【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；充分的了解自己關(guān)心的問題；決定是否愿意來該單位工作等 ）。（ 177） 1績效考評(píng)的作用：（對(duì)公司來說）績效改進(jìn)；員工培訓(xùn)；激勵(lì)；人事調(diào)整；薪酬調(diào)整；考察員工工作績效如何； 員工之間的績效比較；（對(duì)主管來說）幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系；借以闡述主管對(duì)下屬的 期望；了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法；取得下屬對(duì)主管與公司的看法和建議；提供 主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會(huì)；共同探討員工的培訓(xùn)開發(fā)需求及行動(dòng)計(jì)劃； （對(duì)員工來說）加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；成就和能力獲得上司的賞識(shí)；獲得說明困難和 解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況；了解自己在公司的發(fā)展前程； 在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感）。（ 35） 1績效管理的功能：對(duì)企業(yè)來說（診斷功能；監(jiān)測(cè)功能；導(dǎo)向功能；競(jìng)爭(zhēng)功能）； 對(duì)員工來說（激勵(lì)功能；規(guī)范功能；發(fā)展功能；控制功能；溝通功能）； 其他功能（得到完備的績效考核評(píng)價(jià)的 數(shù)據(jù)和資料；評(píng)價(jià)一個(gè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能 方面；為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)支持）。（ 75） 1績效管理的作用：人員培訓(xùn)與開發(fā)；勞動(dòng)工資與報(bào)酬；工作崗位的調(diào)整；員工提升與晉級(jí)； 人力資源管理的專題研究；基礎(chǔ)管理的健全與完善。（ 74） 1工作分析的意義：為人事決策奠定基礎(chǔ)；避免 HR的浪費(fèi)；科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績；人盡其才；有效地激勵(lì)員工。 1工作分析的作用：選拔任用合格人員；制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)開發(fā)方案； 提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；提高生產(chǎn)率和工作效率；建立先進(jìn)、合理的工作定額和薪酬 制度；改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境；加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。 種類、類型： 廣告媒體的類型：報(bào)紙；雜志；廣播電視；互聯(lián)網(wǎng)；海報(bào)；公告；招貼；傳單；小畫冊(cè)等。 內(nèi)部招聘來源：內(nèi)部提拔；工作調(diào)換；工作輪換；重新聘用；公開招募。 外部招聘來源：學(xué)校招聘；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位；下崗失業(yè)者；退伍軍人；退休人員。 新員工信息收集范圍：新員工的歷史資料；招聘材料；進(jìn)入 單位后的材料；新員工個(gè)人資料。 入職培訓(xùn)的類別：新員工入職教育；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；晉升培訓(xùn)；崗位資格培訓(xùn)。 培訓(xùn)效果的信息種類：培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息； 教材選用與編輯方面的信息；教師選定方面的信息；培訓(xùn)時(shí) 間；培訓(xùn)場(chǎng)地；受訓(xùn)群體； 培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 收集、整理培訓(xùn)需求信息所需資料的類型：硬資料；軟資料（ P198） 培訓(xùn)服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)：管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。 員工職業(yè)發(fā)展途徑：橫向發(fā)展；縱向發(fā)展（專業(yè)技術(shù)型、行政管理型、專業(yè)技術(shù)及行政管理相結(jié)合）； 橫向、縱向結(jié)合發(fā)展。 制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的模式：強(qiáng)調(diào)組織作用的模式；強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式。 1績效考評(píng)的種類：年度考核；平時(shí)考核；專項(xiàng)考核。 1績效考評(píng)的類型：上級(jí)考評(píng)（ 6070%）；同級(jí)考評(píng)；下級(jí)考評(píng)；自我考評(píng)（各 10%）；外人考評(píng)（第三方考評(píng)）。 1績效管理原則中可 行性與實(shí)用性原則包括：限制因素分析；目標(biāo)與效益分析；潛在問題分析。 1績效管理的考評(píng)類型：品質(zhì)主導(dǎo)型；行為主導(dǎo)型；效果主導(dǎo)型。 1獎(jiǎng)金分配辦法：企業(yè)效益獎(jiǎng)金分配；計(jì)件工資；銷售提成工資。 1企業(yè)工資制度類型：績效工資制；工作工資制；能力工資制；組合工資制。 1常見的幾種企業(yè)工資制度：計(jì)件工資制；銷售提成制；技術(shù)等級(jí)工資制；職務(wù)等級(jí)制； 崗位效益制；崗位技能制；薪點(diǎn)工資制。 1信息溝通制度：縱向信息溝通（上向溝通、下向溝通）；橫向信息溝通 ；建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 （制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單；匯總報(bào)表；正式通報(bào)；企業(yè)刊物；例會(huì)制度）。 