【正文】 思考 ? 只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場 ? 只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。 溝通的原則 ? 簡潔 ? 明確 ? 有效 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學會傾聽 ? 管理層的主動性 ? 員工的主動性 ? 擴展溝通渠道 ? 善用批評 ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。 ? 溝通分為單向和雙向的溝通 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤? ? 溝通是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關系的活動 ? 溝通是保證人們在共同活動中協(xié)調一致的基礎。 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學會傾聽 ? 管理層的主動性 ? 員工的主動性 ? 擴展溝通渠道 ? 善用批評 ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 . 善用批評 ? 負面回饋的表達 ? 以經驗分享取代殺雞儆猴 坦率溝通 8竅門 ? 積極溝通 ? 學會傾聽 ? 管理層的主動性 ? 員工的主動性 ? 擴展溝通渠道 ? 善用批評 ? 通過故事溝通 ? 用幽默來溝通 . 通過故事溝通 ? 一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。 經驗二： ? 溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機制，不會因為各種因素而阻塞。要圍繞相應目標適時調整思路和溝通的切入點，使雙方能達成一致?！? 溝通技巧 ? 聆聽 ? 一般性引導