【正文】 零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄。酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)與酒店行政助理個人年終工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)【一】酒店總經(jīng)理年終總結(jié)會議發(fā)言 各位參會的先生、女士們： 我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。人才戰(zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴(yán)管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。四、客房是xx人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。讓每一個細(xì)節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。一、回顧XX年的主要工作 XX年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心。 重發(fā)展強(qiáng)品牌： XX年，**酒店全年客房入住率達(dá) %，平均房價 元/間，餐廳就餐率達(dá) %，日均收入 萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求。員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。 為圓滿完成XX年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機(jī)，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗! 謝謝大家。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、 修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然。大大提高了員工及管理人員的安全意識。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性。市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上升。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用，設(shè)施的構(gòu)造。前廳人的形象，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對xx后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。二、營銷的謀略和展望。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。希望財務(wù)主管及成員，多學(xué)法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士。 “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。 抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財務(wù)核算管理。服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。作個有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)?？头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真