【正文】 效地提升了護理服務質量。
　　護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是——到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。
　　組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎。
　　根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
　　護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。
　　十、初步取得的成績
　　護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。
　　進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。
　　明確工作職責，實施責任護理。
　　一、加強領導，開展宣傳
　　制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
　　在醫(yī)療安全及質量上，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。
　　一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室
　　在院領導的高度重視及積極配合下，于2020年5月日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。
　　作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。
　　護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
　　七、加強培訓，提高素質
　　每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。
　　總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、專科護理、