【正文】 者及其家屬的態(tài)度如有生硬、推托現(xiàn)象，一經(jīng)查實將嚴肅處理并記錄在案。（1）經(jīng)常性地加強醫(yī)療安全教育，提高每位醫(yī)務人員的質(zhì)量、安全意識，對待患者要熱情，遇到問題要耐心解釋。嚴格遵循解放思想，確立新理念；深化改革，建立新機制；內(nèi)外兼修，樹立新形象的指導思想。對診療過程中出現(xiàn)的小問題，及時處理，有效地防范醫(yī)療事故的發(fā)生。以方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務提供后勤保障。二、在領(lǐng)導管理業(yè)務方面首先，我認真積極協(xié)助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。個人的理論和實踐待加強。經(jīng)常參加多種的學術(shù)會議及專家的學術(shù)講座，從而開闊了視野，擴大了知識面。三、心系群眾,用實際行動贏得群眾的理解和支持。在公共衛(wèi)生服務工作中一定要有科學的態(tài)度。在全院開展愛院衛(wèi)生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性醫(yī)療制度落實過程中八個登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效。出臺門診病人處方最高限額，制定了我院《抗菌藥物臨床應用指導原則》，目前，我院絕大部分科室已執(zhí)行抗菌素分級使用原則，目前對少數(shù)未執(zhí)行科室近期已采取相關(guān)措施。（四）、藥劑管理進一步強化服務意識，樹立良好窗口服務形象，堅持站立收方服務。三、下半年工作要點進一步完善修訂門急診工作制度。我忠誠醫(yī)療事業(yè)，嚴格管理，在上級領(lǐng)導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務。三、個人學習和工作方面我認真學習各科醫(yī)學理論知識和專業(yè)知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。二、改進和完善醫(yī)院績效管理，促進行業(yè)作風的根本好轉(zhuǎn)。號召全院醫(yī)護及管理人員從我做起，嚴把病歷質(zhì)量關(guān)，規(guī)范了手術(shù)前審批簽字手續(xù)，對于不適合直接告知病人的，實行授權(quán)委托，規(guī)范了各種申請、報告制度，并加強病案管理，嚴格審查病歷，并兌現(xiàn)獎罰。組織培訓“甲型hn1流感”、麻疹艾菲拉等重點傳染病的知識培訓，提高醫(yī)務人員對傳染病的防治意識和診療水平，規(guī)范報告及處理程序，進行自我防護訓練，并專門派醫(yī)生護士在發(fā)熱門診值班。按照共產(chǎn)黨員先進性的要求，規(guī)范行為，做遵紀守法的表率，做廉潔自律的表率。明年打算的工作要點進一步完善管理工作制度。參加工作以來，我購買了大量醫(yī)學書籍，認真學習并在實踐中應用，專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，但我始終覺得不滿意。九、廉潔自律，克已奉公。建立繼續(xù)教育制度，完善繼教檔案管理，組織業(yè)務人員參加繼續(xù)教育考試，參考率達100%。并從行為、語言、服務態(tài)度等方面作了防范糾紛講座，講述了如何防范糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系。在劉院長的精心指導，汪院長的密切支持和配合下，我本著堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”管理主題，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學管理的長效機制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。嚴格監(jiān)督清潔工按時按要求做好醫(yī)院公共場所的清潔、消毒工作。1社區(qū)服務工作。今年上半年看書動筆制定軟件資料較多，因此在某些問題的落實上還沒有完全到位，也由于歷史的原因在過去的管理上“欠債”較多，面對一大堆問題，有時難免有畏難情緒，工作的力度還不夠大，今后要注意改進以下方面的工作：進一步加強醫(yī)療管理工作的力度排除外界的干擾，合理安排業(yè)務工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進一步加強管理力度，對重點難點問題實行各個擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。督查本部和分院傳染病疫情報告情況。強化了檢查過程中的嚴肅性、嚴謹性、規(guī)范性，強調(diào)了檢查的質(zhì)量，通過采取以上措施目前盡管我們的病歷處方質(zhì)量還存在一定的問題，但總體已有明顯提高。開展批評與自我批評，認真接受領(lǐng)導和職工的監(jiān)督，認真改正個人存在的問題。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協(xié)調(diào)好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業(yè)務工作。由于措施得力,我們的防疫保健工作得到了大幅度的進展。二、接受監(jiān)督，廉潔自律。組織實施了“合理用藥、合理檢查”督導及臨床用藥總量監(jiān)控工作。平時虛心請教，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的醫(yī)學技能和管理水平?，F(xiàn)將我一年多來的工作總結(jié)作具體匯報。先后學習了總書記系列重要講話、《論群眾路線》、《厲行節(jié)約 反對浪費》等教育讀本，組織觀看了《永恒沂蒙精神與群眾路線》、《力量》等教育片，參觀了影視教育基地。通過親自到病房查房，看到病房醫(yī)生的診療還有欠缺，對一些基本技術(shù)操作不能掌握，病歷書寫語言欠準確。同時開展“急性心機梗死的靜脈溶栓治療”、“慢性收縮性心力衰竭的標準化治療”、“心臟電復律治療”、“基因合成人胰島素和胰島素類似物的臨床應用”、“糖尿病足治療新進展”、“類風濕性關(guān)節(jié)炎的治療新進展”等臨床技術(shù)的開展應用。（1）認真落實危重、急診病人的報告管理制度，組織院內(nèi)專家會診和搶救。在醫(yī)院院長、書記的領(lǐng)導下干好本職工作，當好助手。業(yè)務副院長李堃同志，認真好學、踏實肯干。為實現(xiàn)年初制定的工作目標，XX年主要采取了以下適合我院的管理措施：（1）在去年與各科室簽訂崗位目標責任書的基礎上，對今年的崗位目標責任書進行了修改、補充、完善。自覺執(zhí)行各項規(guī)定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。落實各項醫(yī)療規(guī)章、制度等主要任務目標。（2）建立、健全醫(yī)療管理制度，擬定醫(yī)療管理方案、參與制定管理目標、考核辦法及獎懲的具體措施。不能出現(xiàn)和患者發(fā)生爭吵現(xiàn)象，不推諉患者。