【文章內(nèi)容簡介】 的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。集團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃篇十二20xx年街道愛衛(wèi)辦將在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署、正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鞏固國家文明城市創(chuàng)建成果、樹立環(huán)衛(wèi)行業(yè)新形象為抓手，依照標(biāo)本兼治、重點突破、整體提高的工作思路，一手抓改革，一手抓管理，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)xx環(huán)境衛(wèi)生管理工作，努力提高環(huán)衛(wèi)工綜合素質(zhì)，做到運行體制上求新、在工作方式上求變、在日常管理上求實、在工作效果上求好、在衛(wèi)生質(zhì)量上求高、在社會影響上求廣，全力營造干凈、整潔的城市環(huán)境衛(wèi)生，努力實現(xiàn)xx城鄉(xiāng)環(huán)境管理工作新跨越。繼續(xù)堅持貫徹落實《xx市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，對照城鄉(xiāng)綜合環(huán)境提升工程市容環(huán)境整治和長效管理工作方案的具體要求認(rèn)真履行職責(zé)，結(jié)合街道實際，立足本職、攻堅克難，牢固樹立服務(wù)意識，以環(huán)境整治為主線，以歷屆“吳中市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽活動為抓手，認(rèn)真落實農(nóng)村環(huán)境“三位一體”長效管理考核，大力開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治，努力提升社區(qū)環(huán)境面貌，圓滿完成年度各項工作任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，積極打造“人文吳中，財富xx”品牌形象。(二)繼續(xù)廣泛深入開展宣傳教育工作，采取形式多樣的宣傳方式，努力使市容環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)家喻戶曉，人人皆知，不斷提高居民參與市容環(huán)境衛(wèi)生管理的自覺性、積極性。(三)繼續(xù)深入開展市容環(huán)境和農(nóng)村衛(wèi)生綜合整治，做到市容環(huán)境衛(wèi)生整潔、美化、規(guī)范、有序，基本解決農(nóng)村環(huán)境臟亂差現(xiàn)象。(四)抓好轄區(qū)生活垃圾分類處置工作、做好糞便無害化處理，垃圾實現(xiàn)日產(chǎn)日清，垃圾清運率達(dá)100%。(五)積極配合xx區(qū)“市容環(huán)衛(wèi)杯”競賽活動，增加環(huán)衛(wèi)工人數(shù)，使環(huán)衛(wèi)職工人數(shù)達(dá)到規(guī)定比例，加強(qiáng)市容環(huán)衛(wèi)督查隊伍和環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)隊伍的管理力度，實行人機(jī)結(jié)合清掃，提高清掃保潔質(zhì)量，提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平。(六)加大轄區(qū)公廁的管理力度，繼續(xù)抓好流動紅旗評比活動，保證公廁內(nèi)設(shè)施完好，并定時、定人保潔。(七)加強(qiáng)河道打撈保潔力度，重點清理河道兩側(cè)的水生植物，沿河駁岸積存垃圾。(八)積極落實中心城區(qū)沿街經(jīng)營戶環(huán)衛(wèi)責(zé)任制，針對主要道路的沿街經(jīng)營戶實行每天兩次定時上門收集垃圾，不斷提高沿街經(jīng)營戶的環(huán)衛(wèi)責(zé)任意識，切實改善主要道路兩側(cè)的市容環(huán)境。(九)認(rèn)真貫徹落實《xx市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，落實農(nóng)村環(huán)境“三位一體”長效管理考核，努力做好城管、愛衛(wèi)日檢查和周檢查制度。①對所轄管理區(qū)域進(jìn)行分片檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)天及時將情況反饋給社區(qū)，要求社區(qū)及時整改。②完善月通報制度、季交流制度，每月檢查結(jié)束，月底由愛衛(wèi)辦出通報，指出存在問題及整改要求，排出社區(qū)檢查得分名次，并在街道電子屏幕上公布一周。每季度召開環(huán)境衛(wèi)生工作會議，由各社區(qū)主任匯報工作，落實整改思路。(十)加大環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加大經(jīng)費投入，不斷改善保潔人員待遇，提高工作積極性，逐步淘汰、更新、添置部分環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。(十一)嚴(yán)格按照農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生管理“三位一體”的具體要求要求，對環(huán)境衛(wèi)生存在的問題逐一逐條進(jìn)行整改，做好各項整治工作。集團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃篇十三為推動我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生深入開展及結(jié)合鄉(xiāng)村“清潔工程”的全面開展，提高人民群眾的生活環(huán)境質(zhì)量，扎實推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況建立衛(wèi)生管理的長效機(jī)制，我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生工作的計劃如下：首先，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。