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物業(yè)項目年終個人總結(jié)例文精選與物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結(jié)匯編(留存版)

2024-11-23 02:06上一頁面

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【正文】 單位對22226樓單元前雨遮子進行了新建,確保了業(yè)主的安全出行。服務(wù)意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。推出有償服務(wù)項目,增加多種經(jīng)營收入,服務(wù)于業(yè)主,提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準,實行客戶滿意,公司創(chuàng)收的雙贏局面。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。截止x月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。20**年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當?shù)?,多渠道開展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。更換停車系統(tǒng)的前期準備工作:為規(guī)范小區(qū)停車管理,使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范,杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象?!?綠化部日常工作小區(qū)綠化進行了改造,對苗木進行移栽,樹林修剪完成。(6)對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機,進行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。保障做好交接工作。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升。同時,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。驗收交樓工作20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。經(jīng)統(tǒng)計,服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主,安排管理員上門進行溝通,并用掛號信下達律師函,給拖欠的業(yè)主增加壓力,并取得一定的效果。舉措2針對小區(qū)的實際情況,對制度進行起草和修訂。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。工程部(工程服務(wù)、工程維護)xxxx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。同時保證物資采購的及時性。與業(yè)主建立良好關(guān)系在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見,采納業(yè)戶的合理建議,對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,最終達到業(yè)戶滿意。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,及時更新地下室業(yè)主信息資料。工程部組織了大量的人力,對污水井與管道進行疏通、清掏,期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道,原工程將一部分一層的下水主管道,接到了2層以上的下水主管道上)。(2)日常工作完成情況①處理突發(fā)事件22起。三、20xx下半年重點工作計劃(一)資源整合與管理對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化,推進以結(jié)果為導(dǎo)向的責任目標制度落實。對可能存在問題的水電、表,現(xiàn)場進行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰。在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段,節(jié)約人力成本開支約27萬元;在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約17萬元;在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識?,F(xiàn)對xxxx年上半年的工作全面總結(jié)如下:一、前期介入根據(jù)公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場,為保證一期順利接管,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作:根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;截止目前接房370戶,裝修256戶;裝修率70%,處于璧山領(lǐng)先水平;,二、組織員工培訓(xùn)由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,xxxx年,圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,培訓(xùn)項目如下:全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施;保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責,主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;樣板間接待顧客,為顧客答疑解惑;五、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制;貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散
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