【正文】 挑戰(zhàn) ， 以增長(zhǎng)我的能力 ” “ 我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶 ” “ 我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天 ” “ 我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家 ” “ 不以新人 、 弱者的姿態(tài)自居 ” 不同心態(tài)的用語(yǔ) 心態(tài) 用語(yǔ) 正面心態(tài) 我一定能行；沒問(wèn)題；我能擠出時(shí)間；我相信我決定；我能夠換種方式 負(fù)面心態(tài) 我做不到；這不可能，我沒時(shí)間 我擔(dān)心 … 過(guò)去試過(guò)行不通，領(lǐng)導(dǎo)肯定不批；我就是這人、這脾氣等等 中性心態(tài) 我不知道，隨便，都一樣，無(wú)所謂，你決定吧等 企業(yè)中的四種人力資源 人材 30% 培訓(xùn)策略 人在 20% 選材策略 人財(cái) 20% 留才策略 人才 30% 任用策略 H 能力 L L 意 愿 H 人債 人債 實(shí)際調(diào)查結(jié)果 0%20%40%60%80%敬業(yè) 忠誠(chéng) 肯干 其他◎ 案例分享：老總希望員工？ 員工發(fā)展的四個(gè)層次 ? 就業(yè) ? 職業(yè) ? 事業(yè) ? 創(chuàng)業(yè) ◎ 案例分享：?jiǎn)T工有哪些工作常態(tài)？ 職業(yè) 是否已經(jīng)變成 事業(yè) 6問(wèn) ? 是否還在猶豫和選擇？ □ ? 有沒有學(xué)習(xí)和超越的榜樣？ □ ? 是否設(shè)定了具體的目標(biāo)？ □ ? 是否不斷地在學(xué)習(xí)？ □ ? 有沒有行動(dòng)加以落實(shí)？ □ ? 工作中有沒有激情和干勁？ □ 職業(yè)員工 區(qū)別 一般員工 某項(xiàng)專長(zhǎng) /專業(yè) “項(xiàng)項(xiàng)”專長(zhǎng) 工作（做好） 做工（做完） 重復(fù)，但更是學(xué)習(xí) 和積累 低層次重復(fù)，提升 熟練程度 塑造品牌 混口飯吃 自我經(jīng)營(yíng) /主動(dòng) 他人經(jīng)營(yíng) /被動(dòng) 生活與工作的事實(shí) ? 晚上加班打的 ? 病老太寫日記 ? 家里進(jìn)行裝修 ? 主管反復(fù)交待 ◎ 案例分享：信任的案例 如何獲得短期信任 ? 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)別人 ? 微笑記住他人的名字 ? 專心傾聽對(duì)方講話 ? 依對(duì)方興趣愛好而談 討論：怎樣的部屬能贏得長(zhǎng)期信任？ ? 正直 ? 能力 ? 忠實(shí) ? 一貫 ? 開放 ◎ 如何贏得長(zhǎng)期信任 阿維安卡 52航班的悲劇 1990年 1月 25日，阿維安卡 52航班在肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)上空盤旋了近兩個(gè)小時(shí)后，由于燃油耗盡，墜毀于長(zhǎng)島，機(jī)上 73人全部遇難。 ——毛澤東 第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái) 過(guò)去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者 里根 二流演員 美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏 護(hù)士 TCL集團(tuán)副總裁 ? 海倫 ?失道寡助。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話： “如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。吐溫說(shuō)，“ 19世紀(jì)有兩個(gè)值得關(guān)注的人，一個(gè)是拿破侖，另一個(gè)就是海倫 然而此后發(fā)生了一系列耽擱。 有效溝通 ? 我們身邊的小例子 良好的溝通技巧 ——工作、家庭、人際關(guān)系 ? 為什么要溝通？ 信息搜集 ——讓你了解別人，讓別人了解你，知己知彼，百戰(zhàn)不殆（如何高效的搜集信息？我們得到的信息很多時(shí)候是冰山一角） 有效溝通 ——防御性對(duì)話 組長(zhǎng)： 你遲到了一個(gè)小時(shí)，如果要在這里工作，就必須 準(zhǔn)時(shí)。 ?沒有考核將會(huì)造成 ： ? 做多做少一個(gè)樣，誰(shuí)愿多干？ ? 做好做壞一個(gè)樣，誰(shuí)愿做好？ ? 執(zhí)行不執(zhí)行一個(gè)樣，誰(shuí)愿執(zhí)行？ ? 公司目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，誰(shuí)會(huì)關(guān)注？ 管理箴言： ?績(jī)效考核 ? 獎(jiǎng)懲結(jié)合 ,以獎(jiǎng)為主 。 三個(gè)和尚有水喝－高績(jī)效管理