【正文】 重要?！∥也粌H對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。善于總結(jié)。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”電信營業(yè)員個人工作總結(jié)世間萬物之間的關(guān)系都講緣。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊何蚁矚g這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要?？蛻魸M意，自然就會增加收益。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度