【正文】 我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務，定能讓文明之風永駐長行！營業(yè)部：劉芳第五篇：文明優(yōu)質服務文明優(yōu)質服務——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。怎樣才能提高我們的服務重量呢？第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，也決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。當今，金融競爭異常激烈，金融業(yè)的競爭不僅僅是信譽的競爭、規(guī)模的競爭，更是優(yōu)質服務高效化的競爭，所以各家金融機構均使出渾身解數(shù)，從“服務”上做文章，從“服務”上下功夫，力求通過優(yōu)質的服務在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，通過優(yōu)質的服務維系與拓展優(yōu)質的客戶，通過優(yōu)質的服務鞏固并拓寬市場。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產生的結果。六． 工作時間要不斷嚴肅認真，不話大聲喧嘩，不許干與工作無關的事情。四、嚴格落實一崗雙責要求。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質服務。將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在軟件規(guī)范上，同樣堅持以客戶為中心的原則，比如在營業(yè)廳內配備專業(yè)素質較高的大堂經理，以接待、引導并疏通客戶群，讓客戶享受到貴賓式的服務；配備安保人員，增強客戶的安全感；柜臺服務人員應注重儀容儀表，具有良好的言談，優(yōu)雅的行為，標準的形態(tài)，親切、熱情、耐心、寬容地與客戶交流，站在顧客的立場，為其解決問題，贏取客戶的信賴，樹立銀行良好的形象。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質服務的認識。試想有多少客戶等