【文章內(nèi)容簡介】 客來言，已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質(zhì)、流行趨勢等，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進行有效的溝通，顧客就會感到在這里學(xué)到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。當(dāng)顧客對你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時，及時引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。二、正確處理顧客的抱怨任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。處理抱怨的方法：每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認(rèn)真傾聽，認(rèn)同顧客的觀點。用鸚鵡學(xué)舌法，響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”。回應(yīng)：“是啊，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實是質(zhì)量問題，就要給顧客解釋是哪里出了問題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認(rèn)了錯誤，提出了解決方案，也解決了問題。，縮短時間在賣場中，顧客投訴總是不好的，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導(dǎo)別的顧客，認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣場。與顧客爭辯，無疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時候，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時候，大吵和大鬧就都不合時宜了。服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競爭也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務(wù)的秘訣第二篇：鞋業(yè)學(xué)習(xí)工作報告工 作 報 告姓名：xxxxxx工作崗位：xxxxx工作時間：時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個月的時間已悄然逝去；回顧過去五周緊張而有序地工作學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺。無論是做人做事，還是對于自己個人的職業(yè)規(guī)劃，都逐漸的有了較為深刻的認(rèn)識。對于自己能成為榮璟鞋業(yè)這個積極向上，蓬勃發(fā)展的大家庭我深感榮幸，在每一次做工作總結(jié)的過程中我都不禁想表達(dá)自己對于各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心之情。請允許我借此機會真誠的對各位說上一聲“謝謝”，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作生活上的指導(dǎo)與關(guān)心。經(jīng)過五周的現(xiàn)場一線工作的歷練，在各位領(lǐng)導(dǎo)以及一線員工的耐心指導(dǎo)，從裁斷，手工，針車，貼底，加工再到滿箱出貨，每一個環(huán)節(jié)與流程，我或多或少都有所參與，在參與協(xié)助各部門工作的過程中，逐漸積累，對于鞋業(yè)制造已有了一個大概的輪廓；更確切的說，腦海里已經(jīng)逐步形成鞋業(yè)知識的框架，但不夠豐滿，某些具體細(xì)節(jié)，仍存在不少盲點，有待后期跟進完善?，F(xiàn)已作為一名現(xiàn)場干部的身份結(jié)合自己實際工作學(xué)習(xí)的心得，針對鞋業(yè)制造現(xiàn)場管理談幾點個人的想法，同時對于自己近期的工作學(xué)習(xí)狀況作一個總結(jié)。我認(rèn)為作為一名現(xiàn)場管理者，必須把握四個核心，即“人員”“品質(zhì)”“設(shè)備”“數(shù)據(jù)”，如果能正確地認(rèn)識并把握以下四個方面，對于我們現(xiàn)場管理工作的開展將會有一定的幫助。一、人員管理，即員工管理作為現(xiàn)場管理者，如何提升員工的工作勢氣，保證產(chǎn)能是現(xiàn)場干部工作職責(zé)的核心部分。如何保障公司利益的同時，為員工謀取最大的利益是每一個現(xiàn)場干部必須思考的問題，正如我們榮璟公司管理的核心價值“以人為本”，員工是所有價值的締造者，也是我們榮璟公司能否扎根于陽山，長久穩(wěn)定發(fā)展下去的根本。作為一名現(xiàn)場干部能否贏得員工的信任愛戴，將直接關(guān)系到這個團隊是否能具有戰(zhàn)斗力，即穩(wěn)定的產(chǎn)能。作為管理者必須抱著感恩之心，服務(wù)于員工的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)員工；激發(fā)員工的潛能，逐漸培養(yǎng)一批真心實意愿意與公司同進退的員工，是我們當(dāng)前必須解決的問題?，F(xiàn)階段員工整體素質(zhì)偏低是我們管理上的瓶頸。如何保證產(chǎn)能，同時逐步提升員工的素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，這將我們作為現(xiàn)場干部面臨一大難題，但我堅信隨著公司后期工作的推進；公司制度的健全，配套設(shè)施的完善，我們的員工會充分感受到我們企業(yè)文化的魅力。二、品質(zhì)管理，即產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品的品質(zhì)是客戶以及廣大消費者關(guān)注的焦點。產(chǎn)品品質(zhì)能否得到合理的保障，關(guān)系到我們公司能否在競爭激烈的國際市場中贏得客戶的信賴，從而，獲得穩(wěn)定的訂單量。訂單量的多少直接關(guān)系到公司的發(fā)展前景，乃至牽涉到廣大員工的切身利益。作為現(xiàn)場干部有義務(wù)責(zé)任維護產(chǎn)品品質(zhì)。號召員工共同維護產(chǎn)品形象，嚴(yán)格管控不良品。另外，作為生產(chǎn)單位的干部應(yīng)正確對待品管部的工作，我們應(yīng)該積極配合，增強個人的大局意識。只有擁有正確的導(dǎo)向，才能引導(dǎo)員工做好本職工作，更好更快的為公司利益服務(wù)。例如：不久前decender部分拉力不過等問題，不僅加大了公司管理上的內(nèi)耗，還對于產(chǎn)能造成一定的影響。生產(chǎn)流程中某一環(huán)節(jié)不到位，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量靠不住。作為一名現(xiàn)場干部必須樹立正確的導(dǎo)向“品質(zhì)第一，產(chǎn)能第二”，只有在保證品