1 HRP 可區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；組織人事規(guī)劃；制度建設(shè)規(guī)劃；員工開發(fā)規(guī)劃。 信息調(diào)研的類型：探索性調(diào)研（非正式調(diào)研）；描述性調(diào)研（正式調(diào)研）；因果關(guān)系調(diào)研；預(yù)測(cè)性調(diào)研。 2薪酬等級(jí)類型：分層式；寬泛式。 內(nèi)容、因素： 收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容：收集組織發(fā)展信息（ HRM 活動(dòng)；公司獎(jiǎng)賞升遷制度）；收集員工發(fā)展信息 （員工基本情況；員工職業(yè)勝任情況；員工個(gè)人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃；所在職業(yè) 領(lǐng)域構(gòu)成要素；人事面談資料；員工綜合評(píng)價(jià)結(jié)果）。 海氏系統(tǒng)法認(rèn)為崗位包含的薪酬因素：任職資歷；人際關(guān)系及溝通技巧；管哩范圍；崗位資源；崗位競(jìng)爭(zhēng)； 任務(wù)的艱巨和復(fù)雜性（通常采用調(diào)查表格形式）。 績效考評(píng)的內(nèi)容：業(yè)績考評(píng)；能力考評(píng)；態(tài)度考評(píng)。 福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額；明確實(shí)施福利的目標(biāo)；確定福利的支付形式和對(duì)象； 評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果。 擬定勞動(dòng)關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容：勞動(dòng)合同管理制度；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)定員定額規(guī)則；勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī) 則；勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度；其他制度（工資、福利、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等）。 勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容：勞動(dòng)合同履行原則；員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草 案審批權(quán)限的確定；員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；勞動(dòng)合同續(xù)訂、 變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；員工檔案的管理辦法；應(yīng)聘人員相關(guān)資料保存辦法； 集體合同草案擬定、協(xié)商程序；解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序； 修改、廢止的程序。 勞動(dòng)合同的內(nèi)容：法定條款（合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、報(bào)酬、保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、合同終止 條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任）； 約定條款（試用期限、培訓(xùn)、保密事項(xiàng)、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇、其他約定事項(xiàng)）。 勞動(dòng)紀(jì)律內(nèi)容： 時(shí) 間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；品行規(guī)則；其他規(guī)則。 影響組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通；經(jīng)營戰(zhàn)略；技術(shù)特點(diǎn)；管理體制；企業(yè)規(guī)模；環(huán)境變化。 調(diào)整薪酬需要掌握以下信息：薪酬調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；工資崗位分析與評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)資料；各級(jí)員工績效 考評(píng)的數(shù)據(jù)資料；現(xiàn)有員工工資水平以及過去薪酬執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)資料；企業(yè) 支付能力及財(cái)務(wù)狀況；勞動(dòng)力市場(chǎng)有關(guān)薪酬方面的各種相關(guān)信息。 1人力資源管理工作的內(nèi)容：制定 HR 計(jì)劃； HR 費(fèi) 用核算工作；工作分析和設(shè)計(jì)； HR 的招聘與配置；雇傭管 理與勞資關(guān)系；入職教育、培訓(xùn)與開發(fā)；績效考評(píng)；幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展；員 工工資報(bào)酬與福利保障；建立員工檔案。 1招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容：錄用人數(shù)；招聘工作時(shí) 間表；錄用基準(zhǔn)；錄用來源；招聘錄用成本預(yù)算。 1面試、測(cè)試內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)；技能考試；能力測(cè)驗(yàn)；個(gè)性品性測(cè)驗(yàn)；職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)； 動(dòng)機(jī)和需求測(cè)驗(yàn)；行為模擬測(cè)驗(yàn)。 1培訓(xùn)內(nèi)容：工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范；企業(yè)文化、政策、規(guī)章制度； 工作流程、技能；企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、從事環(huán)境。 