以構(gòu)建社會主義和諧社會，建設平安衛(wèi)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。定期安排優(yōu)秀的醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學習，增強我院的人才儲備，為醫(yī)院的業(yè)務拓展做好準備。三是加強物資采購。（一）、在防保管理工作方面 我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。五、今后設想加強學習醫(yī)學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫(yī)學技術(shù)。始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務工作，能熟練掌握外科的常見并多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練診治各種急癥、重癥及危重病人。從我做起，能耐心細致的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨。在醫(yī)療服務方面對待每一位患者都要與親人一樣，科學檢查，合理用藥，力求盡善盡美。嚴格監(jiān)督清潔工按時按要求做好醫(yī)院公共場所的清潔、消毒工作。強化基礎質(zhì)量管理，提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)全面提升全院醫(yī)務人員的“三基”水平是強化基礎質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學習，抓學習首先要抓學風，與學習制度的落實，尤其要側(cè)重醫(yī)務人員實際工作水平的提高與應急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學習制度的落實，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務學習日；第三是抓學習的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學進展；第四是抓學習的方法，包括全院性及科室業(yè)務講座、病例討論、遠程教育、外出參加學術(shù)活動，選送上級醫(yī)院進修及短期培訓，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務人員去上級醫(yī)院進修與短期培訓，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題；第五是以考促學，注重考試的實用性，以及考試的深度與廣度。不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。狠抓藥品質(zhì)量，堅持藥品質(zhì)量“三把關(guān)”制度，即驗收、領(lǐng)藥、發(fā)藥三把關(guān)，未發(fā)生假劣藥品事件。建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡體制。現(xiàn)將我一年多來的工作總結(jié)作具體匯報。平時虛心請教，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的醫(yī)學技能和管理水平。在劉院長指導下，聽取科室同志意見，改進、協(xié)助完善了2014年績效管理方案，充分發(fā)揮醫(yī)院領(lǐng)導的管理才能，調(diào)動全院職工積極性。嚴格制定了病歷借閱手續(xù)，醫(yī)療質(zhì)量管理組每月一次檢查質(zhì)量，保證診療、護理的規(guī)范性，保障人民生命健康。掌握季節(jié)性傳染病如腸道傳染病發(fā)病動態(tài)，及時啟動應急機制。存在問題 ：由于本人既是一個名干部又是一個醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務的關(guān)系，在某種程度上由于臨床業(yè)務等因素影響管理工作，在某些問題的落實上還沒有完全到位，也由于各種原因，有時難免能夠做到面面俱到，工作的力度還不夠大，今后要注意改進以下方面的工作：⒈在政治理論學習上，還缺乏主動性。建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡體制。，不斷提高自已的專業(yè)技術(shù)水平。把我院外科技術(shù)水平推上了一個新的臺階。并擬增加特色科室，如中醫(yī)?？?。禁止非法鑒定胎兒性別、嚴禁非法終止妊娠。我在各級領(lǐng)導的關(guān)心，幫助以及同事們的支持下，走上了郜臺衛(wèi)生院業(yè)務副院長的職務崗位。在全院開展愛院衛(wèi)生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。1防保工作。二、存在問題與改進措施由于本人既是一個領(lǐng)導又是一個醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務和關(guān)系，在某種程度上由于手術(shù)等因素影響管理工作，又由于我院以往在管理上嚴重缺乏一整套的管理方案與制度及考核細則。（三）、防保工作傳染病管理會同防?？茖θ横t(yī)護人員分期分批進行了流腦防治知識培訓和霍亂防治知識培訓以及相關(guān)工作的落實。在提高病歷、處方質(zhì)量方面還采取了以下措施①增加了抽取歸檔病歷的樣本量；②檢查現(xiàn)住院病歷每周一次，所查病區(qū)包括所有的現(xiàn)住院病歷；③由往年一查了知到今年文字通報科主任，到目前在檢查的第二天，直接由醫(yī)務科在科室晨會上進行通報，對存在的問題形成文字資料，每一位醫(yī)生人手一份；④處方質(zhì)量檢查由往年每季一次改進到每月一次，到目前的每月檢查三次；⑤在要求上一定按規(guī)范嚴格執(zhí)行，不允許檢查人員有老好人思想。虛心請教，加強學習領(lǐng)導管理技能和總結(jié)管理經(jīng)驗，不斷完善自己。(一)、在防保管理工作方面 我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。為適應新時期衛(wèi)生院發(fā)展的需要；我們在張院長的領(lǐng)導下狠抓防疫保健工作,制定了一系列規(guī)章制度和獎懲制度, 定期組織各村衛(wèi)生所醫(yī)生學習免疫規(guī)劃、孕產(chǎn)婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產(chǎn)婦管理等業(yè)務培訓。遵紀守法、堅守職業(yè)道德、醫(yī)德規(guī)范，認真學習業(yè)務技術(shù)、醫(yī)院管理知識，提高自身能力。在醫(yī)院院長的領(lǐng)導下，認真組織實施了治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，進一步健全和完善了藥品及醫(yī)療器材采購程序。三、個人學習和工作方面我認真學習各科醫(yī)學理論知識和專業(yè)知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。我忠誠醫(yī)療事業(yè)，嚴格管理，在上級領(lǐng)導的指導和