各行政村要進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，盡快完善環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，建立健全衛(wèi)生管理隊伍，在原來管理人員的基礎(chǔ)上，有充實了兩名鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生^v^，強(qiáng)化了衛(wèi)生工作監(jiān)督，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生一體化管理提供堅強(qiáng)的組織保障，其次，明確目標(biāo)，抓緊實施，xx鄉(xiāng)20xx年度城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理一體化目標(biāo)任務(wù)是垃圾不落地村達(dá)到28個。為了完成任務(wù)，各行政村要緊急行動起來，明確目標(biāo)，完善制度，制定措施，把環(huán)境衛(wèi)生工作扎實的開展起來。年初對全鄉(xiāng)公路保潔員、鄉(xiāng)村保潔員進(jìn)行全面調(diào)整，對年齡已達(dá)65歲的、工作不稱職的保潔、清運人員進(jìn)行辭退，補(bǔ)充一批年輕有責(zé)任心的保潔人員。今年我鄉(xiāng)又增加了鄉(xiāng)村道路保潔員26名，對所有保潔人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，并制定嚴(yán)格的制度來管理保潔員和清運員，在具體的運作中使制度真正落實起來。我們還將制定嚴(yán)格的獎懲措施來管理隊伍，并在獎懲過程中注意樹立先進(jìn)典型。我們將對各行政村的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行定期不定期的檢查，并與村簽訂責(zé)任書，明確各村環(huán)境衛(wèi)生工作任務(wù)，對于工作不力的村我們會追究相關(guān)人員的責(zé)任。在去年16個垃圾不落地村的基礎(chǔ)上，今年將對大中漢、裴家莊、南嶺、西壁、九臺峪、宜豐、連西溝、西莊、新建、李家、常莊、北莊等12個村實行垃圾不落地管理模式，確保年底全鄉(xiāng)垃圾不落地村達(dá)到80%以上。實行垃圾不落地管理模式，重點還是人員的管理，我們要確保工作量和工資待遇科學(xué)合理，要經(jīng)常聽取保潔清運員的想法和意見，結(jié)合全鄉(xiāng)各村的實際情況，逐步規(guī)范和完善垃圾不落地管理的具體運行模式。在20xx我們將進(jìn)一步完善經(jīng)費投入機(jī)制，要從村級管理中列支20%，按照村級使用，鄉(xiāng)級管理的原則，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管使用，各村要充分利用黨員代表大會，村民代表大會等形式，進(jìn)行一事一議，形成合理的衛(wèi)生管理費用補(bǔ)償新機(jī)制，做到經(jīng)費要到位、工資有保障。在今后的工作中，我們將根據(jù)縣里的安排創(chuàng)新性的開展工作，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的精神，再接再厲，為促進(jìn)xx鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生工作一層樓而努力奮斗，爭取取得更大的成績。集團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃篇十四今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，__區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞^v^__^v^來開展工作，主要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。根據(jù)《__制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定車輛臨停收費可行性方案。配合運營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?？傊?，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項。20__年__區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。集團(tuán)環(huán)境衛(wèi)生工作計劃篇十五一、20__年工作總結(jié)20__年以來的一年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20__年的工作總結(jié)如下：(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們__對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。費用收繳工作20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。驗收交樓工作20__年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修。對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。秩序維護(hù)部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。保潔部清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派^v^每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升。三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、20__年工作計劃認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過去，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。具體工作措施：強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修