【文章內(nèi)容簡介】 上半年度的整改單計(jì)50份， 回訪率達(dá)到98%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙 444 套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是820121702。8201是未收樓的業(yè)主，122702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。六、客戶滿意度為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢。在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信。在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,。對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,對于業(yè)主家里的小件電器維修,在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨。同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子。6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。七、存在不足部份員工專業(yè)知識與技能不足。部份流程過于重復(fù)繁雜。各部門職責(zé)混淆不清。八、xx年下半年度工作方向開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：,不能接受。如周圍配套設(shè)施太少,物業(yè)客服中心****20xx年x月x日物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇六時光如水、歲月如梭，一晃間半年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的半年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。1. 拓展了才能每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。，磨礪了我的性格對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。在xx這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能。提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。拓展各項(xiàng)工作技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇七我自20x年擔(dān)任x物業(yè)服務(wù)中心保安大隊(duì)長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊(duì)全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：安保行業(yè)是一只特殊的隊(duì)伍，因此在隊(duì)伍管理上我采用嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊(duì)員，嚴(yán)格的按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。為了使隊(duì)伍的管理更加的規(guī)范化，20x年我將保安大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進(jìn)一步細(xì)化、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使保安隊(duì)員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進(jìn)工作開展，提高工作效率。為了使隊(duì)伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊(duì)員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時定期組織保安隊(duì)員，利用休班時間開展軍體訓(xùn)練，大力培養(yǎng)隊(duì)員軍事素質(zhì)，通過多種培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊(duì)員綜合素質(zhì)得到提升。在隊(duì)伍建設(shè)上，我重點(diǎn)抓了隊(duì)伍科技含量的提升，20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的幫助下，保安大隊(duì)先后在幾個重點(diǎn)部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進(jìn)的安保設(shè)施，大大提高了隊(duì)伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。通過嚴(yán)格的管理，隊(duì)伍的安保水平有了進(jìn)一步提升，20x年，保安大隊(duì)抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20x年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機(jī)關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，對中央八項(xiàng)規(guī)定、神華21條、集團(tuán)公司28條進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理?xiàng)l例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進(jìn)安保隊(duì)伍的管理經(jīng)驗(yàn)，豐富了自身業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了對安保隊(duì)伍的管理能力。20x年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，在隊(duì)員管理上還存在一些漏洞，對個別隊(duì)員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊(duì)伍整體素質(zhì)提升緩慢，安保工作專業(yè)知識不足，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進(jìn)一步改進(jìn)。新的一年里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊(duì)員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇八自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭袈?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改。配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改。配合進(jìn)行8號樓和12號樓的led燈更換。配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理。配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水