電力營銷中的客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-04-04 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的實際需求?！ ?2)推行電力客戶經(jīng)理制。電力客戶經(jīng)理制是一個專業(yè)化的組織機構(gòu)以及運行制度，是實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間全新管理關(guān)系的一個組織保證。電力客戶經(jīng)理通常是由綜合素質(zhì)非常高、管理能力非常強的電力營銷專家或者工作人員所組成。電力客戶經(jīng)理制指的是電力企業(yè)所聘用的客戶經(jīng)理，按照客戶經(jīng)理的工作重心放在客戶服務(wù)，而項目經(jīng)理則為客戶經(jīng)理提供周全解決方案。這是一種全新組織機構(gòu)以及運行制度?！ ?3)建立并完善快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機制。很長時間來由于受電力企業(yè)傳統(tǒng)管理機制的制約，電力客服工作長期處在一種被動以及粗放型模式，電力營銷的相關(guān)策略并未在具體的管理體制以及電力營銷實踐中得到良好的體現(xiàn)，電力市場化使得電力企業(yè)不得不投身于市場的浪潮中。因此，電力企業(yè)必須通過信息化的手段從而實現(xiàn)一種全新的客戶關(guān)系管理模式，并且充分利用客戶管理手段對
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