群眾的感情，努力為群眾做實事、解難事、辦好事。二是認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在工作中求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，以最大的工作實績回報各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾對我們的信任與支持。三是牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定。(一)堅持群眾觀點，大力為民排憂解難實現(xiàn)好、發(fā)展好和維護(hù)好廣大人民的根本利益的一個重要方面就是要把群眾切身利益實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好。為此，在工作中，我始終堅持把帶著感情、責(zé)任做群眾工作作為一貫宗旨，作為從事鄉(xiāng)勞動保障工作的我，一方面要把黨的一系列利民惠民政策向群眾宣傳好，做到家戶喻曉，讓他們真真切切感受到黨的恩情，改革成果與民共享。另一方面要熱情主動做好服務(wù)，立說立行，經(jīng)辦好每筆業(yè)務(wù)，平常群眾來電詢問，都要不厭其煩地答疑解惑，切實為民解憂，做到真心對群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，誠心接受群眾監(jiān)督。(二)把握工作規(guī)律，積極創(chuàng)新工作方式我認(rèn)為不管單位大小，不管基礎(chǔ)薄厚，唯求服務(wù)大局，唯求服務(wù)社會穩(wěn)定，唯求敢為人先，勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取、不怕困難才有所作為。(三)樹立廉潔意識，嚴(yán)格按照黨的紀(jì)律規(guī)范自己的言行在工作生活中，要以自己的實際行動，坦坦蕩蕩為人，清清白白做事。一是要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，通過努力學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進(jìn)一步提高自身的理論修養(yǎng)，堅定自己的理想信念。使自己始終堅持平和的心態(tài)，知足常樂，保持清醒的頭腦，做到見五光十色而不眼花繚亂，遇名利競逐而不心神不寧。二是要堅決抵制歪風(fēng)邪氣。守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，也就管得住自己。牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的思想，堅持從自身思想源頭上找問題，時刻牢記黨的宗旨，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確對待權(quán)力、地位和自身利益，始終做好人民的公仆，全心全意為人民服務(wù)。清廉銀行心得體會篇五第一段：作為金融事業(yè)的核心組成部分，銀行是經(jīng)濟運作中不可或缺的機構(gòu)。然而，近年來因為銀行行業(yè)的發(fā)展過程中一些突出的腐敗案例頻頻曝光，使得社會對于銀行行業(yè)的信任度大打折扣。銀行清廉心得體會，意在探索和總結(jié)銀行行業(yè)提高廉潔素質(zhì)的有效途徑，并從實踐中獲得更為深刻的收獲。第二段：銀行清廉的心得體會首先在于對于監(jiān)管環(huán)節(jié)的加強。只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部監(jiān)管和外部監(jiān)管，才能確保銀行行業(yè)的運作更加公正、公平、透明。在內(nèi)部，銀行應(yīng)加強對員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德，明確員工在行業(yè)中的行為準(zhǔn)則；在外部，政府監(jiān)管機構(gòu)要健全監(jiān)管體系，加大對銀行行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊腐敗行為。只有通過這些措施的相互配合，才能建立起起到約束作用的全面監(jiān)管體系。第三段：其次，銀行清廉還需要加強制度建設(shè)。銀行作為一個特殊的行業(yè)，其運作過程需要遵循一定的規(guī)章制度，以保障公平競爭和市場秩序的穩(wěn)定。因此，銀行在個人行為的規(guī)范之外，還應(yīng)加強對機構(gòu)行為的規(guī)范。銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)定權(quán)力和責(zé)任的邊界，確保權(quán)力不被濫用或被侵犯。同時，銀行還應(yīng)加強公司治理，建立健全的監(jiān)事會和獨立董事制度，加強對高級管理層的監(jiān)督，防止權(quán)力集中導(dǎo)致的腐敗問題。第四段：銀行清廉還需要加強風(fēng)險管理。銀行作為金融業(yè)務(wù)的主要提供者，需要承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。如果風(fēng)險管理不當(dāng)，將會給銀行的穩(wěn)定運營帶來嚴(yán)重的隱患。因此，銀行需要建立起完善的風(fēng)險管理體系。銀行應(yīng)深入了解各類風(fēng)險的性質(zhì)和特點，加強對風(fēng)險的評估和控制，做到健康經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。同時，銀行還應(yīng)規(guī)范各項業(yè)務(wù)的操作流程，遵守合規(guī)要求，減少不必要的風(fēng)險。第五段：最后，銀行清廉需要加強反腐敗工作。銀行是金融體系中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，一旦發(fā)生腐敗行為，將對整個金融體系產(chǎn)生嚴(yán)重的沖擊。銀行應(yīng)加強對腐敗行為的打擊力度，建立起高效的腐敗防控機制。銀行應(yīng)建立舉報制度，鼓勵員工對于腐敗行為進(jìn)行舉報，同時也應(yīng)加大對腐敗行為的查處力度，使腐敗分子無所遁形。只有這樣，才能真正保持銀行的廉潔形象，增強社會對銀行行業(yè)的信任度。總結(jié)：銀行清廉心得體會，不僅體現(xiàn)了銀行行業(yè)解決自身問題的重要思路，也為行業(yè)的自律和規(guī)范提供了一系列可行的措施。只有通過加強監(jiān)管、制度建設(shè)、風(fēng)險管理和反腐敗工作，銀行才能真正做到廉潔為人之銀行，為經(jīng)濟的穩(wěn)定和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。清廉銀行心得體會篇六第一段：作為銀行從業(yè)人員，清廉文化在我們工作和生活中起著至關(guān)重要的作用。我在銀行工作已經(jīng)有多年了，不斷