【正文】 員要遵守公司的規(guī)章制度
　　俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。
　　有時接來訪，市民一個接一個。
　　12345話務(wù)員年終總結(jié)范文一：
　　不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸。
　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
　　三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)
　　還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。
　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，