20xx客服部員工個人上半年工作總結(jié)(留存版)
【正文】 各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%；共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。
2020年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知x次。
【篇二】客服部員工個人上半年工作總結(jié)
入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降
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