【正文】 安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。有規(guī)律的整理好客戶資料。弘歷軟件的報錯。幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決)。爭取每個月1次講課的機會。首富軟件的報錯。計劃：爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件)。講解過程中敦促客戶帶人。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。感慨人生的奇遇!我于XX年4月5日首次接觸客服工作。在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。電話客服個人工作要點《電話客服個人工作要點》XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。例如：數(shù)暢的錯誤。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解。10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。上門維護做到細(xì)心、耐心、用心。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和