1績效考評(píng)效果評(píng)估：短期一年（考核完成率；考核面試所確定的行動(dòng)方案；考核書面報(bào)告的質(zhì)量； 員工對(duì)考核的態(tài)度、認(rèn)識(shí)、公開性）； 長期效果（組織的績效；員工素質(zhì)；離職率；員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感）。 1培訓(xùn)部的任務(wù)：豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度、提高員工態(tài)度；為提高企業(yè)管理水平、 產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；提高員工責(zé)任感、減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故；增加員工 安全感與滿足感，減少員工流失；幫助解決經(jīng)營管理中的問題，促使生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)升級(jí)。 1影響薪酬設(shè)定的因素：內(nèi)部（企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容；企業(yè)文化；企業(yè)財(cái)力；員工） 外部（社會(huì)意識(shí)；當(dāng)?shù)厣钏?；國家政策、法?guī)；市場(chǎng)狀況）。 1組織信息收集的主要內(nèi)容：決策機(jī)構(gòu)效率；決策效率和效果；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率； 各橫向機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)程度；組織內(nèi)信息傳遞的暢通程度；信息傳遞的速度和質(zhì)量。 1工作說明書內(nèi)容：崗位名稱；編號(hào)；所屬部門；職等；組織中關(guān)系；崗位說明；任職資格；崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)。 （職務(wù)說明書） 影響企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)因素：企業(yè)的內(nèi)部因素； HR 自身因素；企業(yè)外部環(huán)境因素。 2崗位分析信息的主要來源：書面資料；任職者的報(bào)告；同事的報(bào)告；直接觀察；顧客和用戶。 2評(píng)估信度：穩(wěn)定系數(shù)；等值系數(shù)；內(nèi)在一致性系數(shù)。 2評(píng)估效度：預(yù)測(cè)效度；內(nèi)容效度；同 側(cè)效度。 2入職教學(xué)內(nèi)容：規(guī)章制度；企業(yè)概況；產(chǎn)品知識(shí)；行為規(guī)范和共同價(jià)值觀。 2入職培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)；技能；管理實(shí)物。 2員工手冊(cè)基本內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介；企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)；部門職責(zé)；政策規(guī)定；行為規(guī)范。 2培訓(xùn)制度的內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制定（培訓(xùn)服務(wù)制度條款；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度； 培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。 2培訓(xùn)制度草案包括的內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企 業(yè)員工培訓(xùn) 制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)和施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 2教室布置的決定因素：參訓(xùn)者人數(shù)；不同的培訓(xùn)活動(dòng)方式；課程的正式程度；培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度。 影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素：個(gè)人因素（個(gè)人心理特質(zhì)；生理特質(zhì)；學(xué)歷經(jīng)歷；家庭背景）； 組織因素（組織特質(zhì)；人力評(píng)估；工作分析；人力資源管理；人際關(guān)系）； 環(huán)境因素（社會(huì)環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技的發(fā)展）。 3績效管理制度的基本內(nèi)容：（ P225） 程序、步驟： 工作分析的程序和步驟：準(zhǔn)備階段（明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本進(jìn)度。）；調(diào)查階段（編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作 的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做出等級(jí)評(píng)定。）；分析階段（仔細(xì)審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。）；完成階段。（ 19） 組織信息采集的程序：第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段（初步情況分析；非正式調(diào)研；確定調(diào)研的目標(biāo)）；第二階段：正式調(diào)研階段（決定采集資料信息的來源和方法；設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法；實(shí)地調(diào)查）；第三階段：結(jié)果處理階段（整理分析調(diào)查 資料；寫出調(diào)研報(bào)告）。（ 127） 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配合和使用適合工作要求的人員。（ 135） 信息處理（數(shù)據(jù)處理）的程序：采集；加工；傳輸；存貯；檢索；輸出。（ 133） HRP 的程序步驟：檢查現(xiàn)有 HR； HR 需求預(yù)測(cè)