【正文】 可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 2020/9/13 學習禮儀要達到的目標 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準 ， 使之固化為習慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 2020/9/13 商務禮儀 ? 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 2020/9/13 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 2020/9/13 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ? 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導 ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 2020/9/13 商務禮儀－ 言談舉止 ? 相互介紹。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。包是女性行為的符號。 ? 有利于維護、提升企業(yè)形象。 ? 尊重分自尊與尊他。 2020/9/13 學習禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。 2020/9/13 電話禮儀 迅速準確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。女士不戴夸張首飾。 2020/9/13 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 2020/9/13