【正文】 的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉。我的名字叫……，大專學歷，…….學院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟…….移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時負責人。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。 推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務水平?；A管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。也只有讓同學們充分的認知到實踐對未來的重要性，才能調動同學們的積極性，這樣才能讓她們在實踐中找尋生活乃至生命的真諦。?通過認真定義、創(chuàng)造和交付更好的價值，在目標市場贏得優(yōu)勢。多的是一份更為重要的責任。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip 電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。一方面，實現(xiàn)了由“服從國家需要”到“尊重個人自愿”與“服從國家需要”并重的轉變，而備受學生的推崇和歡迎；另一方面，由于人才市場機制與競爭規(guī)則的不健全等因素，又使得部分學生束手無策。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足實踐報告移動公司兼職的寒假社會實踐報告終于，在我們近乎似是而非的期盼中。至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。隨著社會主義現(xiàn)代化建設的發(fā)展和改革開放的不斷深入，在取得巨大成就的同時也出現(xiàn)了許多新的問題和矛盾，如何來認識和解決這些新問題和矛盾，一直是學校對學生進行思想政治教育過程中的一個難題，如涉及學生切身利益的畢業(yè)就業(yè)問題。中國移動率先在國內十個城市開通tdscdma第三代移動通信服務。也正因為此，我每天工作重點除了正常的營銷外，還要統(tǒng)計當天營銷額度，把它做成表格每天上報到總公司。應為工作的主要內容為營銷所以對此也有一定的深度認識營銷是一門深不可測的學科，但其中確實包括一些比較固定的原則：?在制定營銷戰(zhàn)略時對消費者、競爭者和分銷商中心地位的尊重。同時，對于社會實踐活動的開展情況也缺乏有效的管理和考核。作為臨時的業(yè)務員，對于很多業(yè)務我們不是很清楚，這時和營業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團隊精神，加強自己的集體榮譽感，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。 所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場 “接吻”，和客戶“談、練、愛”。 第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。 建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。 第三，基層管理者要樹立學習觀。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領先工作的重中之重。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解