【正文】 歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時間和處理情況。社區(qū)黨委要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。 二、工作職責(zé)。 經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎(chǔ)檔案進行定期或即時完善。 一 、各社區(qū)設(shè)立服務(wù)民生熱線電話，負責(zé)受理群眾反映的本單位或本轄區(qū)民生工程中出現(xiàn)的問題。 三、入戶不僅要“身入”，還要“心入”。 七、網(wǎng)格化管理工作人員除參加集體組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還必須自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。 五、例會全體網(wǎng)格長必須按時參加，不得隨意缺席， 如確實有緊急情況，必須請假。 (一 )違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的； (二 )玩忽職守，貽誤工作的； (三 )弄虛作假，欺騙組織的； (四 )撥弄是非，破壞團結(jié)的； (五 )其他違反國家紀律的。 網(wǎng)格化管理制度 為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)。 各社區(qū)參照社區(qū)培訓(xùn)制度自行開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。 對于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問題，社區(qū)工作總站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨委書記向社區(qū)管理委員 會主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)社管委領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團隊成員予以答復(fù)； 對于各社區(qū)網(wǎng)格提交上來的問題，如果社管委職能范圍內(nèi)無法處理、需要市屬相關(guān)部門解決的，協(xié)調(diào)市屬職能部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復(fù)或解決。 對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)黨委或社管委協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果， “ 服務(wù)民生工作手冊 ”記載要有總結(jié)分析 網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內(nèi)容進行認真的思考和篩選使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為考核的重要內(nèi)容之一。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度： 明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。 四、 網(wǎng)格人員的紀律處分分為 :警告、記過、開除。 六、每月按時總結(jié)和部署網(wǎng)格化管理下階段工作。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高 自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。 二、每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求干部做什么，能解決的問題及時解決， 不能解決的要詳細記載在專用筆記本上。 網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度 為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，高標準、高質(zhì)量的完成民生工程任務(wù)，特制定服務(wù)民生舉報監(jiān)督制度。 及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。 按照“網(wǎng)格化”管理的