【正文】 定期測評)滿意度調查結果均在85%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。期望醫(yī)院領導給予批評和指正!　　20xx年我科成立2周年，科室工作在院班子領導下及在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科全體員工齊心協(xié)力，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高服務質量為主題，按照鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，提高水平的總體原則，不斷提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進服務作風?！　《?、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平　　。嚴格執(zhí)行《中醫(yī)病證診斷療效標準》、《中醫(yī)病證分類與代碼》、《中醫(yī)臨床診療術語(疾病部分、證候部分、治法部分)》、《中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫基本規(guī)范(試行)》等技術標準與規(guī)范。我們有信心以后會做得會更好?！　　胺菓土P性護理不良事件上報制度”，鼓勵護士長積極上報護理不良事件，并組織討論分析，其結果護士長必須在科護理會上進行安全警示教育，加以防范，避免類了類似事件的發(fā)生。　　一年來，骨科護理工作在院領導大力關心支持下，在護理部的正確領導和幫助下，在全科護士共同努力與團結協(xié)作下，針對年初制定的目標計劃，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現將這年的工作具體總結如下：　　一、科室護理工作基本概況　　全科現有護理人員9人，其中護師7人，護士2人。　　參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習，提高專業(yè)知識?！　⊥ㄟ^科室人員的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。實行APN排班，簡化護理工作流程，爭取做到把護士還給病人。　　要說工作不疲憊，那是自欺欺人，做護理的會更具病人的情況而不得不做好上班的準備，做好加班，疲憊的汗水從額頭留下，在醫(yī)院因為我們醫(yī)院是省醫(yī)院，需要忙碌的工作很多，并且看病的人更多，想要在工作崗位上做好需要付出比他人工作的努力，每天如此，堅持也要堅守著崗位?！　?，對全院護理質量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。　　總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們回繼續(xù)發(fā)揚好的做法，總結并糾正不足之處。加強全面質量控制。　　四是加快病床周轉。　　六、存在問題：　　由于護理人員較少，基礎護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者家屬不滿。　　認真執(zhí)行日測日檢工作，護理人員每一天認真真實統(tǒng)計好個人工作量，業(yè)務收入等日常工作。從每一個細小的環(huán)節(jié)抓起，杜絕漏洞?！　」膭蠲课煌具M取參加繼續(xù)教育學習。今年全科共收到錦旗1面，拒收紅包、物品若干，得到醫(yī)院的肯定。每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改?！　∪?、加強學科建設，促業(yè)務快速發(fā)展　　繼續(xù)沿著“突出中醫(yī)重點專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業(yè)務發(fā)展思路?！　《栏衤鋵嵏黜椬o理規(guī)章制度，確保護理質量　　護理部一如既往地將護理質量作為護理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發(fā)生一例護理糾紛?！　?、服務意識有待提高。例如查對制度：　　(1)要求每天醫(yī)囑雙人核對，每天查對，并有記錄?！　∈挂?guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。讓患者真正從質量管理中得到實惠。　　(