【正文】 檢測分包 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 合同評審 申訴和投訴 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 記錄 內(nèi)部審核 管理評審 第 5 章 技術(shù)要求 人員 設(shè)施和環(huán)境條件 檢測和校準(zhǔn)方法 設(shè)備和標(biāo) 準(zhǔn)物質(zhì) 量值溯源 抽樣和樣品處置 結(jié)果質(zhì)量控制 結(jié)果報告 第 6 章 附件及支持性文件目錄 附件一：組織 機(jī)構(gòu)框圖 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 目錄 第 3 頁 共 3 頁 第 A 版 第 1 次修訂 章 節(jié) 號 題 目 附件二：授權(quán)簽字人任命書 附件三：授權(quán)簽字人及簽字識別 附件四：主要崗位人員任命書 附件五：人員配備情況一覽表 附件六：質(zhì)量職能分配 附件七：機(jī)構(gòu)平面示意圖 附件八：質(zhì)量管理體系運行圖 附件九：檢測工作流程圖 附件十：檢測工作質(zhì)量監(jiān)督框圖 附件十一：申訴和投訴處理流程圖 附件十二：手冊與評審準(zhǔn)則章節(jié)題目對照表 附件十三：儀器設(shè)備一覽表 附件十四：資質(zhì)認(rèn)定計量認(rèn)證證書 附錄一：檢測活動適用標(biāo)準(zhǔn)一覽表 附錄二 ：檢測能力表 附件三：程序文件目錄 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 修訂頁 第 1 頁 共 3 頁 第 A 版 第 1 次修訂 版本號 章節(jié)號 修訂次序 修訂內(nèi)容 批準(zhǔn)人 日期 第 A/0 版 1 1 1 1 1 1 單位信息 組織機(jī)構(gòu)框圖 授權(quán)簽字人 主要崗位人員任命書 人員配備一覽表 資質(zhì)認(rèn)定計量人證證書 馮朝旭 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 章 主題 機(jī)構(gòu)概況 第 1 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 第一章 機(jī)構(gòu)概況 簡介 公司名稱、 單位成立的依據(jù)、法律地位、單位性質(zhì)、單位歷史背景 ： 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司成立于 2021 年 3 月 29 日，地處綿陽東南地帶的鹽亭縣，與南充市、遂寧市交界。望本公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解和貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運行，以實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)。 法定代表人： 馮朝旭 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司（ 蓋章） 2021 年 05 月 06 日 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 章 主題 機(jī)構(gòu)概況 第 4 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 員工守則 公司 全體員工務(wù)必遵守以下規(guī)定： （ 1）在一切檢測活動中，全面貫徹執(zhí) 行國家關(guān)于檢測活動的有關(guān)法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）嚴(yán)格遵守本公司的質(zhì)量方針和承諾 ，推動質(zhì)量方針的貫徹和執(zhí)行； （ 3）刻苦鉆研技術(shù)，為的有客戶提供科學(xué)可靠 、公平公正、完整正確的檢測數(shù)據(jù)和檢測報告； （ 4）維護(hù)客戶利益，提高服務(wù)效率； （ 5）保守客戶的所有權(quán)和機(jī)密，不得使用客戶的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密謀利，不得偽造檢測數(shù)據(jù)和開具假證明，誠實正派服務(wù)； （ 6）對客戶態(tài)度和藹，禮貌周到，耐心解釋，誠信服務(wù)； （ 7）不從事有損公司名譽(yù)的事，維護(hù)公司利益，不接受任何作品來自內(nèi)外部的不正當(dāng)請客送禮賄賂； （ 8）認(rèn)真履行職責(zé) ，發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互團(tuán)結(jié)，互相幫助； （ 9）自覺遵守公司的各項規(guī)章 （ 10）不從事和介入客戶產(chǎn)品的市競爭和利益沖突；自學(xué)抵制各種不正當(dāng)干擾，不參與任何有損于車輛檢測和判斷的獨立性和誠實性的活動。 手冊的評審：原則上每年對手冊的適用性進(jìn)行一次評審。 經(jīng)理 1 名 。 ，組織制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件； ，主持管理評審 。 ，定期分析質(zhì)量控制狀況，并上報相關(guān)情況 。 （ 5）授權(quán)簽字人 ： ，簽發(fā)檢測報告，對填寫的原始記錄等技術(shù)資料的完整性、準(zhǔn)確性、正確性進(jìn)行審查，對檢測報告的結(jié)論以及方法的正確性負(fù)責(zé) 。完成上級和公司下達(dá) 的各項工作任務(wù)。 、發(fā)放、登記、歸檔工作 。 、預(yù)防及改進(jìn)措施實施情況和驗證情況進(jìn)行全過程監(jiān)視。 。 ，文明服務(wù)，協(xié) 助各部門做好經(jīng)理交辦的工作。 外來文件的收集、編號、發(fā)放、確保檢測現(xiàn)場使用的文件為有效版本 。質(zhì)量負(fù)責(zé)人與權(quán)限詳見 （ 3）條。 管理體系文件 本公司管理體系文件分為四個層次，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件（包括管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范等）和質(zhì)量記錄、報告等，劃分如下：如圖所示，本公司管理體系文件分為四個層次； 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 管理體系 第 2 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 A 層次 — 質(zhì)量手冊：是本公司管理體系的主體文件，是各項質(zhì)量工作必須遵循的根本依據(jù)，是對本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策、質(zhì)量管理體系及其要素總體描繪，也是進(jìn)入本公司管理體系的指南。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人實施質(zhì)量監(jiān)督工作，按本公司檢測工作質(zhì)量監(jiān)督框圖（附件十《檢測工作質(zhì)量監(jiān)督框圖》），對檢測報告形成的全過程進(jìn)行監(jiān)督，定期組織召開質(zhì)量分析會，保持管理體系持續(xù)有效進(jìn)行。 文件的編制 （ 1）質(zhì)量手冊和程序文件及管理性質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制； （ 2）作業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)質(zhì)量記錄格式分別由檢測室主 任組織編制。 分包項目僅限于儀器設(shè)備使用頻次低、價格昂貴及特種項目，汽車安全技術(shù)性能檢測項目不得實施分包。 供應(yīng)品驗收要求 公司對購進(jìn)的采購品實施驗收制度，產(chǎn)品驗收時必須仔細(xì)核對名稱、規(guī)格、型號等，驗收時必須按要求填寫《供應(yīng)品驗收單》還必須按下列要求進(jìn)行檢驗： ； ； ； 。 常規(guī)要求例如：汽車安全技術(shù)性能檢測、汽車大修竣工檢測、汽車二級維護(hù)竣工檢測、營運車輛等級評定均屬于常規(guī)要求，按《檢測業(yè)務(wù)管理程序》執(zhí)行。 辦公室應(yīng)及時對申訴、投訴調(diào)查、處理結(jié)果用 書面的形式《客戶申訴和投訴處理報告》，告知申訴、投訴人；如果因工作質(zhì)量原因給顧客造成損失應(yīng)與其商談，或給予必要的賠償和道歉。 不符合工作的糾正措施 ，應(yīng)采取糾正措施 從根本上消除不合格原因，防止不符合工作再次發(fā)生。 在日常的檢查和監(jiān)督中主動收集各方面的反饋信息并進(jìn)行分析，主要分析 以下記錄： 、技術(shù)能力適應(yīng)市場需求分析、資源配置善、顧客滿意程度調(diào)查 ； ； 、管理評審報告； 、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等。 質(zhì)量監(jiān)督員對糾正、預(yù)防及改進(jìn)措施實施情況和驗證情況進(jìn)行全過程監(jiān)視 采取糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)措施的工作要求 不符合工作的識別和糾正 不符合工作或問題可能發(fā)生在管理體系和技術(shù)動作的各個環(huán)節(jié)，如客戶申投訴、質(zhì)量控制、比對 /能力驗證、儀器校準(zhǔn)、消耗性材料的核查、 對員工的考察或監(jiān)督、檢測報告的核查、內(nèi)部或外部審核、管理評審等。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人是處理申訴和投訴的主管領(lǐng)導(dǎo)，對改進(jìn)服務(wù)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。公司對自身的技術(shù)能力是否能夠滿足客戶的要求，需要進(jìn)行必要的評審，評審內(nèi)容主要是檢測設(shè)備、方法、環(huán)境條件、技術(shù)人員的技術(shù)能力等是否能夠完成客戶提出的“任務(wù)要求”。 