【正文】 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次。三期從30%提升到40%。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。三期從30%提升到40%。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次。日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。自xx*年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。二期從60%提升到70%。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。一期收費率從55%提高到58%?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。三、 改變職能、建立提成制。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理