【正文】 二、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務 制度建設，是保障公司業(yè)務高效運轉(zhuǎn)的生命線。一是靠紀律約束。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔，開通新站鎮(zhèn)營銷服務部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務，方便了客戶加快業(yè)務辦理速度。牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。制定了《文明管理和服務規(guī)范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質(zhì)量。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之