【正文】 作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。窗口形象。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。投訴處理。使我對工作更加充滿信心。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活?，F(xiàn)將我在2017年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。渠道拓寬。加強主管的現(xiàn)場督導。能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注