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人壽保險20xx年度工作總結(jié)與人壽保險工作人員年度總結(jié)匯編(留存版)

2024-11-22 02:00上一頁面

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【正文】 二、堅持制度化,實現(xiàn)高效服務(wù) 制度建設(shè),是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。一是靠紀(jì)律約束。一是推行公示制,送客戶一個“明白”。同時,要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明,讓客戶滿意。同時,對不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,堅絕給予嚴(yán)肅處理,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時,作風(fēng)不端正,解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為確保各項服務(wù)措施落實到位,我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。三是傾聽民聲,措施體現(xiàn)一個“實”字。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制,各盡所能。首先,為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負擔(dān),開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù),方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦,不靠”。同時,我們分發(fā)揮稽查隊作用,采取抽查,暗訪等方式解決違紀(jì)問題。對有違紀(jì)行為者堅持嚴(yán)肅處理,并對舉報有功人員實行保密,給予獎勵。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》,確定了十二項服務(wù)承諾,張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語,列出了20條文明用語和10條禁語,推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制,把中國人壽肇源與公司的管理職能,工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限,向社會公開明示,明確核賠時限,在遵循公平原則,掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上,做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦,一般性賠案七天內(nèi)辦完,對于超過五仟元以上的重大賠案,需報市公司審批,與客戶說明情況待審批后及時賠付。并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督,我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”,征求意見,對反饋意見和建議進行認真 整改。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員,設(shè)立舉報和舉報電話,開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制,客戶投訴追究制度,業(yè)務(wù)差錯追究制度,大大提高受理客戶咨詢,投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。為了公司永續(xù)經(jīng)營,我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之
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