【正文】 益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。 我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心， 不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫 武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接 訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好 的基礎(chǔ)。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)： 一是有為人民服務(wù)的熱心。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。 四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。半年來，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份， 整理文書檔案 33 冊(cè)，參與接待群眾來訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次，順利完成了對(duì)縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。 三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也 比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī)。面對(duì)這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷 的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中。 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維 護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義；認(rèn)識(shí)到了基層工作的 復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)怒沖沖的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題；北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村 民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不 明；李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪；赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關(guān)重要的作用。 半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌 握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。針對(duì)上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)” ；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。 缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服 務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。 篇四：信訪工作個(gè)人總結(jié) 本人自參加工作以來，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)， 嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán) 境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境 信訪工作水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí) 際工作中本人一直能夠堅(jiān)持盡職盡責(zé)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不 分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。 總之，一年來我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成 績(jī)，也還存在著不足之處。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；能熱情接待來訪群眾， 及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作；能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成 任務(wù)。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同 時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理， 確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大， 最后問題得到了妥善解決。 半年多的時(shí)間很快就過去了，在總結(jié) XX 年工作的同 時(shí)我也對(duì)即將到來的 XX 年的工作有以下計(jì)劃： 一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。有的群眾對(duì)信訪工作不理解、有怨言。在同興鎮(zhèn)黨委、政府