對供應(yīng)方資質(zhì)動態(tài)跟蹤和管理 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有 限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 服務(wù)和供應(yīng)品采購 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 1 次修訂 ，建立《合格供應(yīng)商登記表》以及包含供應(yīng)方及其供應(yīng)品各種證明材料的檔案。 分包協(xié)議由檢測室擬訂，報技術(shù)負(fù)責(zé)人審查，經(jīng)理批準(zhǔn)。 技術(shù)性文件： YTCFJSXX2021。 （ 6）質(zhì)量手冊的管理詳見第三章《質(zhì)量手冊》的管理。 組織機(jī)構(gòu)、管理體系結(jié)構(gòu) 公司實行經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制。 （ 1）重要崗位代理詳見：附件四（主要崗位人員任命書） （ 2）授權(quán)簽字人任命文件附件二（授權(quán)簽字人任命書）；授權(quán)簽字人的識別詳見附件三（授權(quán)簽字人及簽字識別）。 、規(guī)程、規(guī)范的購進(jìn)、發(fā)放、回收、標(biāo)記、保證所保用的資料為現(xiàn)行有效版本； ，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 。 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 組織 第 8 頁 共 10 頁 第 A 版 第 1 次修訂 。 。 、方法的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督 。 、維修、報廢手續(xù)。 、決定 執(zhí)行情況，檢查上級交辦的各項工作及完成情況并及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 。 、考核，并對檢測報告的整體負(fù)責(zé) 。 （ 3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ，具體負(fù)責(zé)本公司管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)，組織編制、修訂手冊和程序文件，并編制檢測過程質(zhì)量控制計劃 。 主要崗位任命及確認(rèn) 本公司法定代表人、經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人已通過呈報四川省技術(shù)監(jiān)督局，計量認(rèn)證時得到確認(rèn)。 本公司制定有相關(guān)規(guī)定和制度， 能保證管理人員和全體員工避免瓵有損于車輛檢測的獨立性和誠信度的活動 。 4）任何部門和個人均無權(quán)擅自對手冊進(jìn)行更改。 鹽亭縣乘風(fēng)機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 章 主題 機(jī)構(gòu)概況 第 2 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 管理體系 本公司由法定代表人兼經(jīng)理全面負(fù)責(zé)各項工作，公司下設(shè)檢測室和辦公室兩大部門，公司依據(jù) 《 實驗室友資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 》 建立了質(zhì)量管理體系，在檢測中嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和省市質(zhì)監(jiān)、公安和交通等主管部門有關(guān)規(guī)定和要求，堅持以嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理，努力為社會提供優(yōu)良的車輛檢測服務(wù)，本公司管理體系要素要求的崗位職能見附六 《 質(zhì)量職能分配表 》 。 本 《 質(zhì)量手冊 》 適用本公司與檢測工作相關(guān)的所有崗位和全體員工。 主要職能 本公司主要承擔(dān)鹽亭縣轄區(qū)內(nèi)的車輛技術(shù)狀況定期或不定期檢測任務(wù)，能進(jìn)行汽車安全技術(shù) 性能檢測、二級維護(hù)竣工檢測、大修竣工檢測、營運車輛技術(shù)等級評定 4 大類 128 種參數(shù)、摩托車安全技術(shù)性能檢測 22 種參數(shù)的檢測工作，于2021 年 4 月通過四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量認(rèn)證，獲得計量認(rèn)證證書； 2021 年9 月通過四川省交通廳公路運輸管理局汽車綜合性能檢測站能力認(rèn)定，并予以公告?！顿|(zhì)量手冊》是指導(dǎo)本公司全體員工全面、準(zhǔn)確、有效地貫徹執(zhí)行國家有關(guān)檢測活動的法規(guī)性綱領(lǐng)文件，是公司質(zhì)量管理體系文件中最高層次的文件。 組織 概況詳見第 1 章《機(jī)構(gòu)情況》 。