【文章內容簡介】 信念。銷售是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。決不放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。一流飯店的服務員，對客戶的關心可說是無微不至。當客戶需要服務時，不用客戶開口，他們就主動提供；當客戶不需要服務時，他們絕對不去打擾客戶。然而，一些三流的飯店服務員則是當客戶不需要服務時，他們在一旁礙手礙腳；而當客戶需要服務時，必須三請四催的。一些置業(yè)顧問也是一樣，在客戶忙碌時，他們再三打擾客戶，而當客戶需要服務時，他們則杳無黃鶴。銷售成功的關鍵在于置業(yè)顧問能否抓住客戶的心。客戶的愛好、性格不同，有忙碌也有閑暇的時候，有開心也有沮喪的時候，因此，如果不善于察言觀色的話，也要善于選擇恰當的時機采取行動。這就需要對客戶的情況了如指掌，那些不關心客戶的置業(yè)顧問，是無法把握和創(chuàng)造機會的。有許多置業(yè)顧問認為，銷售僅僅是和客戶面談，對客戶追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因，例如：現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，以及置業(yè)顧問之間協(xié)調不夠，害怕重復追蹤同一客戶等，都妨礙了該項工作的完成。具體解決方法有：（1）每日設立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交可能性分門別類；（2）依照列出的客戶名單，大家協(xié)調主動追蹤；（3）電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措辭，以避免客戶生厭；（4）把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶考慮購買的因素，并且及時匯報給現(xiàn)場經理，相互探討說服的辦法。（5）盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以借實地考察，以提高成交概率。置業(yè)顧問銷售工作總結與計劃篇七時間飛逝，不經意間20xx年已經結束。默默地算來，從參加房地產銷售工作，來到 xx小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經有九個多月的時間了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。 本人是于20xx年x月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年x月底轉為正式置業(yè)顧問。但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業(yè)務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當時頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時?；匚?。到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?。風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景。澄邁長壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境。項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后 項目地理位置較偏、生活條件差。小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網站效果圖落差感太大。及個個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口。6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心。一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開。生活陽臺的拍水管要盡量大一些?？刹豢山o想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等?？傊?，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，希望xx年借此把工作做的更好。最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。置業(yè)顧問銷售工作總結與計劃篇八轉眼間，入xxx發(fā)展公司已經兩年半時間了，20xx年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉間，又到了20xx年年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。由20xx年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，證券市場的全線飄紅，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產的銷售高峰?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達到了120000元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落?；赝^去，展望將來，本人覺得xxx的房地產市場還是比較健康的。20xx年的房地產市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經濟發(fā)展。房地產市場會健康發(fā)展，樓價應該會逐步回升，公司在20xx年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發(fā)展空間。xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，可以完成公司下發(fā)的任務額。在公司領導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在08年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升?？偨Y本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。置業(yè)顧問銷售工作總結與計劃篇九1．一個老客戶比去找一個新客戶容易這里的意思是說，找一個新客戶所花的廣告費相當于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個客戶來或者是回頭客的成本5元，也就是說在老客戶身上花費很少的錢，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友（對顧客的家庭，工作，子女，現(xiàn)在面臨問題的了解）是最好的方法。2．身邊的人際網絡人際網絡是最好的廣告之一。一定要擴大我們交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味著你就多播了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結果。3。面對挑剔的客戶我們要微笑人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。如果我們就這樣被打倒，那豈不是很不劃算。微笑，我們要時刻保持微笑，其實越能搞定挑剔不配合的客戶越能讓我們有成就感，挑剔客戶是讓我們先苦后甜，不斷強壯的蜜瓜！4。學會聆聽，把握時機我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶?！耙豢纯蛻舾杏X，這客戶不會買房”、“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。剛開始做的時候，我一直覺得穿拖鞋出門的客戶肯定沒錢，沒素質。一直用挑剔的眼光去看待他們，不愿意去聽，去了解。后來的一對夫妻改變了我的看法。這對夫妻都穿拖鞋來逛超市，女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的。用挑剔的眼光看，這對夫妻絕對是沒有潛力的，剛開始他們也只是隨便了解，后來他們越聽項目介紹，越感興趣，就要求看現(xiàn)場。我從外展帶他們到現(xiàn)場，再細細聽他們講訴后發(fā)現(xiàn)，這對夫妻的生活已經不是小康了，應該小富了。他們現(xiàn)場就定了一套，后來還給介紹了3個朋友來買！穿爛拖鞋逛街的也是有實力的客戶！5。對工作保持長久的熱情和積極性辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。要保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的項